ในมือถือไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Hotmail ได้ , ไม่สามารถรับเมลได้

สวัสดีครับ คุณ อรทัยB

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่า ไม่สามารถทำการรับอีเมลได้นั้น ทางทีมงานอยากทราบว่า หากคุณไม่สามารถรับอีเมลจากผู้ส่งทุกราย หรือเป็นเฉพาะแค่บางรายครับ

เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

1. ให้คุณเคลียร์แคช(cache)คุกกี้(cookies) และประวัติการเข้าใช้งาน (browsing history) บนบราวน์เซอร์ที่คุณใช้งานตามขั้นตอนดังนี้

Internet Explorer: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Delete;

Microsoft Edge: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Clear;

Google Chrome: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Clear Browsing Data;

Firefox: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Clear Now.

2. หลังการเคลียร์แคชและคุกกี้ตามขั้นตอนข้างต้นเรียบร้อยแล้ว กรุณาใช้งานบัญชีผ่าน Internet Explorer โดยคุณสามารถคลิกที่ลิ้งค์นี้ คลิกที่นี่ เพื่ออัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุด หรือ เข้าใช้งานบราวน์เซอร์ Microsoft Edge (Windows 10 built-in browser) และลองทำการใช้งานบัญชีครับ

3. กรุณาคลิก “Ctrl F5” สองครั้ง เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้หรือไม่ครับ

4. หากปัญหายังไม่สามารถแก้ไขได้นั้น กรุณาลองเข้าใช้งานผ่านอุปกรณ์อื่น เช่น คอมพิวเตอร์ครับ เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์อื่นๆประสบปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่ครับ

หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทางทีมงานขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ผลิตภัณฑ์ที่ประสบปัญหาคือ Outlook.com หรือ Outlook – Office application ครับ
2. หากเป็นการใช้งานบน Outlook.com ทางเราอยากทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกๆ Browsers และทุกๆอุปกรณ์หรือไม่ครับ
3. จดหมายที่ไม่สามารถรับได้นั้น มีการเเนบไฟล์ใดๆหรือไม่
4. ทางทีมงานขอทราบบัญชีอีเมลที่คุณกำลังประสบปัญหาอยู่ด้วยครับ (สำหรับบัญชีอีเมลที่คุณจะแนบมานั้น จะมีเพียงเจ้าหน้าที่ Microsoft เพียงเท่านั้นครับที่จะสามารถมองเห็นบัญชีอีเมลของคุณ)

นอกจากนี้กรุณาตรวจสอบการตั้งค่ากฎบนอีเมลของคุณตามลิ้งค์นี้ครับคลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft