เข้าอีเมล์เดิมไม่ได้

สวัสดีครับ คุณชวนันท์โตระจิตต์

ตามที่ทางเราได้แจ้งไป ทางเราไม่สามารถคืนบัญชีหรือส่งรหัสผ่านไปยังลูกค้าได้โดยตรงครับ และหากคุณไม่สามารถใช้ข้อมูลความปลอดภัยในการตั้งรหัสผ่านใหม่ได้แล้ว คุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มแบบฟอร์มกู้บัญชีเท่านั้นครับ

 โดยให้คุณเลือกว่าคุณไม่มีข้อมูลความปลอดภัยใดๆ และจากนั้นให้คุณกรอกชื่อบัญชีอีเมล์ที่ไม่ใช่อีเมล์สำรองของคุณ ซึ่งเป็นอีเมล์จากบริการอื่นๆได้ครับ หากคุณกรอกแบบฟอร์มอย่างสำเร็จระบบจะส่งอีเมล์การตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังบัญชีที่คุณกรอกเข้าไปครับ โดยให้คุณกรอกแบบฟอร์มผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณเคยใช้ครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

อีเมล์ chavanunt_@hotmail.com เดิมนั้นยังไม่เคยออกจากบัญชี ซึ่งอยู่อีกเครื่องตามที่แจ้ง ส่วนเครื่องอื่นนั้นออกจากบัญชีเพราะทำตามที่ทางคุณบอก ให้ไปที่ตั้งค่าบัญชีเพื่อเปลี่ยนรหัสความปลอดภัย และมันเด้งตามรูปที่แจ้ง ดังนัั้นตอนนี้ผมเหลือเครื่องที่ออฟฟิศอีกเครื่องเดียว ซึ่งถ้าทำตามที่คุณบอกผมจะใช้อีเมล์  chavanunt_@hotmail.com  อีกไม่ได้

สวัสดีค่ะ คุณ ชวนันท์ โตระจิตต์

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ออนไลน์ค่ะ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ แต่จากที่ดูในสกรีนช็อตที่ให้มาดูเหมือนว่าคุณยังเข้าบัญชีนี้ได้ตามปกติแล้วเหตุใดคุณถึงเข้าไปที่การตั้งค่าบัญชีคะ คุณต้องการตั้งค่าอะไรหรือคะ คือตรงนี้ก่อนอื่นทางเราขอเรียนถามเพื่อความเข้าใจและวิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียดเนื่องจากตอนนี้ทางเราไม่แน่ใจถึงปัญหาของคุณที่แท้จริงค่ะ คือว่าตอนนี้คุณยังสามารถเข้าใช้งานบัญชีนี้ได้แต่เฉพาะบางเครื่องอย่างนี้ใช่หรือไม่คะ ซึ่งอาจจะเป็นไปได้ที่ว่าพอคุณเปลี่ยนเครื่องหรือว่าไม่ได้ใช้เครื่องเดิมๆลงชื่อเข้าใช้งานทำให้ระบบจับเป็นว่าคุณเป็นบุคคลอื่นหรือว่ามีการใช้งานอย่างผิดปกติจึงมีการล็อกไว้ไม่ให้ลงชื่อเข้าได้ค่ะ แต่จากในรูปคุณเข้าไปได้แล้วใช่หรือไม่คะ

คือว่าหากดูจากรูปสกรีนช็อตรูปที่สามที่คุณให้มา ดิฉันเห็นไม่ชัดแต่เท่าที่คาดหากมีคำว่าไม่มีข้อมูลความปลอดภัยใดๆเลย ให้คุณเลือกข้อนั้นค่ะ หากคุณเลือกมันจะเด้งให้ไปหน้าของการกรอกแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีค่ะ อย่างไรก็ตามหากคุณยืนยันว่าไม่สามารถเข้าใช้งานใดๆได้เลยจริงๆคงต้องขอรบกวนให้คุณส่งแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีได้ที่ https://account.live.com/acsr

ลองดูก่อนนะคะ หากมีข้อสงสัยอื่นใดกรุณาแจ้งทางทีมงาน ทางเราจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะช่วยเหลือปัญหาของคุณค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

ผมเข้าไปที่ การตั้งค่าบัญชี ระบบจะเด้งไปตามภาพที่ 2 ทันที

แล้วใส่รหัสอะไรเครื่องบอกผิด และจะเข้าอีกไม่ได้

ดังนั้นจะตั้งค่ารหัสใหม่ไม่ได้ และต้องลงว่าจำไม่ได้

แล้วถ้าถึงขั้นตอนนี้ เมื่อเราเลือกว่าจำรหัสไม่ได้ ระบบจะให้ออกไปใส่ค่าเบอร์โทร หรืออีเมลล์

แล้วก็ผิดอีก ทีนี้ก็เข้าไม่ได้อีกต่อไป

สวัสดีครับ คุณชวนันท์โตระจิตต์

ทางเราต้องขออภัยเนื่องจากว่าเราไม่สามารถกู้คืนข้อมูลให้ลูกค้าโดยตรงได้ครับ โดยคุณจำเป็นต้องทำการตั้งรหัสหรือกู้คืนบัญชีด้วยตนเองครับ

จากการตรวจสอบภายในระบบ ไม่พบการส่งรหัสความปลอดภัยใดๆครับ ทางเราจึงขอทราบว่าคุณได้ตั้งอีเมล์สำรองเพื่อรับรหัสแทนเบอร์โทรศัพท์หรือไม่ครับ

หากคุณไม่สามารถตั้งรหัสผ่านโดยใช้ข้อมูลความปลอดภัยได้แล้ว คุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีเพื่อกรอกข้อมูลส่งคำขอรับการตรวจสอบบัญชีครับ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณครับ กรุณากรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดที่จะจำได้ เพราะว่าหากคุณทิ้งว่างมากเกินระบบจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้ครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft