Outlook มีปัญหาในการเปิดเมล์

สวัสดีครับ คุณ gameover17

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่า ผู้รับไม่สามารถเปิดอีเมลที่คุณส่งออกไปหาได้ เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด “This message was not processed because it contains an invalid recipient” ดังกล่าวนั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ทั้งนี้ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว ผู้รับของคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว ผู้รับของคุณได้ทำการ update Windows 10 หรือไม่ครับ
3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว ผู้รับของคุณคุณได้ทำการ update Microsoft Office หรือไม่ครับ
4. ไม่ทราบว่า ผู้รับของคุณให้ Outlook ใน Office version อะไรครับ
5. สำหรับที่คุณแจ้งว่า ผู้รับของคุณไม่สามารถทำการเปิดอีเมลของคุณได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับผู้รับของคุณทุกๆท่านหรือแค่บางท่านครับ
6. ไม่ทราบว่าผู้รับของคุณ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองกรค์บริษัทครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว ผู้รับของคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ครับ

      - ไม่ครับ 

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว ผู้รับของคุณได้ทำการ update Windows 10 หรือไม่ครับ

      - มีการอัพเดตตาม window auto update ตามปกติ แต่เมล์ที่ได้รับหลังจากเมล์ที่มีปัญหาก็ไม่มีปัญหานะครับ 

3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว ผู้รับของคุณคุณได้ทำการ update Microsoft Office หรือไม่ครับ

     - ไม่ทราบครับ 

4. ไม่ทราบว่า ผู้รับของคุณให้ Outlook ใน Office version อะไรครับ

     - 2016

5. สำหรับที่คุณแจ้งว่า ผู้รับของคุณไม่สามารถทำการเปิดอีเมลของคุณได้นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับผู้รับของคุณทุกๆท่านหรือแค่บางท่านครับ

    - ไม่ทราบครับ

6. ไม่ทราบว่าผู้รับของคุณ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองกรค์บริษัทครับ

    - บริษัทครับ

คำถามเพิ่มเติม โดยปกติแล้ว หากส่งเมล์จาก gmail ไปหาผู้รับที่ใช้เมล์ outlook หรือผู้รับที่ใช้ outlook login gmail

การมองเห็นทั้งแบบอักษร รูปภาพ การจัดวาง ขนาด จะเหมือนกันหรือไม่ครับ? ถ้าไม่มีวิธีตั้งค่าให้แสดงผลได้เหมือนกันหรือไม่ครับ?

สวัสดีครับ คุณ gameover17

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข จากข้อมูลที่คุณแจ้งมานั้น เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำกการตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดกับทางผู้รับของคุณอีกครั้ง ว่าผู้รับของคุณนั้นใช้งาน Microsoft Office 2016 ประเภทใดอยู่ครับ เช่น Office Home & Business 2016, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016 เป็นต้น และผู้รับของคุณนั้นไม่สามารถเปิดอีเมลทุกๆฉบับจากคุณ หรืออีเมลจากท่านอื่นๆหรือๆไม่ครับ นอกจากนั้น ทางเราแนะนำให้ทางผู้รับของคุณทำการตรวจสอบกับทาง IT Admid ของทางบริษัทเพื่อตรวจสอบในปัญหาดังกล่าวครับ

และในส่วนของรูปแบบตัวอักษร รูปภาพ การจัดวาง และขนาด จะเหมือนกันหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายๆอย่างครับ เช่น การตั้งค่า เป็นต้น

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Office Standard 2016

ขออธิบายเพิ่มเติมครับ การส่งเมลของผมเปนการส่งออกไปจำนวนมาก เพื่อโปรโมทสินค้าให้ลูกค้า แต่มีบางคนในออฟฟิตผม ที่ใช้ Outlook แล้วมีปัญหาในการเปิดอ่าน จึงเกรงว่าลูกค้าที่ใช้ Outlook จะมองเหนแตกต่างออกไป ทั้งแบบอักษร layout รุปภาพ ซึ่งทางผมไม่สามารถบอกให้ลูกค้าทุกรายตั้งค่าอีเมล์ได้

ทางทีมงานได้ย้ายปริ้นสกรีนไปยังข้อความส่วนตัวเพื่อความปลอดภัย

สวัสดีครับ คุณ gameover17

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข จากข้อมูลที่คุณแจ้งมาว่าเป็นการใช้งานMicrosoft Office Standard 2016 นั้น เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำกการต่อ Microsoft Global Technical Support Center (GTSC) ครับ ที่ 02-263-6801 (การให้บริการจะเป็นภาคภาษาอังกฤษเท่านั้น) หรือทำการตรวจสอบกับทาง IT Admid ของทางบริษัทเพื่อตรวจสอบในปัญหาดังกล่าวครับ

เนื่องจากในช่องทางที่คุณกำลังติดต่อมานี้ จะเป็นในส่วนของการบริการด้านเทคนิคของ Microsoft Windows และ Microsoft Office สำหรับการใช้งานภายในบ้านเพียงเท่านั้นครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft