MS office 2013 Error code: 0xe0000002

สวัสดีครับ คุณJAN Nilsalab

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ 

กลับมาที่คำถามของคุณ ที่ได้สอบถามมายังทีมงานของเราว่า  "...MS office 2013 Error code: 0xe0000002...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเรา ต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง Notebook/PC รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

2.ไม่ทราบว่า ไฟล์ Word 2013 หรือ มีไฟล์ใดๆ อย่างเช่น PowerPoint 2013, Excel 2013 ฯลฯ ดังกล่าวได้เเชร์อยู่บนเน็ตเวิร์ค ของ Shared Drive ที่มีการเชื่อมผ่านเครือข่ายของระบบ Server, Domain, Proxy ขององค์กร บริษัท หรือ สถาบันการศึกษา ใด ไหม ครับ

3.อาการดังกล่าวเกิดขึ้นมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ ครั้งล่าสุดที่สามารถใช้งานดังกล่าวอย่างปกติสมบูรณ์ดี เหมือนไหร่ ครับ

4.นอกจาก error message "Word Not Responding...ฯลฯ นั้น" ไม่ทราบว่า คุณข้อความผิดพลาดใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งอีกไหม ครับ หากมีโปรดระบุ ด้วย นะครับ

5.มีการติดตั้ง printer ใหม่ ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมาไหม ครับ

6.เป็นระบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 รุ่น ไหน เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือ ว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณสั่งซื้อ เเผ่น Installation Media เเยกมาตางหากพร้อมกับกล่อง ครับ

7.ไม่ทราบว่า ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลง หรือ ดาวน์โหลดโปรแกรมใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ 8/8.1 เครื่องดังกล่าวไหม ครับ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

8.ไม่ทราบว่า คุณได้ติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น BitDefender, ESET, Baidu, Kasperky, Avast ฯลฯ อยู่ด้วย หรือ เปล่า ครับ

9.ไม่ทราบว่า ไฟล์ Word ที่เปิดใหม่ สามารถเปิดใช้งานได้ไหม หากในกรณี ไฟล์ Word 2013 ที่เป็นไฟล์ใหม่สามารถเปิดใช้งานได้ ปัญหาเหตุเนื่องมาจากสาเหตุที่ไฟล์ Word 2013 อันเก่า อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น นะครับ

10.เป็น printer รุ่นไหน จากเเบรนด์อะไร ได้ใช้งานมานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลต่างๆ จากทางคุณ อยู่ในขณะนี้ คุณอาจพิจารณา เพื่อลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ(โปรดเลือกพิจารณาทำตามขั้นตอนที่คุณยังไม่ได้ลอง นะครับ);

ขั้นตอนที่ 1

1.เปิดไฟล์ Microsoft Office Word 2013

2.คลิ๊กที่ File แล้ว คลิ๊กที่ Open

3.คลิ๊กที่ ไฟล์ Microsoft Office Word 2013 ที่มี่ปัญหา

4.คลิ๊กที่ Open (ที่อยูภายใต้หมวด Tools)

5.หลังจากนั้นให้ทำการ คลิ๊กที่ Open and Repair…

ขั้นตอนที่ 2

1. คลิ๊กที่แถบ File ของ Word 2013

2. ไปที่ Help แล้วคลิ๊กที่ Options> Options dialog box ได้แสดงขึ้นมา

3. คลิ๊กที่ Trust Center ต่อด้วย คลิ๊กที่ Trust Center Settings

4. ที่ Trust Center คลิ๊กที่ Add-ins

5. เลือกคลิ๊กที่กล่องโต้ตอบ Disable all application Add-ins

6. คลิ๊กปุ่ม OK

ขั้นตอนที่ 3 ลองรัน Word 2013 ไฟล์ผ่าน safe mode ดูว่า สามารถเพิ่มความเร็วในการเปิดใช้งานได้หรือไม่

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า WinWord /safe

3.กดปุ่ม Enter ที่ WinWord /safe ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เเล้วลองสังเกตดูว่า การเปิดใช้งานเป็นอย่างไรบาง

นอกจากนั้น คุณสามารถ อ่าน ศึกษา เเละเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกกับวิธีเเก้ไขปัญหา Word 2013 not responding ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

http://support.microsoft.com/kb/2694154 

นอกจากนั้น คุณสามารถ อ่าน ศึกษา ข้อมูลที่เกี่ยวกับการเเก้ไขปัญหา ดังกล่าวเพิ่มเติม ตาม KB ดังข้างล่างนี้ นะครับ

https://support.microsoft.com/en-us/kb/921541

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติม จากทางทีมงานของคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ขอบคุณสำหรับการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นนะคะ 

ได้ทำตามคำแนะนำดังกล่าวแล้วก่อนที่จะโพสถามเข้าไปแล้วค่ะ ซึ่งคาดว่าปัญหาน่าจะเกิดจากการติดตั้งโปรแกรมของตัวเครื่องพิมพ์ค่ะ ลองแก้ปัญหาโดยถอนการติดตั้ง printer ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คออกไปแล้วค่ะ เท่าที่ใช้งานมาจนตอนนี้ (word และ excel) ยังไม่เจอปัญหาโปรแกรมปิดตัวเองโดยอัตโนมัติค่ะ

ส่วนคำถามที่สอบถามมานั้น ขอตอบดังนี้ค่ะ

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง Notebook/PC รุ่นไหน จากเเบรนด์ อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

-- Lenovo E440 ใช้งานมาประมาณปีกว่าค่ะ --

2.ไม่ทราบว่า ไฟล์ Word 2013 หรือ มีไฟล์ใดๆ อย่างเช่น PowerPoint 2013, Excel 2013 ฯลฯ ดังกล่าวได้เเชร์อยู่บนเน็ตเวิร์ค ของ Shared Drive ที่มีการเชื่อมผ่านเครือข่ายของระบบ Server, Domain, Proxy ขององค์กร บริษัท หรือ สถาบันการศึกษา ใด ไหม ครับ

-- ไม่มีค่ะ แต่ไม่แน่ใจว่า จากการที่สั่งปริ้นท์ไฟล์ word และ excel ผ่านเครื่องพิมพ์ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คนั้นจะเป็นปัญหาหรือเปล่าคะ ถ้าหากว่ามีไฟล์ค้างอยู่ในโปรแกรมของเครื่องพิมพ์ในกรณีที่สั่งปริ้นท์ไปแล้วมันไม่ปริ้นท์ค่ะ --

3.อาการดังกล่าวเกิดขึ้นมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ ครั้งล่าสุดที่สามารถใช้งานดังกล่าวอย่างปกติสมบูรณ์ดี เหมือนไหร่ ครับ 

-- ใช้งานได้ปกติมาตลอด จนมีการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น 2 อย่างคือ เปลี่ยนเครื่องพิมพ์ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คค่ะ และจากนั้นประมาณ 2-3 วัน ก็เปิดไฟล์ word 2010 เพื่อแปลงเป็น pdf โดยสั่งผ่านคำสั่ง print ค่ะ (แต่ตัว office ที่ใช้เป็น 2013) หลังจากนั้นถ้าสั่ง print เมื่อไหร่ตัว office ก็จะปิดตัวเองทันที่ค่ะ --

4.นอกจาก error message "Word Not Responding...ฯลฯ นั้น" ไม่ทราบว่า คุณข้อความผิดพลาดใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งอีกไหม ครับ หากมีโปรดระบุ ด้วย นะครับ

-- ไม่มีค่ะ เพราะโปรแกรมจะปิดตัวเองเลย ไม่ขึ้นข้อความบอกเลยว่าเป็นเพราะอะไรค่ะ --

5.มีการติดตั้ง printer ใหม่ ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมาไหม ครับ

-- ใช่ค่ะ เปลี่ยน printer ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คและลง driver ของ printer ด้วยค่ะ --

6.เป็นระบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 รุ่น ไหน เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือ ว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณสั่งซื้อ เเผ่น Installation Media เเยกมาตางหากพร้อมกับกล่อง ครับ

-- window 8 เป็น licensing แบบ OEM มาพร้อมเครื่องค่ะ --

7.ไม่ทราบว่า ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลง หรือ ดาวน์โหลดโปรแกรมใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ 8/8.1 เครื่องดังกล่าวไหม ครับ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

--มีการเปลี่ยน Printer ที่แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คค่ะ แล้วมีปัญหาเกิดขึ้นคือสั่ง print ไปแล้ว print ได้บ้างไม่ได้บ้าง ทำให้บางครั้งมีไฟล์ค้างอยู่ในโปรแกรมของ printer ค่ะ -- 

8.ไม่ทราบว่า คุณได้ติดตั้งใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น BitDefender, ESET, Baidu, Kasperky, Avast ฯลฯ อยู่ด้วย หรือ เปล่า ครับ

-- Anti virus ที่ใช้เป็นของมหาวิทยาลัยค่ะ Symantec --

9.ไม่ทราบว่า ไฟล์ Word ที่เปิดใหม่ สามารถเปิดใช้งานได้ไหม หากในกรณี ไฟล์ Word 2013 ที่เป็นไฟล์ใหม่สามารถเปิดใช้งานได้ ปัญหาเหตุเนื่องมาจากสาเหตุที่ไฟล์ Word 2013 อันเก่า อาจมีความเสียหายเกิดขึ้น นะครับ

--ก่อนหน้าจะแก้ปัญหาโดยลง Office ใหม่และถอดการแชร์ printer ตัวที่แชร์บนเน็ตเวิร์คออก เปิดไฟล์ใหม่ได้ค่ะ แต่ถ้าสั่ง print เมื่อไหร่ โปรแกรมจะปิดตัวเองทันทีค่ะ --

10.เป็น printer รุ่นไหน จากเเบรนด์อะไร ได้ใช้งานมานเเค่ไหนเเล้ว ครับ

-- HP Lasorjet P1505 ค่ะ ใช้งานมานานแล้วค่ะ เกิน 5 ปี ซึ่ง printer ตัวนี้แชร์อยู่บนเน็ตเวิร์คผ่าน  PC ที่ใช้ window 7 ค่ะ --