ไม่สามารถเข้า email ตนเองได้

สวัสดีค่ะ คุณ BooksBook00

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่แจ้งว่าไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีอีเมลล์ได้นั้น ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีอีกครั้งที่เข้าเว็ปไซต์ https://account.live.com/acsr  ทางเราขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่าทีมงานไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลล์ให้ลูกค้าได้โดยตรง และนี้เป็นวิธีเดียวที่สามารถกู้คืนบัญชีอีเมลล์ได้ค่ะ

ทีมงานขอแนะนำให้คุณกรอกข้อมูลบัญชี และข้อมูลอีเมลล์ ให้มากที่สุด โดยเฉพาะตามด้านล่างนี้

1.ชื่อ (ตามที่คุณเคยตั้งค่าไว้ อาจจะเป็นชื่อเล่นหรือนานแฝง)

2.วันเดือนปีเกิด, ประเทศ, จังหวัด และ รหัสไปรษณีย์, (ตามโปรไฟล์ที่เคยได้ตั้งค่าไว้)

3. กรอกคำตอบของคำถามลับ (ถ้ามี)

4. รหัสผ่านที่คุณเคยใช้งาน สามารถกรอกได้มากกว่า 1 รหัส (จำเป็นมาก)

5. ชื่อเรื่องอีเมลล์ที่คุณส่งเมื่อเร็วๆนี้ หมายถึง ชื่อหัวข้อภาษาอังกฤษในกล่องข้อความของคุณ ที่คุณเคยได้รับหรือส่งเป็นภาษาอังกฤษ ไม่จำเป็นต้องเป็นจดหมายล่าสุด ขอให้ไม่เกิน 3 สัปดาห์ กรุณากรอกเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

6. ชื่อของโฟลเดอร์ใดก็ได้ที่คุณสร้างไว้ หมายถึง ชื่อของโฟลเดอร์ที่คุณสร้างขึ้นเองนอกเหนือจากโฟลเดอร์ที่ระบบมีให้ (หากคุณไม่เคยสร้าง ให้คุณกรอกข้อมูลในส่วนนี้ว่า "ไม่มี หรือ การเก็บถาวร")

7. อีเมลล์แอดเดรสของผู้ติดต่อที่คุณส่งหรือรับอีเมลล์เมื่อเร็วๆ นี้ หมายถึง ชื่ออีเมลล์ผู้ติดต่อของคุณ คุณจำเป็นจะต้องกรอกรายละเอียดส่วนนี้ให้ครบทั้ง 4 อีเมลล์  สำคัญมาก หากเป็นไปได้ขอให้กรอกอีเมลล์ที่มีอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ หรือ เคยรับ-ส่งอีเมลล์กันเป็นประจำ (หากคุณจำไม่ได้ สามารถสอบถามอีเมลล์จากเพื่อนของคุณ ที่คุณเคยติดต่อด้วย)

8. IP Address ขอแนะนำให้คุณทำการกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีจากเครื่องคอมพิวเตอร์เดิมที่คุณเคยสามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ก่อนหน้านี้

ทีมงานไม่สามารถช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ จำเป็นต้องอาศัยข้อมูลที่ผู้ใช้งานได้กรอกมาเท่านั้น หากคุณยังไม่สามารถผ่านการตรวจสอบได้อีก  ขอให้คุณกรอกอีกครั้งโดยเพิ่มข้อมูลให้มากกว่าเดิมค่ะเพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะสามารถกู้บัญชีของคุณกลับมาได้ค่ะ  ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

หมายเหตุ โปรดทราบหากกรอกข้อมูลน้อยเกินไป ระบบจะไม่รับพิจารณาแล้วเอาคำร้องขอของคุณออกทันที คุณจำเป็นต้องดำเนินการจนกว่าจะได้หมายเลขปัญหา จึงจะถือว่าการกรอกคำร้องนั้นเสร็จสมบูรณ์

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบค่ะ

ขอบคุณค่ะ

จากทีมงาน Microsoft

มันแนะนำ Before you can access sensitive info, you need to verify your identity with a security code. How would you like to receive your code? 

แต่ผมไม่สามารถเข้าถึงเมลล์ได้ จึงไม่สามารถรับ code ได้เลย กรณีนี้ ผมต้องทำอย่างไรครับ

สวัสดีค่ะ คุณ BooksBook00

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

ทางเราขอทราบวิธีการหรือขั้นตอนที่คุณได้แจ้งกับทางทีมงานว่าไม่สามารถรับรหัสหรือกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีได้ด้วยค่ะ กรุณาปริ้นสกรีนแต่ละขั้นตอนที่คุณได้ทำการในระบบ และขอทราบอีเมลล์ที่ประสบปัญหาด้วยค่ะ(อีเมลล์ที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าได้ค่ะ)

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบค่ะ

ขอบคุณค่ะ

จากทีมงาน Microsoft

เมื่อผมกด I don’t have any ผมทำได้แค่แก้รหัสผ่านน่ะครับ แล้วก็ยังไม่สามารถเข้า mail ตนเองได้ หรือผมกดผิดตรงขั้นตอนไหนรึเปล่าครับ ขั้นตอนที่ถูกต้องควรจะกดอะไรก่อน

สวัสดีค่ะ คุณ BooksBook00

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ออนไลน์ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณถามว่าระบบแจ้งว่า Before you can access sensitive info, you need to verify your identity with a security code. How would you like to receive your code? ทีมงานแนะนำว่าให้คุณตอบว่า “I don’t have any” หรือถ้าเป็นภาษาไทยให้เลือกว่าไม่มีช่องทางรับรหัสปลอดภัยใดๆเลยค่ะ แล้วพอหลังจากนั้นมันจะเลื่อนไปหน้าถัดไปให้คุณกรอกข้อมูลต่างๆค่ะ

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งทางทีมงาน ทางเราจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะช่วยเหลือปัญหาของคุณค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft