จะกู้คืนบัญชี hotmail ที่ไม่ได้เข้าใช้งานมานานมากแล้วยังไง ?

Question

จะกู้คืนบัญชี hotmail ที่ไม่ได้เข้าใช้งานมานานมากแล้วยังไง ?

ไม่ระบุชื่อ

สวัสดีค่ะ อยากขอความช่วยเหลือเรื่องการเข้าสู่ระบบค่ะ ไม่นานมานี้ ประสบปัญหาการเข้าสู่ระบบ instagram ค่ะ โดยทางแอปฯ ไม่อนุมัติการใช้งานเนื่องจากให้เหตุผลว่าบัญชีตกอยู่ในอันตราย จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน แต่การเปลี่ยนรหัสผ่านจะต้องดำเนินการผ่านลิงก์ที่ส่งไปยังอีเมลซึ่งเชื่อมกับบัญชี instagram โดยอีเมลที่เชื่อมนั้น เป็นของ hotmail เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ hotmail ทำการยืนยันตัวตนหลายต่อหลายครั้งก็ไม่สามารถเข้าได้ เนื่องจากข้อมูลที่ให้ไปไม่เพียงพอ ซึ่งเป็นข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้ออีเมลที่เคยดำเนินการส่งให้ผู้อื่น ซึ่งอีเมลนี้เท่าที่จำได้ไม่เคยใช้ส่งอะไรให้ใคร เนื่องจากได้ทำการสมัครไว้เพื่อเชื่อมต่อ facebook เท่านั้น จึงไม่ได้เข้าไปใช้งานมากนัก ซึ่งเพิ่งมารู้ว่า hotmail หากไม่ได้เข้าไปใช้งานนานกว่า 2 เดือนหรือ 2 ปี บัญชีผู้ใช้งานจะถูกระงับ พอเจอแบบนี้รู้สึกแย่มาก ๆ คิดว่าระบบการยืนยันตัวตนแบบนี้ค่อนข้างไร้ประสิทธิภาพไปหน่อย ทำให้คิดผิดมาก ๆ ที่เคยเลือกใช้ hotmail เป็นอีเมลหลัก อยากให้พิจารณาปรับปรุงการยืนยันตัวตนให้เข้าถึงได้ง่ายกว่านี้ เพราะหัวข้ออีเมลที่เคยส่งออก แม้จะเคยหรือไม่เคยส่ง เชื่อว่าส่วนใหญ่ก็คงไม่มีใครจำได้แล้ว ปัจจุบันผู้ใช้ที่ประสบปัญหาเดียวกันนี้ก็มีมากมาย แบบนี้เท่ากับว่าคงไม่มีใครได้บัญชีที่ถูกระงับไปกลับคืนมาแน่ ๆ และคงเปลี่ยนไปใช้ gmail ที่ไม่มีข้อจำกัดอัน ยุ่งยาก มากเรื่อง กันหมด พอเข้าบัญชี hotmail ไม่ได้ แอปฯ อื่น ๆ ที่ได้เชื่อมต่อไว้ที่เกิดปัญหาต้องยืนยันตัวตนผ่านอีเมลก็พลอยได้รับความเดือดร้อนด้านการใช้งานไปด้วย อย่าทำให้การยืนยันตัวตนเป็นเรื่องยากเลยค่ะ ปรับเปลี่ยนให้พอเหมาะพอควรกว่านี้เถอะ บางคนเก็บเอกสารสำคัญไว้ในอีเมลแต่พอเจอปัญหาแบบนี้ใครรับผิดชอบคะ อีกหน่อยคงไม่มีใครใช้ hotmail แล้ว ขอแนะนำให้ยืนยันตัวตนผ่านเบอร์มือถือที่กรอก ณ ขนาดนั้น (บางทีเบอร์ที่ใช้สมัครอีเมลเป็นเบอร์เก่าที่ปิดใช้งานแล้ว) / อีเมลอื่น ๆ ก็พอค่ะ เพราะถ้าเข้าสู่ระบบมาจนถึงที่หน้าที่ขึ้นว่าบัญชีถูกระงับ นั่นหมายความว่า กรอกอีเมลกับรหัสผ่านถูกต้องแล้ว จะต้องให้ยืนยันตัวตนหลายขั้นตอนไปทำไมอีก รบกวนพิจารณาด้วยค่ะ*ต้องการยืนยันตัวตนในช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ช่องทางที่ทางระบบเสนอมาให้ค่ะ*

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

1 คำตอบ

Answer 1

สวัสดีเบธานิกา

ขอขอบคุณที่ติดต่อชุมชน Microsoft ฉันชื่อมาริซอลและยินดีที่จะช่วยเหลือ

ฉันขอโทษที่คุณประสบปัญหานี้ ฉันเข้าใจดีว่าการกู้คืนบัญชีของคุณมีความสําคัญต่อคุณเพียงใด

คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณสําเร็จครั้งล่าสุดเมื่อใด หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณมานานกว่าสองปีและถูกปิดเนื่องจากไม่มีการใช้งาน คุณจะไม่สามารถใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณระบุว่า "สองเดือน" หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Hotmail ของคุณเมื่อประมาณสองเดือนที่แล้ว คุณยังคงสามารถกู้คืนบัญชีของคุณได้โดยกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี อ้างอิง: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

คุณมีการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (2FA) ที่ใช้งานอยู่ในบัญชีหรือไม่ หากคุณเปิดใช้งาน 2FA คุณจะสามารถเข้าถึงปัจจัยที่สองของการตรวจสอบสิทธิ์ได้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โปรดลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ขั้นตอนโดยละเอียดในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณสามารถพบได้ในบทความสนับสนุนต่อไปนี้: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

สําคัญ: จะใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีได้ก็ต่อเมื่อไม่ได้เปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอนไว้เท่านั้น

หากคุณไม่ได้ใช้งาน 2FA ในบัญชี และบัญชีไม่ถูกลบเนื่องจากไม่มีการใช้งาน คุณจะต้องลองใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี: https://account.live.com/acsr

ขั้นตอนโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีสามารถพบได้ที่นี่: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยของบัญชีเป็นอย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่การกู้คืนบัญชีเป็นกระบวนการอัตโนมัติที่ไม่มีอิทธิพลของมนุษย์ หากคุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณอาจไม่สามารถผ่านการยืนยันบัญชีโดยใช้แบบฟอร์มการกู้คืนได้

แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีต้องการข้อมูลที่เพียงพอเพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี กระบวนการกู้คืนบัญชีอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่การให้ข้อมูลมากที่สุดตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการจะเพิ่มความเป็นไปได้ในการตรวจสอบโดยกระบวนการอัตโนมัติ คุณจะต้องพยายามต่อไปจนกว่าคุณจะได้รับการยืนยันจาก Microsoft

อย่าลืมใช้อุปกรณ์ที่คุ้นเคยซึ่งคุณเคยเข้าถึงบัญชี Microsoft ของคุณบ่อยๆ รวมถึงตําแหน่งที่ตั้งที่คุ้นเคย Microsoft จะตรวจสอบการตอบกลับของคุณและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หากคุณได้รับการยืนยันคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการกลับเข้าสู่บัญชีของคุณจะถูกส่งถึงคุณและหากคุณไม่ได้รับการยืนยันคุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีอีกครั้ง คุณสามารถทําได้สูงสุด 2 ครั้งทุกๆ 24 ชั่วโมง

โปรดทราบว่าฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะไม่สามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของคุณแก่คุณได้ คุณจะถูกส่งกลับไปยังหน้าการกู้คืนบัญชีที่เชื่อมโยงไว้ด้านบน

หากคําขอกู้คืนบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้รับหรือไม่สําเร็จ โปรดคลิกลิงก์ที่แนบมาเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

แม้ว่าอาจไม่ใช่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ แต่หากคุณกู้คืนบัญชีของคุณไม่สําเร็จ คุณจะต้องสร้างบัญชี Microsoft ใหม่ คุณสามารถทําได้โดยคลิกที่ลิงค์นี้: https://signup.live.com/

แจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ขอแสดงความนับถือ Marisol D.

คำตอบนี้ได้ผ่านการใช้เครื่องมือแปลภาษาแบบอัตโนมัติ อาจทำให้มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือมีสำนวนภาษาที่ชวนให้รู้สึกแปลกบ้าง