เปิดไฟล์ Word ที่โหลดมาจาก browser ไม่ได้

สวัสดีครับ คุณ earthldac

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ Microsoft Word ที่ได้ทำการดาวน์โหลดมาจากbrowser นั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทั้งนี้ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการ update Windows 10 หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการ update Microsoft Office หรือไม่ครับ
3. สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ Word ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือไม่ครับ
4. ไม่ทราบว่าคุณสามารถเปิดใช้งานโปรแกรม Microsoft Word ได้ตามปกติหรือไม่ครับ
5. ไม่ทราบว่าแอปพลิเคชั่นของ Microsoft Office อื่นๆ เกิดปัญหาหรือไม่ครับ (เช่น Microsoft Excel, PowerPoint เป็นต้น)
6. ในขณะที่เปิดไฟล์ Word ดังกล่าวนั้น ไม่ทราบว่ามีข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ
7. ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

1.มีการ update ทุกครั้งที่มีแจ้งให้ update ตอน restart และ shutdown ครับ

2.ไม่การ update microsoft office ครับ

3.เกิดขึ้นเฉพาะไฟล์ที่ดาวโหลดมาในทุกช่องทางครับ Edge / line/ Chrome

4. ก่อนหน้าเปิดใช้งานไฟล์ที่โหลดมายังใช้งานได้ปกติครับ แต่หลังได้เปิดเข้าไปที่ไฟล์ที่ดาวโหลดแล้ว(ซึ่งมันเปิดไม่ได้) ก็ไม่สามารถใช้ word ได้อีกเลย ต้องrestartเครื่องใหม่ถึงกลับมาใช้ได้

5.มีปํญหาดหมือนกันครับ ได้ลองโหลด excel มาก็พบปัญหาเช่นเดียวกันครับ

6.และเมื่อเปิดครั้งต่อไปก็มีpop up ให้เปิด safe mode แต่ยังไม่ทันกดอะไร pop up นั้นก็หายไปแล้ว

7. ภาพบันทึกหน้าจอ

เรียน คุณ earthldac

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาดังกล่าวนั้น หากคุณเปิดไฟล์งานจากในเครื่องหรือไฟล์ที่ไม่ได้โหลดมาจากเว็ปแล้วคุณสามารถเปิดได้ปกติหรือไม่ครับ

เบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้ทำการอัพเดท  Windowsเเละ Office  เวอร์ชั่นล่าสุดอีกครั้ง เนื่องจาก Microsoft มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราขอแนะนำให้คุณลองเปิดโปรแกรม Word ใน Safe Mode และตรวจสอบว่าเจอปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่

Safe Mode คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

ปิดโปรแกรม word >พิมพ์ Run ในช่องการค้นหา >คลิก run >พิมพ์ winword /safe >กด OK >ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาเหมือนกันหรือไม่

หลังจากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ หากยังเป็นแบบเดิม มีความเป็นไปได้ว่าสาเหตุเกิดจากโปรแกรม Office มีปัญหา ซึ่งทางเราแนะนำให้คุณซ่อมแซม Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ ครับ

หากคุณประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนที่ประสบปัญหาเพื่อความช่วยเหลือได้อย่างถูกต้องครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือนะครับ ผมได้ทำการติดตั้งใหม่แล้ว แต่ก็ยังมีปํญหาเหมือนเดิมเลยครับ ได้ reinstall office ใหม่แล้วแต่ก็ยังไม่สามารถเปิดไฟล์ที่ดาวโหลดมาได้ครับ แม้กระทั่งเปิดใน safe mode