มี license เก่าที่เป็นของปลอมค้างอยู่ใน Microsoft account

Question

มี license เก่าที่เป็นของปลอมค้างอยู่ใน Microsoft account

ไม่ระบุชื่อ

เนื่องจากเครื่องคอมที่ผมใช้ทางร้านคอมลงให้เป็นของปลอมเป็น version 2016 ทำให้ใช้แรกๆ ได้ และปัจจุบันใช้ต่อไม่ได้

ผมจึงซื้อ Microsoft office home & student 2019 จากร้าน advice มาลงแทน ซึ่งผมได้ uninstall version 2016 ออกไปก่อนที่จะลง version 2019 และสามารถลงได้ปกติ

แต่หลังจากเปิดโปรแกรมแล้ว มีขึ้นมาว่าให้ Activate version 2016 ซึ่งผมไม่สามารถ activate ได้ เพราะมันเป็นของปลอม ซึ่งการขึ้นเตือน จะขึ้นเตือนทุกครั้งที่เปิดโปรแกรม office ที่ใช้งานครับ ตามภาพ

และเมื่อกด cancel และเช็ค license จะเป็นดังภาพ

ซึ่งจะเห็นว่า version 2019 ได้ activated แล้ว แต่ version2016 มันค้างอยู่

*** อยากจะสอบถามว่า ผมจะสามารถเอา version 2016 ที่เป็นของปลอมออกจาก Microsoft account ไปเลยได้ไหม โดยให้คง version 2019 ที่ผมพึ่งซื้อมาใหม่ครับ

ผมไม่อยากใช้ account ใหม่นะครับ เพราะ account นี้ผมใช้ windows10 ด้วย ไม่อยากมีหลาย account ครับ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

ยอมรับคําตอบโดยผู้สร้างคําถาม

ไม่ระบุชื่อ

ด้วยความยินดีมากๆ ค่ะ 😊👍 ขอให้มีความสุขกับการใช้งานนะคะ✌

หากในอนาคตมีคำถามหรือมีปัญหาในการใช้งานโปรแกรม Office ติดต่อเราได้เสมอนะคะ

สำหรับการอัพเดทต่าง ๆ หรือการแก้ปัญหาต่าง ๆ คุณสามารถติดตามจากช่องทาง Youtube ของเราจากลิงค์นี้ https://www.youtube.com/user/Microsoftค่ะ

ขอบคุณค่ะ🙏

0 ความคิดเห็น

5 คำตอบเพิ่มเติม

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ Nutth 😃

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ ทางเรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ✌

ในกรณีที่คุณต้องการลบ Office ProPlus 2016 ออกจากบัญชี Microsoft คุณสามารถทำได้โดยลงชื่อเข้าใข้ที่เว็บไซต์ Services & subscriptions นี้ จากนั้นคุณสามารถลบ Office ProPlus 2016 ออกจากบัญชี Microsoft ของคุณค่ะ

เมื่อเสร็จสิ้น ทางเราแนะนำให้ Sign out จากทุกโปรแกรม Office (Excel, Word, PowerPoint) แล้ว Sign in อีกครั้งค่ะ จากนั้นตรวจสอบว่าข้อความแจ้งเตือนให้ Activate สำหรับ Office ProPlus 2016 ยังมีอีกหรือไม่

หากติดขัดหรือมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามได้เสมอนะคะ🤗🙆‍♀️

ขอบคุณค่ะ🙏

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามเราได้เสมอในวันเเละเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri): 9:00 - 18:00 น.ค่ะ

Answer 2

ฝ่าย Tech support ได้ remote เข้ามาแก้ไขให้แล้วครับ ขอบคุณคุณ Razanee Dal ที่ตอบคำถามให้ และฝากขอบคุณคุณ Phrai ที่เป็น Tech support ด้วยครับ remote มาจากมาเลเซียเพื่อช่วยเหลือได้เป็นอย่างดีเลยครับ ขอบคุณ 3 times ครับ

Answer 3

หากโปรแกรม Office ProPlus 2016 ไม่ได้เชื่อมกับบัญชี Microsoft แล้ว มีความเป็นไปได้ว่าไฟล์ของโปรแกรม Office ProPlus 2016 ยังค้างอยู่ในคอมพิวเตอร์ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยการถอนการติดตั้ง Office เเบบ Manual ซึ่งวิธีนี้อาจจะซับซ้อนนิดหน่อย เเต่สามารถลบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับโปรเเกรม Office ของคุณค่ะ

สำหรับขั้นตอนการถอนติดตั้ง Office เเบบ Manual คุณสามารถศึกษาจากลิงค์นี้ค่ะ

เมื่อถอนการติดตั้งเสร็จ ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลดสื่อการติดตั้ง Office เเละติดตั้ง Office ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้นะคะ

หมายเหตุ : ลิงค์ดังกล่าวเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณต้องการลิงค์ภาษาไทยให้เปลี่ยน en-us ให้เป็น th-th ในลิงค์ข้างต้นค่ะ

เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถเเก้ปัญหาให้คุณได้ ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ 😊🙆‍♀️

ขอบคุณค่ะ🙏

Answer 4

ผมลอง login microsoft account ตาม link ที่ให้มา มีแต่ Office 2019 ตามภาพครับ (ผมเปิดดูที่บริษัท ไม่ได้เปิดเครื่องที่ลง office 2019 ที่อยู่ที่บ้าน)

แสดงว่า version 2016 ไม่ได้อยู่ใน microsoft account ใช่ไหมครับ มันมีค้างในเครื่องของผมเท่านั้นใช่ไหมครับ เนื่องจากผม uninstall 2016 ออกไปแล้ว แต่น่าจะมีค้างที่ส่วนของการลงทะเบียนที่เช็คว่าเป็นของปลอม

อย่างไรก็แล้วแต่ ผมได้ติดต่อส่วน support ทาง chat ของ microsoft เมื่อเช้า จนท. แจ้งว่าปัญหานี้พบเจอบ่อย และจะเข้ามา แก้ไขให้เมื่อผมเปิดเครื่องที่บ้านและ chat เข้าไปในส่วนของ support อีกทีครับ

แต่ถ้ามีวิธีการที่สามารถให้ผมแก้ไขได้เลย และช่วยแนะนำได้ ก็แนะนำมาก่อนได้ครับ