ไม่ได้รับ SMS จากระบบเข้ามาที่เบอร์โทรที่ยืนยันไว้ทำให้เข้า อีเมลไม่ได้

สวัสดีครับ คุณ mercuryiceer

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมลได้ และไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัย SMS จากเบอร์โทรศัพท์ได้นั้น ไม่ทราบว่าคุณจำรหัสผ่านในการลงชื่อเข้าบัญชีอีเมลได้หรือไม่ และบัญชีอีเมลของคุณมีอีเมลสำรองใช้เป็นข้อมูลความปลอดภัยหรือไม่

ในกรณีนี้ หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" ได้ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ทีมงานยังคงเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง "อีเมล์สำรอง"เเทนครับ ทั้งนี้คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมลสำรองนั้นสามารถใช้งานได้ครับ

สำหรับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในกรณีที่ไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัยได้นั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปลี่ยนเบราเซอร์ที่คุณใช้งาน และทำการ clear cache เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของการใช้งานอินเตอร์เน็ตครับ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

· สำหรับ Internet Explorer browser: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Delete. หรือ ไปที่รูปเฟืองมุมบนขวามือ ไปที่ Internet Options ติกช่อง Delete browsing history on exit กด Delete และ Delete อีกครั้ง

· สำหรับ Microsoft Edge (เวอร์ชั่นเก่า) : กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear (Microsoft Edge เวอร์ชั่นใหม่ - Clear Now)

· สำหรับ Google Chrome: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Browsing Data

· สำหรับ Firefox: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Now

    2. หลังการเคลียร์แคชและคุกกี้ตามขั้นตอนข้างต้นเรียบร้อยแล้ว กรุณาใช้งานบัญชีผ่าน Internet Explorerโดยคุณสามารถคลิกที่ลิ้งค์นี้ https://support.microsoft.com/th-th/help/17621/internet-explorer-downloads เพื่ออัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุด หรือ เข้าใช้งานบราวน์เซอร์ Microsoft Edge (Windows 10 built-in browser)

   3. เปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตกับเครื่อข่ายอื่นๆ

   4. เปลี่ยนอุปการณ์การใช้งานเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมล แล้วทำการส่งรหัสอีกครั้งครับ

อย่างไรก็ตาม หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานบัญชีอีเมลหรือความปลอดภัยของบัญชี สามารถตรวจสอบได้ที่โฟสนี้ คลิกที่นี่

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft