![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
สวัสดีครับ คุณ Wanwisa Boonying
ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ
สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์จาก Outlook ได้นั้น เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ
- ทางเราอยากทราบว่า ปัญหาดังกล่าวนั้นเกิดขึ้นบน Outlook.com หรือว่า Outlook Office application ครับ
- หากเป็นการใช้งานบน Outlook Office application ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ
วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/ 365 for Business เป็นต้น
- สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกไฟล์ของ Word หรือเป็นแค่บางไฟล์ครับ
- สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์จาก Outlook ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือแค่บางไฟล์ครับ
- ไม่ทราบว่าหากคุณให้กับผู้ส่ง ลองส่งไฟล์ดังกล่าวไปที่บุคคลอื่น บุคคลอื่นๆ หรือเครื่องอื่นๆ สามารถเปิดไฟล์ได้ตามปกติหรือไม่ครับ
- ทางเราอยากทราบว่าไฟล์ดังกล่าวนั้นเป็นไฟล์นามสกุลอะไรครับ
- ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
- มีข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)
เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ
วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver
เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ
> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา
> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต
> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software
> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ
วิธีที่ 2 การ Update Office Software
เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร update version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้น เบื้องต้นเราแนะนำให้คุณ update Office version ล่าสุดของ Microsoft Office โดยทำตามวิธีในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่
วิธีที่ 3 Uninstall Corrupted Programs / Applications
ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา เนื่องจากแอพพลิเคชั่นหรือซอฟแวร์บางตัวอาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted)
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำวิธีที่ 4 ครับ
วิธีที่ 4 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่
เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่
กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ
ขอบคุณครับ
ทีมงาน Microsoft
สวัสดีค่ะ
1. ทางเราอยากทราบว่า ปัญหาดังกล่าวนั้นเกิดขึ้นบน Outlook.com หรือว่า Outlook Office application ครับ
> บน Outlook Office application ค่ะ
2. หากเป็นการใช้งานบน Outlook Office application ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ
วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/ 365 for Business เป็นต้น
> เวอร์ชั่น Office Home & Business 2019
- สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกไฟล์ของ Word หรือเป็นแค่บางไฟล์ครับ
> ไฟล์ที่เปิดไม่ได้มันเป็นอีเมลล์ค่ะ คือเขา copy อีเมลล์ที่ได้รับใน outlook แล้วมาวางไว้ในฮาร์ดดิส มาทั้งอีเมลเลยค่ะ
- สำหรับที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์จาก Outlook ได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือแค่บางไฟล์ครับ
> เป็นบางไฟล์ค่ะ
5. ไม่ทราบว่าหากคุณให้กับผู้ส่ง ลองส่งไฟล์ดังกล่าวไปที่บุคคลอื่น บุคคลอื่นๆ หรือเครื่องอื่นๆ สามารถเปิดไฟล์ได้ตามปกติหรือไม่ครับ
> ลองแล้วค่ะ ไม่สามรถเปิดได้เช่นกันค่ะ
- ทางเราอยากทราบว่าไฟล์ดังกล่าวนั้นเป็นไฟล์นามสกุลอะไรครับ
> .msg ค่ะ
- ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
> แบบในบ้านค่ะ สำหรับบุคคล
- มีข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
> ไม่สามารถแนบไฟล์ภาพได้ค่ะ มันไม่อับโหลดภาพให้ แต่มันขึ้น popup ว่า
We can’t open ‘D:\ชื่อไฟล์’ It’s possible the file is already open, or you don’t have permission to open it.
To check your permissions, right-click the file floder, then click Properties.
ซึ่งพอเช็คตามที่pop upแจ้ง ก็ไม่ได้มีการปิดสิทธิ์การเข้าถึงใดๆค่ะ จึงไม่มั่นใจว่าเวลาเซฟไฟล์อีเมลมีการเซฟผิดขั้นตอนหรือไม่ เพราะปกติเขาทำการ copy plaste ไม่ได้save as ค่ะ
ขอบคุณค่ะ