กู้อีเมลคืนไม่ได้ค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ MaryJanesung

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

ทางเราขอทราบชื่อบัญชีที่ประสบปัญหาและปริ้นสกรีนข้อผิดพลาดด้วยค่ะ เพื่อทีมงานจะได้ทำการตรวจสอบในระบบค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

Jane_******@hotmail.com ค่ะ

เข้าไม่ได้เพราะจำรหัสไม่ได้ค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ MaryJanesung

ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ ทางเราได้ทำการตรวจสอบในระบบให้แล้ว พบว่าสถานะบัญชีของคุณปกติค่ะ ทางเราขอแนะนำดังนี้

1. หากคุณไม่สามารถทำการลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีได้ เราขอเเนะนำให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองผ่านทางเว็ปไซต์  https://account.live.com/resetpassword.aspx

โดยคุณสามารถรับรหัสผ่านทางเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลสำรองที่คุณเคยตั้งค่าไว้ค่ะ

2. หากคุณไม่สามารถทำการรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีอีกครั้งที่ลิงค์นี้ค่ะ https://account.live.com/acsr

(ข้อมูลที่กรอกแบบฟอร์มขอกู้คืนบัญชีนั้น จะต้องเป็นข้อมูลที่ตรงกันกับข้อมูลในบัญชีของคุณที่เคยทำการสมัครบัญชีไว้ครั้งแรกหรือทำการเปลี่ยนแปลงครั้งล่าสุด)

3. ทางเราขอเรียนให้ทราบว่าทางทีมงานไม่สามารถทำการกู้คืนบัญชีให้ผู้ใช้งาน หรือปลดล็อก หรือรีเซ็ตรหัสผ่าน ได้ค่ะ ทางผู้ใช้งานจำเป็นต้องทำการกู้คืนบัญชีด้วยตัวเองเท่านั้น
4. การกรอกแบบฟอร์มขอกู้คืนบัญชี เป็นวิธีเดียวที่สามารถกู้คืนบัญชีได้ค่ะ ไม่มีวิธีอื่นๆ และทางเราไม่รับเอกสารต่างๆ เพื่อทำการยืนยันตนค่ะ
5. หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนบัญชีได้ ทางเราขอแนะนำให้คุณทำการสมัครบัญชีใหม่ค่ะ https://signup.live.com 

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

กรอกอะไรไปก็ไม่สามารถกู้คืนได้เลยค่ะ ไม่มีวิธีอื่นที่จะสามารถดึงอีเมลกลับคืนมาได้แล้วเหรอคะ เพราะไม่สามารถจำข้อมูลที่ให้ไปได้  พอจะแจ้งคำถามรักษาความปลอดภัยให้ได้ไหมคะ

อีเมลนี้มีความสำคัญจริงๆค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ MaryJanesung

ต้องขออภัยด้วยค่ะ ทางเราไม่สามารถทราบเกี่ยวกับคำถามความปลอดภัยที่คุณตั้งค่าไว้ค่ะ เนื่องจากทางระบบจะไม่โชว์คำถามความปลอดภัยค่ะ

ทางเราขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่าทีมงานไม่สามารถทำการกู้คืนบัญชีให้ลูกค้าได้โดยตรง และนี้เป็นวิธีเดียวที่สามารถกู้คืนบัญชีได้ค่ะ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีอีกครั้งที่ https://account.live.com/acsr

ทีมงานไม่สามารถช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ จำเป็นต้องอาศัยข้อมูลที่ผู้ใช้งานได้กรอกมาเท่านั้น หากคุณยังไม่สามารถผ่านการตรวจสอบได้อีก  ขอให้คุณกรอกอีกครั้งโดยเพิ่มข้อมูลให้มากกว่าเดิมค่ะเพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะสามารถกู้บัญชีของคุณกลับมาได้ค่ะ  ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

หมายเหตุ โปรดทราบหากกรอกข้อมูลน้อยเกินไปหรือข้อมูลไม่ตรงกันกับทางระบบ ระบบจะไม่รับพิจารณาแล้วเอาคำร้องขอของคุณออกทันที คุณจำเป็นต้องดำเนินการจนกว่าจะได้หมายเลขเคส จึงจะถือว่าการกรอกคำร้องนั้นเสร็จสมบูรณ์

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft