เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์แล้ว แต่ otp ส่งไปที่เบอร์เดิม

สวัสดีค่ะ คุณ NawapronLianglekjumnong

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

 

สำหรับปัญหาในการเข้าบัญชีอีเมลไม่ได้นั้น ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ ทางทีมงานได้ทำการตรวจสอบในระบบแล้วพบว่า บัญชีอยู่ในสถานะไม่ปลอดภัยค่ะในที่นี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น คุณอาจได้เข้าใช้งาน 2 อุปกรณ์พร้อมกัน หรือเข้าใช้งานต่างสถานที่ หรืออาจมีการใส่รหัสผิดหลายๆครั้ง ดังนั้นระบบจึงบล็อกบัญชี ไว้ เพื่อเป็นการยืนยันการเป็นเจ้าของบัญชีนี้นั้น คุณจะไม่สามารถทำการรีเซ็ตรหัสผ่าน และรับรหัสเพื่อยืนยันตนทางโทรศัพท์หรืออีเมลสำรองได้ค่ะ

ในกรณีนี้ หากคุณสามารถจำรหัสผ่านได้ ทางเราแนะนำให้ทำการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยใหม่ ดังขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ให้คุณเข้าใช้งานบัญชีผ่าน ลิ้งค์นี้ ค่ะ
2. ระบบอาจขอให้คุณป้อนรหัสความปลอดภัยเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ สำรองเดิมของคุณได้ ให้คุณเลือกหัวข้อ “รับรหัสด้วยวิธีอื่น” ภายใต้หัวข้อนี้ให้ >เลือก “ฉันไม่มีรายการเหล่านี้” ค่ะ เลือก “Next” (ถัดไป)
3. คุณจะพบหน้าแจ้งว่าให้คุณเพิ่มข้อมูลความปลอดภัยใหม่ คุณสามารถเพิ่ม เบอร์โทรศัพท์สำรองหรือบัญชีอีเมลสำรอง ตามที่คุณต้องการ กด “Next” (ถัดไป)
4. หลังการเปลี่ยนบัญชีอีเมลสำรองหรือเบอร์โทรศัพท์สำรองสำเร็จแล้ว ในระหว่างนี้ คุณจำเป็นต้องรอ 30 วันเพื่อที่ระบบจะอัปเดทข้อมูลความปลอดภัยใหม่อย่างเสร็จสมบูรณ์ค่ะ หลังจาก 30 วัน คุณจึงจะสามารถเข้าใช้งานบัญชีได้อีกครั้งนับจากวันที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัยใหม่ค่ะ 

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี นั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้/ชุมชน Outlook.com นี้ค่ะ หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านการกู้คืนบัญชีเพิ่มเติมนั้น โปรดทำการ [คำขอรับการสนับสนุนใหม่ | ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft] เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนบัญชีโดยตรง สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีทั้งหมด (กู้คืนบัญชี / บัญชีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้/ไม่ผ่านการกู้คืนบัญชี  ฯลฯ )

หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานหรือความปลอดภัยบัญชีสามารถตรวจสอบได้ที่ โพส นี้  

และเนื่องจากปัญหานี้เกี่ยวกับการกู้คืนบัญชี Microsoft โดยตรง ทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ค่ะ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

เราใช้บริการแปลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ของเรา โปรดให้อภัยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

น่าเสียดายที่แบบฟอร์มเป็นวิธีเดียวที่จะเข้าถึงได้อีกครั้งไม่มีกระบวนการอื่นและไม่มีวิธีข้ามแบบฟอร์ม

ฉันหวังว่าฉันจะแก้ปัญหาให้คุณได้ แต่ไม่มีคําขอโทษที่จริงใจที่สุดของฉัน

ฉันขอย้ําว่านี่เป็นฟอรัมผู้ใช้ทั่วไป เราเป็นผู้ใช้เช่นคุณที่ช่วยเหลือผู้ใช้รายอื่นและเราไม่ได้ทํางานให้กับ Microsoft และเราไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้หรือข้อมูลได้

อลิสัน

ฉันกรอกแบบฟอร์มดังกล่าวแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถเข้าใช้งานอีเมลได้ มีวิธีอื่นหรือไม่ที่ช่วยให้ฉันเข้าใช้งานอีเมลได้อีกครั้ง ฉันมีความจำเป็นต้องใช้จริงๆ

เราใช้บริการแปลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ของเรา โปรดให้อภัยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

สวัสดี, นวพราน เหลียงเกิลคําวงษ์

ผมชื่ออลิสัน ฉันอยากจะช่วยเธอวันนี้

หากคุณไม่มีวิธีการยืนยันเพื่อกู้คืนบัญชีของคุณสิ่งเดียวที่คุณสามารถทําได้คือกรอกแบบฟอร์มการกู้คืน

ที่นี่คุณมีความช่วยเหลือและเคล็ดลับเกี่ยวกับแบบฟอร์มนี้: https://support.microsoft.com/th-th/account-bil...

ฉันหวังว่ามันจะมีประโยชน์กับคุณ

ข้อจํากัดความรับผิดชอบ: เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดโปรดทราบว่านี่เป็นฟอรัมผู้ใช้ทั่วไป เราเป็นผู้ใช้เช่นคุณที่ช่วยเหลือผู้ใช้รายอื่นและเราไม่ได้ทํางานให้กับ Microsoft และเราไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้หรือข้อมูลได้

ด้วยความเคารพ

อลิสัน อลิสัน