กุ้คืน email ที่ถูกลบในถังขยะหลังผ่านไป 10 วันยังไง

สวัสดีค่ะ คุณ domonteerasak

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนอีเมลในโฟลเดอร์อีเมลขยะที่ลบไปแล้วนั้น ไม่ทราบว่าหากคุณตรวจสอบในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ สามารถพบอีเมลดังกล่าวหรือไม่

คุณสามารถทำการกู้คืนได้ด้วยตัวเอง โดยวิธีการตามข้างล่างดังนี้ค่ะ

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้งาน ไปที่ Deleted item (รายการที่ถูกลบ)

เลือกอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน เลือก กู้คืน > ตกลง

3. ข้อความที่กู้คืนจะถูกส่งกลับจะกล่องจดหมายเข้าของคุณ

หากไม่พบอีเมลในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการกู้คืนด้วยขั้นตอนตามด้านล่างนี้ค่ะ

1. เข้าใช้งานบัญชี https://outlook.live.com

2. เปิดอีเมล (อีเมลใดก็ได้ใน inbox) มุมขวาบนของจดหมายจะพบลูกศรขยาย หรือ สัญลักษณ์จุดสามจุด (ตัวเลือกเพิ่มเติม)

3. คลิก “รับ Add-in”
4. ในกล่องค้นหามุมขวบนให้คุณพิมพ์และคลิกเลือก “Email recovery” จากนั้น ให้เลือก > “เพิ่ม” จากนั้นให้ปิดโดยเลือก “X” ที่อยู่มุมขวาบนของหน้าต่างทั้งหมด
5. ให้คุณเลือกการตั้งค่าที่เป็นรูปเฟือง > เลือก “ดูการตั้งค่า Outlook ทั้งหมด”
6. ภายใต้หัวข้อ “จดหมาย” > ให้คุณเลือก “กำหนดการดำเนินการเอง” และให้คุณติกในส่วนของ “Email recovery” และ บันทึก (หากติกอยู่แล้ว สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ค่ะ) > เลือก “X” เพื่อปิดหน้าการตั้งค่า
7. เปิดอีเมลใดๆก็ได้ใน inbox > เลือก สัญลักษณ์ ที่เป็นสีฟ้าขาว(ไอคอน email recovery)

ให้คุณ Run email recovery > เลือก “Recoverable Item” และ”Purges” (คุณจะต้องเลือกทำสองครั้ง)

9. ในขั้นตอนนี้จะเป็นการสร้างโฟลเดอร์ ให้คุณตรวจสอบอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน
10. เรียบร้อยแล้ว ให้เลือก refresh หน้าเพจอีกครั้งเพื่อตรวจสอบโฟลเดอร์ที่สร้าง

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วค่ะ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ค่ะ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ค่ะ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ เพื่อหลีกเลี่ยงอีเมลถูกส่งมายังอีเมลขยะคุณสามารถทำการเพิ่มอีเมลเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัยค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft