ไม่สามารถเข้าอีเมล์ hotmail ของตัวเองได้ค่ะ เดือดร้อนมาก ใช้มาหลาย 10 ปีแล้วค่ะ ชื่ออีเมล์ ******@hotmail.com

เนื่องจากเมื่อต้นเดือนมิถุนายน ดิฉันได้ทำการ log in เข้าอีเมล์ของลูกชายเพื่อลงทะเรียนเรียน ใน Office 365 โดยใช้ Notebook เครื่องเดียวกัน 

ซึ่งปกติเครื่องนี้ได้ save favorite อีเมล์ hotmail เดิมของดิฉันไว้ พร้อม save password ไว้ด้วย เพราะใช้อยู่สม่ำเสมอทุกวันค่ะ แต่พอไปเข้าอีเมล์ของลูกชายเท่านั้นล่ะค่ะ

มาเข้าอีเมล์ตัวเองไม่ได้อีกเลย โดยขอลำดับเหตุการณ์ดังนี้ค่ะ

1. เข้าไปในเมล์ของตัวเอง ouyka_****@hotmail.com ระบบแจ้งว่า รหัสไม่ถูกต้อง**ซึ่งเป็นรหัสเดิมนั่นล่ะค่ะ พอกดลืมรหัสผ่าน ระบบก็ให้ส่งรหัสเข้าเมล์สำรอง ซึ่งเมล์สำรองเป็นของ gmail ที่ไม่ได้เข้านานมากกกกกกกกกกกแล้วค่ะ มันเลยบอกไม่มีเมล์นี้ในระบบ จึงใส่อีกเมล์ที่ใช้อยู่ คือ ******@gmail.com ก็ได้รหัสนำกลับมากรอก แล้วระบบก็ให้รอ

2. กลับไปเช็คคำตอบใน gmail ก็ได้รับการแจ้งกลับว่าระบบกำลังดำเนินการอยู่ ใช้เวลา 24 ชม. บ้าง 45 ชม. บ้าง จนสุดท้ายบอกเมล์เต็ม ทางผู้รับไม่สามารถรับข้อมูลได้
3. ผ่านไปครึ่งเดือน วันนี้ 15 มิย. 61 โทรเข้า Microsoft จึงได้คำปรึกษาว่าให้ทำการสมัครเมล์ใหม่ แล้วส่งคำถามจากใน Community นี้ค่ะ
4. และช่วงเช้าก่อนโทรหา Microsoft ได้ทำการพยายามเข้าบัญชี hotmail อีกครั้ง แต่ครั้งนี้ระบบได้แจ้งกลับมายัง gmail ว่า คุณสมัครใหม่เถอะ ซึ่งมันไม่ได้อ่ะค่ะ ข้อมูลสำคัญทุกอย่างอยู่ในนั้น ชีวิตพังนะคะ แจ้งกลับมาตามภาพนี้เลยค่ะ

ขอความกรุณาโปรด หาวิธีอื่นๆ ให้ด้วยเถอะนะคะ คำถามที่จำเป็นก็ได้ตอบไปหมดแล้ว จะให้แนบบัตรประชาชน หรืออะไรก็ได้ค่ะ

ขอบคุณมากๆ ค่ะ

สาวิตรี กระจ่างศิวาลัย 

081-7735548