ไม่สามารถใช้ Microsoft Office 365 ได้

ไม่ระบุชื่อ

พบปัญหาไม่สามารถใช้งาน Office 365 ที่ "ซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านทางออนไลน์ เมื่อวันที่ 22 เมษายน 2018"

ลำดับเหตุการณ์มีดังนี้ค่ะ

1.) เมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2018 โปรแกรม Word ขึ้นแจ้งเตือน Code 0x4004f00c ทั้ง ๆ ที่ใช้งานตามปกติมาตลอด และไม่เคยไปใช้งานกับเครื่องอื่นใด ๆ

2.) วันนี้ (26 มิถุนายน 2018) ไม่สามารถแก้ไขเอกสารในโปรแกรม Word จึงถอนการติดตั้ง แล้ว "พยายามดาวน์โหลด Office 365 " จาก Account ซึ่งพอโหลดมา กลับเป็น Professional 2016 และไม่สามารถใช้งานโปรแกรมของ Microsoft Office ใด ๆ ได้เลย โดยทำการ Uninstall และ Install เป็นจำนวน 4 ครั้ง ซึ่งเสียเวลามากค่ะ

ตอนนี้เมื่อเปิด Word ขึ้นหน้าต่างแบบนี้ค่ะ จะต้องทำอย่างไรคะ เพื่อให้สามารถใช้งานได้ รวมทั้งตอนนี้ไม่สามารถ login ด้วย Office 365 sign in ด้วยค่ะ

ปล. ค่อนข้างเสียความรู้สึกมากเลยค่ะ ทั้งๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์แท้ แต่ต้องมาคอยแก้ปัญหาอะไรแบบนี้ ในเวลาเร่งด่วนที่ต้องรีบใช้โปรแกรมเอกสาร และเพิ่งซื้อไปประมาณ 2 เดือนก็พบปัญหาแล้ว อีก 10 เดือน ที่เหลือ ไม่ต้องมาคอยดำเนินการแบบนี้เรื่อยๆ หรือคะ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

9 คําตอบ

ไม่ระบุชื่อ

2018-06-30T17:42:02+00:00

ตอนแรกที่พบปัญหา เมื่อพยายามที่จะ login หน้าเว็บจะเด้งออกตลอดค่ะ ทำให้ไม่สามารถเข้า login ได้ โดยใช้ web browser ทั้ง Chrome และ Microsoft Edge เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อประมาณวันที่ 27/6/61

สำหรับวันนี้ 30/6/61 สามารถ login และ Download ได้แล้วค่ะ

แต่เมื่อลงโปรแกรมเสร็จ กลับพบว่าเป็น Professional 2016 ซึ่งลงผ่าน หน้า Account ของตนเองที่เป็น Office 365 ทำให้ ไม่สามารถทำงานเอกสารได้อีกตามเคย ค่ะ

โดย Download โปรแกรมมาจากหน้าเว็บบริเวณนี้ค่ะ

ซึ่งก่อนหน้านี้ Download ผ่านหน้าเว็บส่วนนี้ไม่ติดปัญหาอะไร ก็ยังคงเป็น Office 365 และสามารถใช้งานได้ตามปกติค่ะ

แต่วันนี้ 30/6/61 ไม่ว่าจะ Download และ Install จากหน้าเว็บนี้กี่ครั้ง ก็ไม่สามารถใช้งานได้ และขึ้นแบบรูปที่ 1 ตลอดค่ะ

รูปข้างล่างนี้ลองเข้า Word ในส่วน Account ขึ้นแบบนี้ค่ะ

สิ่งที่สังเกตเห็นได้ คือ แถบเมนูทางด้านซ้าย ไม่สามารถดำเนินการตามปกติ เช่น Save As

รบกวนช่วยหาวิธีการแก้ไขปัญหาให้ด้วยค่ะ

ขอบคุณค่ะ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-07-02T08:46:12+00:00

สำหรับปัญหาดังกล่าว ทางเราแนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องนี้โดยตรงนะคะ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทางนั้นช่วยตรวจสอบ Product Key และบัญชีที่ใช้งานอยู่ เพื่อแก้ปัญหานี้ให้ค่ะ

คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ทางหมายเลขโทรศัพท์ 1800 012 705 กด 1 ภาษาไทย >กด 1 สำหรับการใช้งานในบ้าน >กด 1 เปิดการใช้งานผลิตภัณฑ์

ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น ซึ่งเจ้าหน้าที่ของเรามีความยินดีที่จะให้บริการเเละพร้อมที่จะดูเเลให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่ะ

เราหวังเป็นอย่างยิ่งจะช่วยเเก้ปัญหาของคุณได้

ขอบคุณค่ะ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-07-07T05:30:57+00:00

สอบถามเพิ่มเติมค่ะ

เนื่องจากซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านทางออนไลน์ เลยไม่ทราบว่า product key สามารถตรวจสอบได้บริเวณใดคะ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-07-10T03:23:03+00:00

คุณไม่สามารถดูคีย์ผลิตภัณฑ์ใน Office ได้ เนื่องจาก Microsoft รักษาความปลอดภัย คีย์ผลิตภัณฑ์จะไม่แสดงภายใน Office

แต่คุณสามารถดูบัญชี Microsoft ที่ Office ใช้อยู่แทน บัญชีนี้ใช้แทนที่คีย์ผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถใช้เพื่อลง Office ซ้ำได้จาก www.office.com/myaccount และเพื่อเปิดใช้งาน Office

เมื่อต้องการดูบัญชี Microsoft ที่ Office ใช้อยู่ ให้เปิดเอกสารใน Word 2016 (หรือแอป Office ใดก็ได้) แล้วไปที่ File> Account และค้นหาที่อยู่ของอีเมล

คีย์ผลิตภัณฑ์ Office 365 ของคุณไม่แสดงแบบออนไลน์ ถ้า Office 365 ขอให้คุณป้อนคีย์ผลิตภัณฑ์ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Microsoft ที่คุณซื้อและดาวน์โหลด Office 365 แทนได้ค่ะ

หมายเหตุ : คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคีย์ผลิตภัณฑ์ในลิงค์นี้ค่ะ

เราหวังเป็นอย่างยิ่งจะช่วยเเก้ปัญหาของคุณได้

ขอบคุณค่ะ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น