ไม่สามารถใช้งาน Hotmail ในต่างประเทษได้

สวัสดีครับ คุณ Kanya1

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีอีเมลในต่างประเทศได้นั้น โดยปกติแล้วหากสาเหตุ เช่น มีบุคคลอื่นกำลังพยายามเข้าใช้งานบัญชีของคุณอยู่ หรือคุณอาจได้ทำการลงชื่อเข้าใช้งาน 2 อุปกรณ์ในเวลาเดียวกับ หรือลงชื่อเข้าใช้งานต่างสถานที่ หรือคุณมีการเข้ารหัสผิดหลายๆครั้ง ทางระบบของเราจึงได้ทำการบล็อกบัญชีของคุณเพื่อให้คุณทำการยืนยันตนว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี เพื่อความปลอดภัยของบัญชีครับ

ซึ่งในกรณีนี้ถ้าคุณลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนผ่าน ก็น่าจะสามารถเข้างานได้ครับ ไม่ทราบว่ามีข้อผิดพลาดแจ้งเตือนอย่างไรบ้างครับ รบกวน screen shot ของปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยครับ และขอทราบบัญชีอีเมลที่มีปัญหาด้วยครับ เพื่อทางเราจะได้ตรวจสอบข้อผิดพลาดและแก้ไขได้อย่างถูกต้องครับ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

มีความเป็นไปได้ค่ะ ว่ามีการ Login ในเวลาเดียวกันหลายอุปกรณ์ (เพราะในความเป็นจริงก็เป็นเช่นนั้นอยู่ หมายถึง Login ที่ค้างอยู่ในโทรศัพท์2-3เครื่อง,Ipad) แต่ถ้าถามว่าใช้งานพร้อมกันไหม ก็ไม่นะคะ

รหัสไม่ผิดแน่นอนค่ะ เพราะเข้าผ่านอุปกรณ์ไอโฟนที่มีการตั้งค่ารหัสผ่านไว้อยู่แล้ว / หรือการเข้าผ่าน Safari  เองก็ตามก็ไม่มีการใส่รหัสผิดค่ะ (เพราะถ้าจำรหัสผ่านไม่ได้ คงให้คนที่ไทยเข้าไปเช็คเมลให้ไม่ได้)

และการยืนยันตัวตน ทำแล้วค่ะแต่ไม่ประสพผลสำเร็จ วนอยู่หน้ายืนยันตัวตนเป็นสิบๆๆๆๆๆรอบ ก็ไม่ไป Step ต่อไป

กำลังมีแพลนจะเดินทางอีกครั้งในเดือนพฤษภาคม และไม่อยากประสพปัญหาแบบเดิม แต่แก้ไขเองก็ไม่ได้ เลยเขียนมาขอความช่วยเหลือค่ะ (พอกลับมาถึงไทยใช้งานได้ปกติค่ะ)

Email มีปัญหาทุกอันที่ Add ไว้ในมือถือค่ะ (หลักๆที่ใช้งานมี 2 อันนี้ค่ะ ที่ไม่อยากพลาดการติดต่อ)

ammiee_******@hotmail.com

******@hotmail.com

ขอบคุณค่ะ

เรียน คุณ Kanya1

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ สำหรับปัญหาดังกล่าวทางเราแนะนำให้คุณทำการเพิ่มข้อมูลความปลอดภัย เพื่อเวลามีปัญหาและต้องทำการยืนยันตัวตน สามารถรหัสรหัสความปลอดภัยเพื่อยืนยันได้ครับ

การอัปเดทข้อมูลหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัยตามลิงค์ข้างล่างครับ

https://support.microsoft.com/th-th/help/12428/microsoft-account-security-info-and-security-codes

หมายเหตุ หากคุณทำการเพิ่มหรือลบหรืออัปเดทข้อมูลความปลอดภัยนั้น ทางทีมงานขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่า คุณจำเป็นต้องรอ 30 วันเพื่อที่ระบบจะอัปเดทข้อมูลความปลอดภัยใหม่อย่างเสร็จสมบูรณ์ครับ หลังจาก 30 วัน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าเวลารอสิ้นสุดลงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

รหัสที่ว่า คือ ใช้เพื่อยืนยันตัวตน และจะส่งข้อความมาให้ในมือถือ ผ่านเบอร์โทรที่เรากรอกไว้ใช่ไหมค่ะ

กรณีที่อยู่ต่างประเทศไม่ได้เปิดโรมมิ่งเบอร์ที่กรอกไว้นะคะ แล้วอย่างงี้มันจะแก้ปัญหายังไง?

แล้วถ้าให้ส่งรหัสไปที่อีเมลสำรอง คืออีเมลก็เปิดไม่ได้สักอัน

ต้องทำยังไงค่ะ ?

หรือมีแบบรหัสที่ใช้หรัสนี้ครั้งเดียวตลอดชีพไหมค่ะ

สวัสดีครับ คุณ Kanya1

หากในกรณีที่คุณไม่สามารถรับรหัสความปลอดภัยที่ทางเราส่งทางข้อมูลความปลอดภัย (เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลสำรอง)ได้นั้น คุณจะต้องผ่านการยืนยันตัวตน เพื่อเป็นการยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีอีเมลครับ อย่างที่คุณเคยทำก่อนหน้านี้ครับ. ถ้าตอนนี้คุณสามารถเข้าใช้งานบัญชีอีเมลของคุณได้ปกติ คุณสามารถตรวจสอบหรือเปลียนแปลงข้อมูลของคุณได้ เพื่อง่ายต่อการยืนยันตัวตนเวลามีปัญหาครับ. ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft