SMS ไม่ส่งข้อความไปที่ มือถือ

สวัสดีครับ คุณ RomanticSoup013

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัยที่ส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์ได้นั้น ไม่ทราบว่าคุณได้เพิ่มอีเมลสำรองในบัญชีอีเมลของคุณหรือไม่ หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" ได้ด้วยมือถือ ทีมงานยังคงเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง "อีเมล์สำรอง" เเทนครับ

เบื้องต้นในกรณีที่ไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัยได้นั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปลี่ยนเบราเซอร์ที่คุณใช้งาน
2. ทำการ clear cache เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของการใช้งานอินเตอร์เน็ตครับ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

 · สำหรับ Internet Explorer browser: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Delete. หรือ ไปที่รูปเฟืองมุมบนขวามือ ไปที่ Internet Options ติกช่อง Delete browsing history on exit กด Delete และ Delete อีกครั้ง

 · สำหรับ Microsoft Edge : กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Now

 · สำหรับ Google Chrome: กด  CTRL+SHIFT+DEL และคลิก Clear Browsing Data

 · สำหรับ Firefox: กด CTRL+SHIFT+DEL และคลิก  Clear Now

     3. หลังการเคลียร์แคชและคุกกี้ตามขั้นตอนข้างต้นเรียบร้อยแล้ว กรุณาใช้งานบัญชีผ่าน Internet Explorerโดยคุณสามารถคลิกที่ลิ้งค์นี้ https://support.microsoft.com/th-th/help/17621/internet-explorer-downloads  เพื่ออัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุด หรือ เข้าใช้งานบราวน์เซอร์ Microsoft Edge (Windows 10 built-in browser)

     4. เปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตกับเครื่อข่ายอื่นๆ

     5. เปลี่ยนอุปการณ์การใช้งานเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมล แล้วทำการส่งรหัสอีกครั้งครับ

หากประสบปัญหาอย่างอื่นเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบเพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ ขออภัยในความไม่สะดวกครับ

ขอบคุณครับ           

ทีมงาน Microsoft

ลองแล้วครับไม่ได้ คือในวันที่ ผมบันทึกข้อมูลส่วนตัวไป 

ในส่วนของเบอร์ โทรศัพท์ โดย Default แล้วจะเป็น +66 ตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์

แต่ผมบังเอิญใส่ เลข 0 ซ้ำไปอีก Format เลยเป็นแบบนี้ 6609XXXXXXX97

ครับ ไม่ทราบว่าทาง Support สามารถลบเลข 0 ให้ผมได้ไหมครับ

เรียน คุณ RomanticSoup013

ขอบคุณสำหรับการตอบกลับครับ ทางเราเข้าใจว่าอาจจะเป็นไปได้ว่าข้อมูลความปลอดภัยเบอร์โทรศัพท์ในบัญชีอีเมลของคุณผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัยได้ครับ

ทั้งนี้ไม่ทราบว่าคุณสามารถเข้าใช้งานบัญชีอีเมลได้ปกติหรือไม่ครับ หากคุณสามารถเข้าใช้งานบัญชีอีเมลได้ปกตินั้น ทางทีมงานแนะนำให้คุณทำการลบข้อมูลความปลอดภัยเดิมออกและอัพเดทข้อมูลใหม่ครับ คุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนด้านล่างนี้

อัปเดตข้อมูลความปลอดภัย

1. ลงชื่อเข้าใช้ในหน้า พื้นฐานเกี่ยวกับความปลอดภัย ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
2. เลือก อัปเดตข้อมูล
3. คุณอาจถูกขอให้ป้อนรหัสความปลอดภัยเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอีเมลสำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เลือก ฉันไม่มีรายการเหล่านี้ และทำตามคำแนะนำเพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณ
4. เลือก เพิ่มข้อมูลความปลอดภัย จากนั้นทำตามคำแนะนำในการป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ใหม่
5. เราจะส่งรหัสความปลอดภัยไปที่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ ป้อนรหัสความปลอดภัย แล้วเลือก ถัดไป ข้อมูลความปลอดภัยใหม่ของคุณจะแสดงขึ้นมาในรายการของคุณ
6. เลือก ลบ รายการใดก็ตามที่คุณต้องการลบออก
7. หากคุณต้องการอัปเดตข้อมูลความปลอดภัยที่เราจะส่งการแจ้งเตือนไปให้ เลือก เปลี่ยนตัวเลือกการแจ้งเตือน และ ยกเลิกการเลือกกล่องกาเครื่องหมายสำหรับตัวเลือกที่คุณไม่ต้องการให้รับการแจ้งเตือนอีกต่อไปยกเว้นในกรณีที่เป็นตัวเลือกสำคัญ

สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ตามลิงค์ข้างล้างครับ

https://support.microsoft.com/th-th/help/12428/microsoft-account-security-info-verification-codes

หากคุณลบข้อมูลความปลอดภัยเดิมของคุณออก และเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่นั้น ทางทีมงานขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่า คุณจำเป็นต้องรอ 30 วันเพื่อที่ระบบจะอัปเดทข้อมูลความปลอดภัยใหม่อย่างเสร็จสมบูรณ์ครับ หลังจาก 30 วัน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าเวลารอสิ้นสุดลงครับ

อย่างไรก็ตามหากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรืออับเดตข้อมูลความปลอดภัยในบัญชีอีเมลของคุณนั้น เนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้/ชุมชน Outlook.com ครับ ทางทีมงานจึงขอรบกวนให้คุณทำการสร้างเคสหรือส่งคำถามโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราเพื่อที่ทีมงานจะได้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณและให้การช่วยเหลือได้อย่างเต็มที่ครับ

ขอบคุณครับ           

ทีมงาน Microsoft