เข้าอีเมล์เดิมไม่ได้

สวัสดีครับ คุณชวนันท์โตระจิตต์

ตามความเข้าใจปัญหาของคุณ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทำงานได้ตามปกติ แต่เครื่องส่วนตัวของคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้ใช่หรือไม่ครับ

ทางเราคาดว่าปัญหาเกิดขึ้นกับตัวเครื่องของคุณและไม่ใช่บัญชี Microsoft ครับ ซึ่งทางทีมงานขอแนะนำให้คุณลองเปลี่ยนเบราเซอร์ในการเข้าใช้บัญชี เคลียร์แค๊ชและคุกกี้ และทำการลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้ง และหากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาดทางเราขอรบกวนให้คุณสร้างปริ้นสกรีนหน้าต่างที่ประสบปัญหาของคุณเพื่อทางเราจะได้ตรวจสอบข้อผิดพลาดที่คุณได้รับครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

เครื่องที่เข้าได้นั้นเพราะมีการบันทึกข้อมูลรหัสไว้ครับ และไม่ได้เข้า hotmail อื่นครับ จึงยังดูข้อมูลได้ และทดลองทำทั้งเครื่องที่บ้าน ที่ออฟฟิศ แล้ว พอคุณคลิกที่ชื่อเจ้าของเมลล์ ไปที่การตั้งค่า โปรแกรมมันเด้งออกไป Sign in รหัสที่ใส่ โปรแกรมบอกว่า ผิด แล้วพอเข้าไป ที่จำรหัสไม่ได้ เครื่องมันให้ใส่เบอร์โทร หรืออีเมล์ ใส่เสร็จ มันก็ว่า ผิดอีก เครื่องทำมาสองเครื่องใช้เบราเซอร์มา3 ตัวแล้วก็เข้าอีเมล์เดิมไม่ได้ ถ้าลองอีกกับเครื่องที่มีบันทึกไว้ แล้วเข้าไม่ได้ ข้อมูลผมก็หายหมดสิครับ ผมถึงต้องขอความช่วยเหลือโดยให้คุณส่งรหัสเข้าเมล์เดิมผม

สวัสดีครับ คุณชวนันท์โตระจิตต์

ทางเราต้องขออภัยเนื่องจากว่าเราไม่สามารถกู้คืนข้อมูลให้ลูกค้าโดยตรงได้ครับ โดยคุณจำเป็นต้องทำการตั้งรหัสหรือกู้คืนบัญชีด้วยตนเองครับ

จากการตรวจสอบภายในระบบ ไม่พบการส่งรหัสความปลอดภัยใดๆครับ ทางเราจึงขอทราบว่าคุณได้ตั้งอีเมล์สำรองเพื่อรับรหัสแทนเบอร์โทรศัพท์หรือไม่ครับ

หากคุณไม่สามารถตั้งรหัสผ่านโดยใช้ข้อมูลความปลอดภัยได้แล้ว คุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีเพื่อกรอกข้อมูลส่งคำขอรับการตรวจสอบบัญชีครับ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณครับ กรุณากรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดที่จะจำได้ เพราะว่าหากคุณทิ้งว่างมากเกินระบบจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้ครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

ผมเข้าไปที่ การตั้งค่าบัญชี ระบบจะเด้งไปตามภาพที่ 2 ทันที

แล้วใส่รหัสอะไรเครื่องบอกผิด และจะเข้าอีกไม่ได้

ดังนั้นจะตั้งค่ารหัสใหม่ไม่ได้ และต้องลงว่าจำไม่ได้

แล้วถ้าถึงขั้นตอนนี้ เมื่อเราเลือกว่าจำรหัสไม่ได้ ระบบจะให้ออกไปใส่ค่าเบอร์โทร หรืออีเมลล์

แล้วก็ผิดอีก ทีนี้ก็เข้าไม่ได้อีกต่อไป

สวัสดีค่ะ คุณ ชวนันท์ โตระจิตต์

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ออนไลน์ค่ะ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ แต่จากที่ดูในสกรีนช็อตที่ให้มาดูเหมือนว่าคุณยังเข้าบัญชีนี้ได้ตามปกติแล้วเหตุใดคุณถึงเข้าไปที่การตั้งค่าบัญชีคะ คุณต้องการตั้งค่าอะไรหรือคะ คือตรงนี้ก่อนอื่นทางเราขอเรียนถามเพื่อความเข้าใจและวิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียดเนื่องจากตอนนี้ทางเราไม่แน่ใจถึงปัญหาของคุณที่แท้จริงค่ะ คือว่าตอนนี้คุณยังสามารถเข้าใช้งานบัญชีนี้ได้แต่เฉพาะบางเครื่องอย่างนี้ใช่หรือไม่คะ ซึ่งอาจจะเป็นไปได้ที่ว่าพอคุณเปลี่ยนเครื่องหรือว่าไม่ได้ใช้เครื่องเดิมๆลงชื่อเข้าใช้งานทำให้ระบบจับเป็นว่าคุณเป็นบุคคลอื่นหรือว่ามีการใช้งานอย่างผิดปกติจึงมีการล็อกไว้ไม่ให้ลงชื่อเข้าได้ค่ะ แต่จากในรูปคุณเข้าไปได้แล้วใช่หรือไม่คะ

คือว่าหากดูจากรูปสกรีนช็อตรูปที่สามที่คุณให้มา ดิฉันเห็นไม่ชัดแต่เท่าที่คาดหากมีคำว่าไม่มีข้อมูลความปลอดภัยใดๆเลย ให้คุณเลือกข้อนั้นค่ะ หากคุณเลือกมันจะเด้งให้ไปหน้าของการกรอกแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีค่ะ อย่างไรก็ตามหากคุณยืนยันว่าไม่สามารถเข้าใช้งานใดๆได้เลยจริงๆคงต้องขอรบกวนให้คุณส่งแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีได้ที่ https://account.live.com/acsr

ลองดูก่อนนะคะ หากมีข้อสงสัยอื่นใดกรุณาแจ้งทางทีมงาน ทางเราจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะช่วยเหลือปัญหาของคุณค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft