บัญชี Hotmail เข้าใช้งานไม่ได้

สวัสดีครับ คุณ prapatenram

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ 

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการเข้าใช้งานบัญชีอีเมล และไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัยจากเบอร์โทรศัพท์ได้ เนื่องจากระบบแจ้งว่าไม่พบนั้น เบื้องต้นไม่ทราบว่าข้อมูลความปลอดภัยเบอร์โทรศัพท์ของบัญชีอีเมลดังกล่าวถูกต้องหรือไม่ และเบอร์โทรศัพท์ดังกล่าวสามารถใช้งานได้หรือไม่ครับ

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" ได้ด้วยโทรศัพท์มือถือนั้น ทีมงานยังคงเเนะนำให้คุณสามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง "อีเมล์สำรอง" เเทนได้ครับ ทั้งนี้คุณต้องมั่นใจว่าอีเมลสำรองดังกล่าวนั้นสามารถใช้งานได้

ทั้งนี้ สำหรับการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจากปัญหาดังกล่าวนั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณลองเปลี่ยนเบราเซอร์ที่คุณใช้งาน และทำการ clear cache โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

· สำหรับ Internet Explorer browser: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Delete. หรือ ไปที่รูปเฟืองมุมบนขวามือ ไปที่ Internet Options ติกช่อง Delete browsing history on exit กด Delete และ Delete อีกครั้ง

· สำหรับ Microsoft Edge (เวอร์ชั่นเก่า) : กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear (Microsoft Edge เวอร์ชั่นใหม่ - Clear Now)

· สำหรับ Google Chrome: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Browsing Data

· สำหรับ Firefox: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Now

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้/ชุมชน Outlook.com นี้ครับ หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานหรือความปลอดภัยบัญชีสามารถตรวจสอบได้ที่โฟสนี้ คลิกที่นี่

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ 

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft