ปัญหา appcrash แก้ยังไงครับ

😢😢😢😢

สวัสดีครับ คุณMaiidyz

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ตามที่ได้โพสต์มายังทีมงานของเราเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานโปรแกรม Microsoft Office 2013 ทางทีมงานของเราขออธิบายถึง สาเหตุของปัญหาดังกล่าว ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ เนื่องมาจาก สาเหตุอย่างเช่น;

1. ยังไม่ได้รัน Windows update ที่อาจจะมี KB ล่าสุดสำหรับโปรแกรม Office 2013
2. หากได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อาจมีการขัดเเย้งเกิดขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้การทำงานของ Office 2013 ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

3.อาจ มีโปรแกรม add-ins จากเทิดปาร์ตี้  ที่ส่งผลให้มีอาการค้างหรือหยุดทำงาน ก็อาจเป็นได้ครับ

4.มีการใช้ formula หรือว่า หลักสูตร อะไรไหม ครับ

5.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนโปรแกรม Office รุ่นดังกล่าวไหม ครับ

นอกจากนั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของวเราต้องขออนุญาตเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดบนโปรแกรม Office 2013 หรือ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8.1 ดังกล่าวไหม หากมีโปรดระบุ

2.เป็น Windows 8.1 รุ่นใด 32-bit หรือ 64-bit

3.Office 2013 รุ่น 32-bit หรือ 64-bit

4.มีการใข้งานเพื่อเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

5.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น ESET, Baidu, McAfee, Kaspersky, Bit Defender ฯลฯ ไหม

6.เป็น Windows 8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM หรือ เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกมาพร้อมกล่อง ซึ่งจะมี Installation Media/Recovery Disc ติดมาด้วย ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;(ให้ลองขั้นตอนที่ 4 ก่อน อาจสะดวก

เริมต้นด้วยขั้นตอน Repair อีกครั้ง ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.กดปุ่ม Start ไปที่ Control Panel

2.คลิ๊ก Programs and Features

3.คลิ๊กที่ Office program ที่ต้องการ repair, เเล้วต่อด้วยการ คลิ๊กที่ Change

4.เลือก Office 2013, เเล้วคลิ๊ก Quick Repair หรือ Online Repair

5.เสร็จเเล้วให้ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เเล้วลองเรียกเป็นใช้งานโปรแกรม Office 2013 ใหม่อีกครั้ง นะครับ

หลังจากนั้น หากมีปัญหาการใช้งาน โปรแกรม Word/Excel/PowerPoint ก็ลองใช้ขั้นตอนต่างที่ได้เเนะไว้ ตามข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1. เปิดโปรแกรม Word
2. เลือกกดที่ File เเล้วไปที่ Options
3. เลือกกดที่ Trust Center หลังจากนั้นเลือกกดที่หัวข้อ Trust center settings
4. เลือกกดที่หัวข้อ Protected view
5. ยกเลิกติ๊กถูกที่หัวข้อทั้งหมดทั้ง 3 ที่อยู่ภายใต้ของหัวข้อ Protected View ต่อด้วยกดปุ่ม OK
6. Restart โปรแกรม Excel เเล้วเรียกเปิดใช้งานโปรแกรมดังกล่าวอีกครั้ง

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2 ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2

1.เปิดโแรแกรม Microsoft Office Word 2013

2.กดที่แถบ File

3.กดที่ Options

4.กดที่ Trust Center

5.กดที่ Trust center settings

6.กดที่ File Block Settings

7.ยกเลิก หรือ Untick ที่กล่องโต้ตอบของ Save(เพราะว่า หากเลือกติ๊กถูกที่ กล่องโต้ตอบของ Save จะส่งผลให้ ไฟล์ Word บันถึกไม่ได้) หรือ Restore Default

8.กดปุ่ม OK

9.ปิดโปรแกรม Microsoft Office Word 2013 เเล้วเรียกเปิดใช้งานอีกครั้ง

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 3-5 ดังงต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3

1.เปิดไฟล์ Microsoft Office Word 2013

2.คลิ๊กที่ File แล้ว คลิ๊กที่ Open

3.คลิ๊กที่ ไฟล์ Microsoft Office Word 2013 ที่มี่ปัญหา

4.คลิ๊กที่ Open (ที่อยูภายใต้หมวด Tools)

5.หลังจากนั้นให้ทำการ คลิ๊กที่ Open and Repair…

ขั้นตอนที่ 4

1. คลิ๊กที่แถบ File
2. ไปที่ Help แล้วคลิ๊กที่ Options> Options dialog box ได้แสดงขึ้นมา
3. คลิ๊กที่ Trust Centerต่อด้วย คลิ๊กที่ Trust Center Settings
4. ที่ Trust Center คลิ๊กที่ Add-ins
5. เลือกคลิ๊กที่กล่องโต้ตอบ Disable all application Add-ins
6. คลิ๊กปุ่ม OK

ขั้นตอนที่ 5 ลองรัน excel ไฟล์ผ่าน safe mode ดูว่า สามารถเพิ่มความเร็วในการเปิดใช้งานได้หรือไม่

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า winword /safe

3.กดปุ่ม Enter ที่ winword /safe ที่ได้เเสดงขึ้นมา

4.เเล้วลองสังเกตดูว่า การเปิดใช้งานเป็นอย่างไรบาง

นอกจากนั้น คุณสามารถอ่านเเละศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม ตามลิงค์ข้างล่างนี้ดู นะครับ;

https://support.office.com/en-us/article/Why-cant-I-start-my-Office-2013-application-52bd7985-4e99-4a35-84c8-2d9b8301a2fa

http://answers.microsoft.com/th-th/office/forum/office_2013_release-office_install/unable-to-start-an-office-2013-application/3415200a-feeb-4755-b5e8-26a2839efb52

http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_2013_release-word/microsoft-word-2013-has-stopped-working/67b81016-849f-481a-bce5-bf04797ac03b

ได้ผลไม่ได้ผลอย่าง ก็ให้ฟีดเเบ็คกลับมายังทางทีมงานของเรา นะครับ

ขออนุญาตเเชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิค

ทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ดังต่อไปนี้ครับ;

Windows (วินโดวส์) ไม่รวมถึง Windows Server, Windows Live Mail, Windows Phone หรือ อุปกรณ์ที่ติดตั้งบนเครือข่ายของ Domain, Server, Proxy ฯลฯ

Microsoft office

Games (เกมส์)

Hardware (ฮาร์ดแวร์)

และ ผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟต์ที่ใช้ในบ้าน

สำหรับผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้ได้อยู่นอกเหนือการสนับสนุนของทีมงาน ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ซึ่งทางเราแนะนำให้ท่านใช้บริการของ Microsoft Professional Support นะครับ;

· คอมพิวเตอร์ที่อยู่ในระบบเครือข่าย ที่ประกอบด้วยมากกว่า 1 ซับเนท และมากกว่า 10 Nods ซึ่งไม่ว่าจะเป็น

  ผลิตภัณฑ์เครื่อข่ายที่เป็นของไมโครซอฟท์หรือผลิตภัณฑ์ของ Third party ก็ตาม

· ผลิตภัณฑ์เครือข่ายที่เป็นของไมโครซอฟท์ทั้งหมด

· การสนับสนุนทางด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ทั้งหมด รวมถึง :-

• Macro development
• Visual Basic for Applications
• Microsoft Access
• เครื่องมือ data access เช่น MSQuery and HTML

หมายเลขเบอร์โทรศัพท์ของทีมงาน Professional Support :

02-263 6801 หรือ 001 800 656 495

หากไม่สะดวกเพื่อติดต่อขอคำเเนะนำผ่านทางโทรศัพท์  ท่านสามารถส่งคำถามไปยัง 2 ฟอรั่ม ที่ให้การสนับสนุนทางด้านเทคนิดที่เกี่ยวข้องกับเครื่องคอมที่รันบนเครือข่ายเซิร์ฟเวอร์/โดเมน ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ;

TechNet Thailand

http://www.microsoft.com/thailand/technet/

TechNet Forum

http://social.technet.microsoft.com/Forums/th-TH/categories

ทางเราต้องขออภัยในความสะดวกทุกประการไว้ ณ ที่นี้ด้วย ทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยขอขอบคุณ ที่ท่านให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ไมโครซอฟท์ที่ถูกลิขสิทธิ์ ครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

1. ยังไม่ได้รัน Windows update ที่อาจจะมี KB ล่าสุดสำหรับโปรแกรม Office 2013 ตอบ อัพเดทล่าสุดแล้วครับ
2. หากได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อาจมีการขัดเเย้งเกิดขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้การทำงานของ Office 2013 ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ตอบไม่มีครับ

3.อาจ มีโปรแกรม add-ins จากเทิดปาร์ตี้  ที่ส่งผลให้มีอาการค้างหรือหยุดทำงาน ก็อาจเป็นได้ครับ ตอบ ...??

4.มีการใช้ formula หรือว่า หลักสูตร อะไรไหม ครับ ตอบ แบบไหนครับ ผมมีแต่พิมพ์สูตรใน Microsoft Word

5.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนโปรแกรม Office รุ่นดังกล่าวไหม ครับตอบ ไม่มีครับ

นอกจากนั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของวเราต้องขออนุญาตเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดบนโปรแกรม Office 2013 หรือ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows 8.1 ดังกล่าวไหม หากมีโปรดระบุ ตอบ ไม่มีครับ

2.เป็น Windows 8.1 รุ่นใด 32-bit หรือ 64-bit ตอบ****64-bit ครับ

3.Office 2013 รุ่น 32-bit หรือ 64-bit

4.มีการใข้งานเพื่อเข้าสู่ระบบอินเทอร์เน็ตที่ต้องผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม ตอบ ใช้แค่ Google Chrome ครับ

5.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น ESET, Baidu, McAfee, Kaspersky, Bit Defender ฯลฯ ไหม        ตอบ มี****Baidu ครับ

6.เป็น Windows 8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM หรือ เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกมาพร้อมกล่อง ซึ่งจะมี Installation Media/Recovery Disc ติดมาด้วย ครับ ตอบ เป็นแบบ****Full Packaged Product(FPP) ครับจะมีแผ่นซีดีเล็กๆแถมมาด้วยครับ

งานที่มีปัญหาคือ เปิดงานได้แล้วก็เด้งออกครับ Copy ไปวางหน้าต่างใหม่ก็เป็นเหมือนกันครับ แต่เป็นงานนี้งานเดียว พอเปิด word หน้าต่างใหม่ขึ้นมา พิมพ์งานอื่นก็พิมพ์งานได้ปกติครับ ช่วยผมหน่อยนะครับ งานพิมพ์ล้วนๆ ขอบคุณครับถ้าแก้ไม่ได้จริงๆ ผมคงต้องเข้าร้านแล้วล่ะครับ T_T

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณMaiidyz

ขอบคุณสำหรับการตอบกลับพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมมายังทางทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

ไม่ทราบว่า ได้ลองทำตามขั้นตอนที่ทางทีมงานของเราได้เเชร์ไปบ้างเเล้วไหม ครับ ถ้าหากได้ลองทำตามเเล้ว ไม่ทราบว่า ปัญหาดังกล่าวถูกแก้ไขได้ไหม

ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

เข้ามาตอบเพราะเจอปัญหาอย่างเดียวกันครับ

เพิ่งโชคดีเจอวิธีแก้ เลยพิมพ์บอกไว้ เผื่อคนอื่น เพราะผมลองวิธีที่ทางไมโครซอฟบอกด้านบนทั้งหมดแล้วก็แก้ไม่ได้ ทั้งอัพเกรด ฯลฯ

พอตรวจดูดีๆ แล้วพบว่า ปัญหาอยู่ที่ไฟล์ MSSP3TH.DLL

ที่น่าจะเกี่ยวกับ Proof Read ส่วนของภาษาไทย MS Office 2013

มี 2 วิธี ที่ผมทำแล้วได้ผล

1. ปิดตัวตรวจคำพิมพ์ผิด

ไปที่ File > Options > Proofing

แล้วเอาติ๊กออกที่ Check speeling as you type

ก็จะใช้ได้ แต่ word จะไม่ตรวจคำผิดให้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

2. ลบไฟล์นั้นทิ้ง 

โดยไฟล์นั้นอยู่ที่ C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\PROOF

โดยลบทั้งไฟล์ MSSP3TH.DLL และไฟล์ MSSP3TH

เมื่อเปิด word มันก็จะทำการซ่อมแซมตนเอง แต่จะไม่สามารถตรวจคำผิดภาษาไทยได้อีกเลย (แต่ตรวจภาษาอังกฤษได้)