ไม่สามารถปริ้นงานจาก email ได้ เมื่อทำการเลือกไฟล์ที่จะปริ้น มีข้อความขึ้นว่า

สวัสดีค่ะ คุณ ManuspuntChaisawatditanon

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาเกี่ยวกับการเปิดไฟล์แนบไม่ได้นั้น ทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ค่ะ

1. ไม่ทราบว่าหากคุณดาวน์โหลดไฟล์ดังกล่าวปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่
2. ไม่ทราบว่าประสบกับทุกไฟล์แนบหรือไม่ค่ะ
3. ให้คุณเคลียร์แคช(cache)คุกกี้(cookies) และประวัติการเข้าใช้งาน (browsing history) บนบราวน์เซอร์ที่คุณใช้งานตามขั้นตอนดังนี้

· สำหรับ Internet Explorer browser: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Delete. หรือ ไปที่รูปเฟืองมุมบนขวามือ ไปที่ Internet Options ติกช่อง Delete browsing history on exit กด Delete และ Delete อีกครั้ง

· สำหรับ Microsoft Edge (เวอร์ชั่นเก่า) : กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear (Microsoft Edge เวอร์ชั่นใหม่ - Clear Now)

· สำหรับ Google Chrome: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Browsing Data

· สำหรับ Firefox: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Now

4. ให้คุณลองทำการเปลี่ยนเบราน์เซอร์ที่ใช้งาน
5. หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ หากคุณลองเข้าใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่
6. ให้คุณเปลี่ยนการเชื่อต่ออินเตอร์โยเปลี่ยนเครือข่ายอื่นค่ะ

หากเหมือนเดิม กรุณาแจ้งให้ทางทีมงานทราบอีกครั้งค่ะ  ทางทีมงานต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

1. ไม่ทราบว่าหากคุณดาวน์โหลดไฟล์ดังกล่าวปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่

 ตอบ: ทำการดาวน์โหลดไฟล์ใดๆก็ตามมาเก็บไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถปริ้นได้ตามปกติ

2. ไม่ทราบว่าประสบกับทุกไฟล์แนบหรือไม่ค่ะ     

ตอบ: เป็นทุกไฟล์ที่แนบมาไม่ว่าจะเก่าหรือใหม่ 

3. ให้คุณเคลียร์แคช(cache)คุกกี้(cookies) และประวัติการเข้าใช้งาน (browsing history) บนบราวน์เซอร์ที่คุณใช้งานตามขั้นตอนดังนี้

· สำหรับ Internet Explorer browser: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Delete. หรือ ไปที่รูปเฟืองมุมบนขวามือ ไปที่ Internet Options ติกช่อง Delete browsing history on exit กด Delete และ Delete อีกครั้ง

· สำหรับ Microsoft Edge (เวอร์ชั่นเก่า) : กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear (Microsoft Edge เวอร์ชั่นใหม่ - Clear Now)

· สำหรับ Google Chrome: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Browsing Data

· สำหรับ Firefox: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Now

ตอบ: ได้ทำการทุกขั้นตอนที่แนะนำและได้ลองเปลี่ยนไปใช้เครื่องคอมพิวเตอร์อื่นๆทั้งที่บ้าน ที่ทำงาน ก็ยังไม่สามารถปริ้นได้

4. ให้คุณลองทำการเปลี่ยนเบราน์เซอร์ที่ใช้งาน

ตอบ: ลองใช้ทั้ง Microsoft Edge และ Google Chrome ไม่สามารถทำการปริ้นได้ แต่ได้ทดลองกับ Firefox สามารถทำการได้ปกติ

5. หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ หากคุณลองเข้าใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่

ตอบ: ได้ลองเปลี่ยนไปใช้เครื่องคอมพิวเตอร์อื่นๆทั้งที่บ้าน ที่ทำงาน โดยใช้ Microsoft Edge และ Google Chrome ก็ยังไม่สามารถปริ้นได้

6. ให้คุณเปลี่ยนการเชื่อต่ออินเตอร์โยเปลี่ยนเครือข่ายอื่นค่ะ

ตอบ: ทดลองเปลี่ยนแล้วไม่สามารถทำการปริ้นได้

สวัสดีค่ะ คุณ ManuspuntChaisawatditanon

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

ขอขอบคุณสำหรับข้อมูลและการตอบกลับค่ะ ทางทีมงานทราบถึงความกังวลและความลำบากในการใช้งานที่คุณประสบอยู่ค่ะ ทางเราทราบว่าปัญหาประสบเฉพาะขณะที่เปิดไฟล์แนบบนเบราน์เซอร์ Microsoft Edge และ Google Chrome เท่านั้น เนื่องจากปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากเซอร์เวอร์ซึ่งทางเราคาดว่าจะได้รับการแก้ไขในไม่ช้านี้ค่ะ อย่างไรแล้วทางเราขอแนะนำให้คุณทำการใช้งานผ่านทาง FireFox ก่อนค่ะ นอกจากนี้ให้คุณทำการอัพเดทเบราน์เซอร์ Microsoft Edge และ Google Chrome หากมีการแจ้งเตือนการอัพเดทล่าสุดค่ะ ทางทีมงานต้องขออภัยนความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ

อย่างไรแล้วหากคุณต้องการสอบถามหรือปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางทีมงานทราบอีกครั้งค่ะ

ขอบคุณค่ะ           

ทีมงาน Microsoft