เปิดไฟล์เวอร์ชั่นเก่า (97) ใน excel ไม่ได้

สวัสดีค่ะ คุณ Mr.Hiroshi            

ขอบคุณที่ติดต่อสอบถามกับทางไมโครซอฟต์ค่ะ

เราเข้าใจว่าปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการทำงาน เรายินดีให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาค่ะ

เพื่อให้ทางเราทราบสาเหตุและแนวทางแก้ปัญหาที่ถูกต้อง เราขอข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

1.ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือเปล่าคะ

2.คุณได้รับรหัสหรือข้อความข้อผิดพลาดอะไรหรือไม่ หากมีให้ส่งภาพหน้าจอมาด้วยค่ะ

3.ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกไฟล์ที่เป็นเวอร์ชั่น 97 หรือเป็นแค่บางไฟล์คะ

4.ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ติดตั้งหรือเปลี่ยนแปลงอะไรกับคอมพิวเตอร์หรือไม่

5.คุณใช้งาน Windows เวอร์ชั่นใดคะ (วิธีการตรวจสอบในหน้า Windows ปกติ กดปุ่ม Windows+R เเล้วพิมพ์คำว่า winver เเล้ว Enter ดูตรง Version เเล้ว Build) 

เรารอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยแก้ปัญหาให้นะคะ

ขอบคุณค่ะ

เป็นแแบบเดิม ,ไม่ได้รับรหัสข้อความใดๆ, ทุกไฟล์ที่เป็นเวอร์ชั่น 97,ติดตั้ง camflog แต่ลบออกแล้ว, Win10 version1709( OS Build 16299.309)

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ

ไม่ทราบว่าหลังจากอัพเดท Windows แล้วได้อัพเดท Office หรือเปล่าคะ

โดยทั่วไปแล้ว เมื่อมีการอัพเดท Windows ผู้ใช้งานต้องอัพเดทอุปกรณ์ต่าง ๆ และโปรแกรมอื่น ๆ ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ด้วย เพื่อให้สามารถรองรับการทำงานกับระบบ Windows เวอร์ชั่นใหม่ ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้อัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Office เราแนะนำให้คุณอัพเดทโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

เปิด Office >ไปที่ File >คลิก Account >คลิก Update Option >คลิก Update Now 

หากโปรแกรม Office ได้อัพเดทเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว เราแนะนำให้คุณลองเปิดไฟล์ดังกล่าวในเซฟโหมด เพื่อตรวจสอบว่าสามารถเปิดได้หรือไม่

เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

ปิดโปรแกรม Excel >พิมพ์ Run ในช่องการค้นหา >คลิก run >พิมพ์ Excel /safe >กด OK>ตรวจสอบว่าเกิดปัญหาเหมือนกันหรือไม่

หากสามารถใช้งานได้ปกติไม่มีปัญหาใด ๆ เราแนะนำให้คุณออกจากเซฟโหมดแล้วปิดการใช้งาน Add-ins โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

เปิด Excel >คลิก File >คลิก Options >คลิก Add-ins >คลิก Go (อยู่ข้าง ๆ ตัวเลือก Manange >ยกเลิกการเลือก add-ins ที่ไม่ต้องการใช้งาน >คลิก OK >รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากยังไม่สามารถเปิดไฟล์ได้เช่นเดิม รบกวนส่งภาพหน้าจอตอนที่ไม่สามารถเปิดไฟล์ให้ทางเราดูหน่อยนะคะ

ขอบคุณค่ะ