Hotmail ไม่สามารถรับบาง e-mail ได้ เช่น Gmail

สวัสดีครับ คุณ Georgia A. Allison

ขอบคุณที่ตอบกลับ + ช่วยเหลือ และขออภัยที่ตอบช้านะครับ

1. ทางผมลอง clear cache + cookies + browsing history บน Chrome แล้ว
2. ได้ติดตั้ง Microsoft Edge และลองเข้า e-mail
3. refresh หลายครั้ง ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงครับ

ผมขอแจ้งว่าทางเมล์เรามีคนใช้หลายคน หลายเครื่องครับ ทั้ง PC, laptop, iphone, ipad รวมๆกัน 8-9 เครื่องครับ ไม่รู้ตรงนี้ทำให้เกิดปัญหา หรือไม่ครับ

บน PC / laptop ทางเราใช้ outlook.com และบน iphone / ipad จะใช้ app outlook / mail

PC, laptop, iphone ทุกเครื่อง ตัว inbox จะเหมือนกันหมด มีแค่ ipad ในบางครั้ง ที่เมล์ใน inbox จะหายๆไปบ้าง (ไม่ครบ เหมือนบน PC) แต่ในส่วนของ gmail (ที่สังเกตได้) นั้นไม่เคยได้รับเลยครับ

จดหมายที่ไม่สามารถรับได้นั้น มีทั้งเเนบไฟล์ และไม่แนบครับ

ขอยกเมล์ลูกค้าที่ส่งมา ******@gmail.com เขาแจ้งว่า ส่งหลายรอบไม่ได้ครับ ทางเราจึงลองสมัครเมล์ใหม่ ******@gmail.com ลองส่งเข้าดู ก็ไม่ได้รับ แต่พอใช้ hotmail ส่งไป gmail ได้รับปกติครับ

ทางเราได้ดูตั้งค่ากฎบนอีเมลแล้ว ไม่มีอะไรผิดปกติเลยครับ

ขออภัยถ้าผมอาจตอบไม่ตรง หรือวกวน เพราะคิดไม่ออกเลยว่าสาเหตุมันเกิดจากไหนครับ เมล์นี้ใช้มาน่าจะเกิน 10 ปีแล้ว เพิ่งมาสังเกตพักหลังๆ เองว่ารับเมล์ gmail ไม่ได้ครับ

สวัสดีครับ คุณ TPS_WORLD

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หากคุณไม่สามารถรับอีเมลจากผู้ส่ง Gmail ทุกรายนั้น ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ

1. ให้คุณเคลียร์แคช(cache)คุกกี้(cookies) และประวัติการเข้าใช้งาน (browsing history) บนบราวน์เซอร์ที่คุณใช้งานตามขั้นตอนดังนี้

Internet Explorer: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Delete;

Microsoft Edge: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Clear;

Google Chrome: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Clear Browsing Data;

Firefox: กด CTRL+SHIFT+DEL พร้อมกัน และคลิก Clear Now.

2. หลังการเคลียร์แคชและคุกกี้ตามขั้นตอนข้างต้นเรียบร้อยแล้ว กรุณาใช้งานบัญชีผ่าน Internet Explorer โดยคุณสามารถคลิกที่ลิ้งค์นี้ คลิกที่นี่ เพื่ออัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุด หรือ เข้าใช้งานบราวน์เซอร์ Microsoft Edge (Windows 10 built-in browser) และลองทำการใช้งานบัญชีครับ
3. กรุณาคลิก “Ctrl F5” สองครั้ง เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้หรือไม่ครับ
4. หากปัญหายังไม่สามารถแก้ไขได้นั้น กรุณาลองเข้าใช้งานผ่านอุปกรณ์อื่น เช่น คอมพิวเตอร์ครับ เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์อื่นๆประสบปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่ครับ

หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางทีมงานขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ผลิตภัณฑ์ที่ประสบปัญหาคือ Outlook.com หรือ Outlook - Office application ครับ
2. หากเป็นการใช้งานบน Outlook.com ทางเราอยากทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับทุกๆ Browsers และทุกๆอุปกรณ์หรือไม่ครับ
3. จดหมายที่ไม่สามารถรับได้นั้น มีการเเนบไฟล์ใดๆหรือไม่
4. ทางทีมงานขอทราบบัญชีอีเมลที่คุณกำลังประสบปัญหาอยู่ด้วยครับ (สำหรับบัญชีอีเมลที่คุณจะแนบมานั้น จะมีเพียงเจ้าหน้าที่ Microsoft เพียงเท่านั้นครับที่จะสามารถมองเห็นบัญชีอีเมลของคุณ)

นอกจากนี้กรุณาตรวจสอบการตั้งค่ากฎบนอีเมลของคุณตามลิ้งค์นี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ Milahche

ขอบคุณที่ตอบอย่างรวดเร็วครับ หลังจากที่ทำตามคำแนะนำ ตรวจสอบในโฟลเดอร์อื่นๆแล้ว ไม่พบ e-mail นั้นๆที่แจ้งว่าส่งมา

ผมขอให้ลูกค้าส่งมาใหม่อีกรอบ ตรวจสอบแล้วก็ไม่ได้รับ

ผมจึงลองเพิ่ม e-mail (gmail) ลูกค้า เป็นผู้ส่งที่ปลอดภัย แล้วขอลูกค้าเขาส่งใหม่อีกรอบ แต่ก็ยังไม่สามารถรับได้เหมือนเดิมครับ

ผมลองใช้ e-mail (gmail) ส่วนตัว ส่งมาที่เมล์ hotmail เรา ก็ยังไม่ได้เหมือนกัน จึงนำ gmail นั้นเพิ่มเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัย ก็ไม่ได้เช่นกันครับ

แต่ที่สงสัย และแปลกคือ hotmail ส่งไป gmail ได้รับ แต่ในทางกลับกัน gmail ส่งหา hotmail (ผม) ไม่ได้รับครับ

ไม่ทราบมีใครเคยแจ้ง หรือเจอแบบนี้ (gmail ส่งให้ hotmail ไม่ได้) ไหมครับ รบกวนชี้แนะทีครับ ขอบคุณครับ

สวัสดีค่ะ คุณ TPS_WORLD

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่ได้รับอีเมลจาก Gmail ได้นั้น หากคุณตรวจสอบในโฟลเดอร์อื่นๆ เช่น โฟลเดอร์อีเมลขยะ ไม่ทราบว่าสามารถพบอีเมลดังกล่าวหรือไม่ค่ะ นอกจากนี้หากคุณสามารถรับอีเมลจากทางผู้ส่งอื่นได้ตามปกติหรือไม่ค่ะ เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณเพิ่ม Gmail เข้าไปยังรายชื่อผู้ส่งปลอดภัยตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีอีเมล  เพิ่มเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัยค่ะ

2.ในกล่อง Enter ผู้ส่งหรือโดเมน (@Gmail) ที่นี่ ใส่ที่อยู่อีเมล ของผู้ส่งแล้ว

3. เลือกเพิ่ม เพิ่มกฎกล่องขาเข้า >บันทึก

ทางเราแนะนำเพิ่มเติมให้คุณตรวจสอบการตั้งค่ากฎบนอีเมลของคุณตามลิ้งค์นี้ค่ะ คลิกที่นี่

นอกจากนี้ ทางทีมงานรบกวนให้คุณตรวจสอบกับผู้สงว่าได้ส่งอีเมลสำเร็จหรือไม่ โดยเช็คในกล่องอีเมลที่ส่งค่ะ กรุณาแจ้งให้ทางทีมงานทราบ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft