ไม่สามารถเปิดไฟล์ xlsx จากตัวไฟล์ได้ครับ

สวัสดีครับทีมงานไมโครซอฟท์

ขอบคุณสำหรับการตอบรับและขอตอบคำถามดังนี้ครับ

1.ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวเป็นกับทุกๆไฟล์หรือเปล่า นะครับ

- ผมได้ทดลองสร้างไฟล์ใหม่ขึ้นมาด้วย Office 2013 Word, Excel, Publisher, Powerpoint ไฟล์ตามภาพแนบครับ พบว่า:

1) ไฟล์ Word กับ PowerPoint สามารถเปิดไฟล์โดยการคลิกจาก icon เข้าไปได้โดยไม่มีปัญหาอะไร

2) ไฟล์ test.xlsx เมื่อดับเบิลคลิก (หรือคลิกขวาแล้ว open เข้าไป) จะขึ้นเป็นตัวโปรแกรมเปล่าๆ ดังภาพตามกระทู้

3) ไฟล์ .pub เป็นไฟล์ที่ Windows ไม่รู้จัก (ผมไม่ทราบว่าเป็นปกติหรือเปล่า เพราะไม่เคยใช้โปรแกรมนี้ครับ)

2.ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นมา คุณได้ทำการเป็นเปลี่ยนอะไร ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเปล่า ครับ หากมีกรุณาเเจ้งด้วยครับ

- อาการนี้เป็นหลังจากที่ได้ลองเปิดไฟล์ Excel เป็นครั้งแรกหลังจากลง Office 365 เลยครับ

3.มี Error Code/ Error Message หรือข้อความผิดพลาดอะไรได้เเสดงขึ้นมา หรือ ไม่ ครับ

- ไม่มีครับ พอเปิดที่ไฟล์ ก็โหลดซักพักแล้วขึ้นเป็นหน้านั้นเลย

4.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นอะไรอยู่ครับ

- ตอนนี้ใช้ Microsoft Security Essentials ครับ (Windows 7 OEM)

5.มีการเปิดใช้งานระบบอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายของ Server/Domain หรือไม่ครับ

- เป็นการต่ออินเตอร์เน็ต TRUE ของที่บ้านผ่าน Wifi Modem Router ตามปกติครับ

นอกจากนี้ผมได้ได้ทดลองทำตามขั้นตอนที่แนะนำมาแล้ว (ทำทีละขั้นตอน ไม่ได้เรียงกัน) ยกเว้นขั้นตอนที่ 2 ที่ทำไม่สำเร็จ (ให้พิมพ์คำสั่งดังกล่าวลงไปใน กล่อง Search Programs and Files ใช่มั้ยครับ) แต่ก็ยังเป็นเหมือนเดิมครับ

ขอบคุณมากครับ

ทักษะ

สวัสดีครับ คุณquartzide,

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่มMicrosoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมาว่า...ไม่สามารถเปิดไฟล์ xlsx จากตัวไฟล์ได้ครับ...นั้น ทางทีมงานขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังกต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวเป็นกับทุกๆไฟล์หรือเปล่า นะครับ

2.ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นมา คุณได้ทำการเป็นเปลี่ยนอะไร ที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเปล่า ครับ หากมีกรุณาเเจ้งด้วยครับ

3.มี Error Code/ Error Message หรือข้อความผิดพลาดอะไรได้เเสดงขึ้นมา หรือ ไม่ ครับ

4.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นอะไรอยู่ครับ

5.มีการเปิดใช้งานระบบอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายของ Server/Domain หรือไม่ครับ

ทั้งนี้ทั้งนยั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานกำลังรอข้อมูลเเละฟีดเเบ็คจากทางคุณ อยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Start

2.ไปที่ไอคอน Microsoft Office 365

3.คลิ๊กขวา เเล้ว กดที่ Properties  

4.กดที่เเถบ Compatibility

5.สังเกตว่า มีการติ๊กถูกที่กล่องของหัวข้อ Run this program in compatibility mode for หรือไม่ หากมีให้ยกเลิกติ๊กถูกดังกล่าวออก

6.กด Apply เเล้วกด OK

ขั้นตอนที่ 2 ลองรัน Excel หรือ Word ไฟล์ผ่าน safe mode ดูว่า สามารถเพิ่มความเร็วในการเปิดใช้งานได้หรือไม่

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า Excel /safe หรือ Word /safe

3.กดปุ่ม Enter ที่ Excel /safe หรือ Word /safe ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เเล้วลองสังเกตดูว่า การเปิดใช้งานเป็นอย่างไรบาง

ขั้นตอนที่ 3

1. คลิ๊กที่แถบ File (ของไฟล์ Excel หรือ Word, โปรแกรม Excel หรือ Word)
2. ไปที่ Help แล้วคลิ๊กที่ Options> Options dialog box ได้แสดงขึ้นมา
3. คลิ๊กที่ Trust Center ต่อด้วย คลิ๊กที่ Trust Center Settings
4. ที่ Trust Center คลิ๊กที่ Add-ins
5. เลือกคลิ๊กที่กล่องโต้ตอบ Disable all application Add-ins
6. คลิ๊กปุ่ม OK

ขั้นตอนที่ 4

1. คลิ๊กที่แถบ File (ของไฟล์ Excel หรือ Word, โปรแกรม Excel หรือ Word)
2. ไปที่ Help แล้วคลิ๊กที่ Options> Options dialog box ได้แสดงขึ้นมา
3. คลิ๊กที่ Trust Center ต่อด้วย คลิ๊กที่ Trust Center Settings
4. ที่ Trust Center คลิ๊กที่หัวข้อ File Block Settings
5. เลือกกดที่ Restore Defaults
6. คลิ๊กปุ่ม OK

(ในกรณีที่ไม่มีการเชื่อมต่อ หรือติดตั้งผ่านเครือข่ายของ Server/Domain เท่านั้น)

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่สามารถถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตเเนะให้ คุณquartzide,, ติดต่อเเละสอบถามพร้อมเเจ้งข้อมูลกับฝ่ายบริการลูกค้าของไมโครซอฟท์ว่า สามารถสร้างเคส เพื่อได้รับการช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากฝ่ายทีมงานเทคนิค(Microsof Support Engineer) ได้ หรือ ไม่ ตามหมายเลขเบอร์โทรศัพท์ ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

(02-263 6888 (ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 07.30น. - 20.00น. ยกเว้นวันหยุดราชการ)

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร กรุณาให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วยนะครับ ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์