ไม่สามารถเข้า email ด้วยเพราะลืมพาสเวิส และ email ขึ้นว่าถูกบล้อคครับ

สวัสดีค่ะ คุณ อติกันต์ตัญตระกูล

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

ไม่ทราบว่าบัญชีที่ประสบปัญหาคือบัญชีใหนค่ะ (บัญชีที่คุณต้องการกู้คืน)

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

******@hotmail.com ครับ

สวัสดีค่ะ คุณ อติกันต์ตัญตระกูล

ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ ทางเราได้ทำการตรวจสอบในระบบแล้ว พบว่าคุณได้ทำการส่งเรื่องขอกู้คืนบัญชีเข้ามาหลายครั้ง แต่ไม่ผ่านการตรวจสอบจากทางระบบ เนื่องจากข้อมูลที่คุณกรอกนั้นไม่ตรงกับข้อมูลในบัญชี และกรอกข้อมูลน้อยเกินไป จึงทำให้ระบบไม่รับพิจารณา (Auto reject) ค่ะ

ทางเราขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่าทีมงานไม่สามารถทำการกู้คืนบัญชีให้ลูกค้าได้โดยตรง และนี้เป็นวิธีเดียวที่สามารถกู้คืนบัญชีได้ค่ะ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีอีกครั้งที่เข้าเว็ปไซต์ https://account.live.com/acsr

ทีมงานไม่สามารถช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ จำเป็นต้องอาศัยข้อมูลที่ผู้ใช้งานได้กรอกมาเท่านั้น หากคุณยังไม่สามารถผ่านการตรวจสอบได้อีก  ขอให้คุณกรอกอีกครั้งโดยเพิ่มข้อมูลให้มากกว่าเดิมค่ะเพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะสามารถกู้บัญชีของคุณกลับมาได้ค่ะ  ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

หมายเหตุ โปรดทราบหากกรอกข้อมูลน้อยเกินไป ระบบจะไม่รับพิจารณาแล้วเอาคำร้องขอของคุณออกทันที คุณจำเป็นต้องดำเนินการจนกว่าจะได้หมายเลขเคส จึงจะถือว่าการกรอกคำร้องนั้นเสร็จสมบูรณ์

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

เอาจริงๆผมกับแม่ผมก็จำอะไรไม่ได้เลยครับเกี่ยวกับบัญชีนี้ อย่างเช่นคำถามแรกที่ถามว่า

1. รหัสผ่านอื่นที่คุณเคยใช้สำหรับบัญชีนี้ (หนึ่งรหัสผ่านต่อหนึ่งกล่องข้อความ) คือผมจำไม่ได้จริงๆ ที่ใส่ไปคือรหัสที่ใช้อยู่ปัจจุบัน

2. คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft ใดด้านล่างด้วยบัญชีของคุณในก่อนหน้านี้ โปรดเลือกทุกข้อที่ใช่ hotmail ใช้แน่ๆอยู่แล้ว skype ก็น่าจะเคย แต่ไม่รุ็แม่ผมใช้เมลนี้รึเปล่า 

หน้าถัดไป

1. อีเมลแอดเดรสของผู้ติดต่อที่คุณส่งอีเมลถึงเมื่อเร็วๆ นี้ (หนึ่งรายการต่อหนึ่งกล่องข้อความ) ผมว่าคำถามนี้ยากกว่าการนึกหรัสผ่านที่ลืมอีกน้ะครับ

2. ชื่อเรื่องอีเมลที่คุณส่งเมื่อเร็วๆ นี้ (หนึ่งเรื่องต่อหนึ่งกล่องข้อความ)  ผมว่าคำถามนี้ยิ่งยากกว่าข้อบนอีกหลายเท่าเลยครับ

หน้าถัดไป

1. ชื่อ skype แม่ผมจำไม่ได้จริงๆครับ พอใส่ผิดระบบมันก็ไม่ให้ไปต่อแล้วครับ

พอจะมีวิธีอื่นมั้ยครับที่จะยืนยันตัวตนว่าเป็นเจ้าของ ส่งรูปหรือบัตรประชาชน หรือเบอร์โทรศัพท์ ทะเบียนบ้าน หรือหลักฐานอะไรก็ได้ ที่ตรวจสอบว่าอีเมลนี้เป็นของคุณแม่ผมจริงๆ

ผมว่าคำถามเหล่านี้มันยากพอๆกับการจำรหัสให้ได้เลยน้ะครับ รบกวนช่วยเหลือด้วยครับ มีความจำเป็นจริงๆ