Junk mail folder หายไปทั้งโฟลเดอร์

สวัสดีครับ คุณ ViramasCharatlertrungsi

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่า Junk folder หายไปทั้ง folder รวมทั้งเมลใน Junk folder นั้น ทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมว่า ไม่ทราบว่าเป็นอีเมลใน junk folder(อีเมลขยะ) ที่หายไปใช่หรือไม่ครับ

ทางทีมงานขอเรียนแจ้งให้ทราบว่า โดยปกติอีเมลในอีเมลขยะจะถูกลบภายใน 30 วัน หากไม่มีการย้ายไปยังโฟลเดอร์อื่นครับ และเบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการกู้คืนอีเมลดังกล่าวได้โดยวิธีดังต่อไปนี้ครับ

1. เข้าใช้งานบัญชี คลิกที่นี่
2. เปิดอีเมล (อีเมลใดก็ได้ใน inbox) มุมขวาบนของจดหมายจะพบลูกศรขยาย หรือ สัญลักษณ์จุดสามจุด (ตัวเลือกเพิ่มเติม)
3. คลิก “รับ Add-in”
4. ในกล่องค้นหามุมขวบนให้คุณพิมพ์และคลิกเลือก “Email recovery” จากนั้น ให้เลือก > “เพิ่ม” จากนั้นให้ปิดโดยเลือก “X” ที่อยู่มุมขวาบนของหน้าต่างทั้งหมด
5. ให้คุณเลือกการตั้งค่าที่เป็นรูปเฟือง > เลือก “ดูการตั้งค่า Outlook ทั้งหมด”
6. ภายใต้หัวข้อ “จดหมาย” > ให้คุณเลือก “กำหนดการดำเนินการเอง” และให้คุณติกในส่วนของ “Email recovery” และ บันทึก (หากติกอยู่แล้ว สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ครับ) > เลือก “X” เพื่อปิดหน้าการตั้งค่า
7. เปิดอีเมลใดๆก็ได้ใน inbox > เลือก สัญลักษณ์ ที่เป็นสีฟ้าขาว(ไอคอน email recovery)
8. ให้คุณ Run email recovery > เลือก “Recoverable Item” และ”Purges” (คุณจะต้องเลือกทำสองครั้ง)
9. ในขั้นตอนนี้จะเป็นการสร้างโฟลเดอร์ ให้คุณตรวจสอบอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน
10. เรียบร้อยแล้ว ให้เลือก refresh หน้าเพจอีกครั้งเพื่อตรวจสอบโฟลเดอร์ที่สร้าง

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วครับ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ครับ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ครับ ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทั้งนี้ คุณยังสามารถทำการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับวิธีการกู้อีเมลได้ที่ลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วครับ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ครับ ทางเราจะไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft