Microsoft Office 365 ทำงานช้าและหน่วง

Question

Microsoft Office 365 ทำงานช้าและหน่วง

ไม่ระบุชื่อ

สวัสดีแอดมินค่ะ มีปัญหาเกี่ยวกับการใช้ Microsoft Office 365 Personal ดังนี้ค่ะ

ก่อนหน้านี้ได้ซื้อโปรแกรม Microsoft Office 365 Personal ผ่านเว็บไซต์ของ Microsoft ใช้กับเครื่องโน้ตบุ๊ก Dell Inspiron 14 7460 ซึ่งมี Windows 10 ลิขสิทธิ์ติดมากับเครื่อง ไม่พบปัญหาแต่อย่างใด แต่ต่อมามีปัญหาที่ตัว Windows ที่ไม่สามารถอัพเดทได้ และขึ้นลายน้ำที่มุมจอขวาล่างให้ Activate Windows ตลอดเวลา จึงได้ติดต่อกับ Dell Support Center ซึ่งได้รับคำแนะนำให้ทำการอัพเดท Windows และหากไม่สามารถทำได้ให้ลงโปรแกรมใหม่ เมื่อทดลองแล้วไม่สามารถอัพเดทได้ จึงลง OS Windows 10 ใหม่ ซึ่งเป็นโปรแกรมลิขสิทธิ์เช่นเดิม และได้ดาวน์โหลด Microsoft Office 365 Personal ติดตั้งลงในเครื่องโน้ตบุ๊ก แต่พบปัญหาการใช้งาน คือ

ตอนเปิดโปรแกรมไม่ช้า แต่การแสดงผลหน้าจอ ทั้งรูปไฟล์เอกสารประเภทต่างๆ ที่จะปรากฏมาให้ผู้ใช้เลือก การกระพริบของเคอร์เซอร์ การเลื่อนเม้าส์ และการพิมพ์ จะแสดงผลช้ากว่าปกติประมาณ 5-10 วินาที
ลองแก้ปัญหาด้วยการลบโปรแกรม Microsoft Office 365 Personalเดิม และลงโปรแกรมใหม่หลายครั้ง รวมทั้งแก้ปัญหาตามขึ้นตอนต่างๆ ที่เสิชเจอในบอร์ดของ Microsoft Community ภาษาไทย กรณี Microsoft Word 2013 มีปัญหาในลักษณะเดียวกัน โดยลองทำตามคำแนะนำของแอดมินแล้ว แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาหรือบรรเทาอาการได้เลยค่ะ

จึงอยากขอให้แอดมินช่วยวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (เกิดจากการลง Windows 10 ที่มีการอัพเดทแล้วหรือไม่) พร้อมทั้งแนะนำวิธีแก้ปัญหา

ขอบพระคุณมากค่ะ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

3 คําตอบ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ AP_788😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

ทางเราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าวนะคะ😥 ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ✌

เพื่อเเก้ปัญหาตรงจุดทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

1. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Office Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบว่า Build เวอร์ชั่นของ Office โดยเปิดโปรเเกรม word > คลิก File จากนั้นคลิก Account > ภายใต้ Product Information ให้ดูที่ About word > Build)

2. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ค่ะ)

3. ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือเปล่าคะ หรือเป็นเฉพาะบางไฟล์คะ

4. ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถตรวจสอบเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย เมื่อรัน SFC scan เสร็จสิ้นให้ส่งภาพหน้าจอผลของการรัน SFC scan มาให้ทางเราตรวจสอบหน่อยนะคะ

คุณสามารถรัน SFC scan โดยทำขั้นตอนดังนี้

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

sfc /scannow****เเล้วกด Enter

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคนะคะ

ขอบคุณค่ะ 🙏

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: รบกวนให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri): 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณ AP_788😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

ทางเราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าวนะคะ😥 ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ✌

เพื่อเเก้ปัญหาตรงจุดทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

1.       ไม่ทราบว่าคุณใช้ Office Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบว่า Build เวอร์ชั่นของ Office โดยเปิดโปรเเกรม word > คลิก File จากนั้นคลิก Account > ภายใต้ Product Information ให้ดูที่ About word > Build)

ใช้ Office Build Version 1911 (Build 12228.20364 Click-to-Run) ค่ะ

2.       ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ค่ะ)

ใช้ Windows 10 Build OS Build 18363.535 ค่ะ

3.       ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือเปล่าคะ หรือเป็นเฉพาะบางไฟล์คะ

เป็นปัญหาทุกไฟล์และทุกโปรแกรมของ Office 365 ค่ะ รวมทั้งการสร้างไฟล์งานใหม่ด้วยค่ะ

4.       ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถตรวจสอบเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย เมื่อรัน SFC scan เสร็จสิ้นให้ส่งภาพหน้าจอผลของการรัน SFC scan มาให้ทางเราตรวจสอบหน่อยนะคะ

คุณสามารถรัน SFC scan โดยทำขั้นตอนดังนี้

กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt > คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator > คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth กด Enter

sfc /scannow **** เเล้วกด Enter

หมายเหตุ : ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคนะคะ

ภาพการรันสแกนค่ะ

ขอบคุณค่ะ 🙏

ขอบคุณแอดมินค่ะ

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: รบกวนให้ข้อมูลเพิ่มเติมโดยตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri): 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

Answer 3

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมข้างต้นนะคะ😊

จากผลของการรัน SFC Scan ที่คุณส่งมาได้แจ้งว่าไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ กับไฟล์ของระบบ Windows 10 ค่ะ ดังนั้น มีความเป็นไปได้ว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากไฟล์ของโปรเเกรม Office เสียหาย ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยการถอนการติดตั้ง Office เเบบ Manual ซึ่งวิธีนี้อาจจะซับซ้อนนิดหน่อย เเต่สามารถลบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับโปรเเกรม Office ของคุณค่ะ

สำหรับขั้นตอนการถอนติดตั้ง Office เเบบ Manual คุณสามารถศึกษาจากลิงค์นี้ค่ะ

เมื่อถอนการติดตั้งเสร็จ ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง Office เเละติดตั้ง Office ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้นะคะ

หมายเหตุ : ลิงค์ดังกล่าวเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณต้องการลิงค์ภาษาไทยให้เปลี่ยน en-us ให้เป็น th-th ในลิงค์ข้างต้นค่ะ

เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถเเก้ปัญหาให้คุณได้ ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ🤗

ขอบคุณค่ะ🙏