สวัสดีค่ะ คุณ
SirinM.
ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน
Microsoft
ค่ะ
ทางเราได้ทำการตรวจสอบในระบบให้แล้ว พบว่าขอมูลที่คุณกรอกเข้ามานั้นไม่ตรงกันในระบบที่คุณเคยตั้งค่าไว้ตั้งแต่เริ่มแรกของการใช้งาน ทางเราขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่าทีมงานไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลล์ให้ลูกค้าได้โดยตรง
ขอแนะนำให้คุณกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีอีเมลล์ และทางทีมงานไม่มีสิทธิช่วยลูกค้าในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัยใดๆทั้งสิ้น
คุณจะต้องทำการกู้คืนบัญชีให้ได้ก่อน แล้วค่อยเปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัยในบัญชีของคุณ
รบกวนให้คุณทำการกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีอีเมลล์ตามลิงค์นี้ค่ะ
https://account.live.com/acsr
เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิงค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับ(
อีเมลล์สำรอง )ของคุณ
ทีมงานขอแนะนำให้คุณกรอกข้อมูลบัญชี และข้อมูลอีเมลล์ ให้มากที่สุด โดยเฉพาะตามด้านล่างนี้
1.ชื่อ ขอให้กรอกตามโปรไฟล์ที่เคยได้ตั้งค่าไว้
2.วัน, เดือน, ปีเกิด ตามโปรไฟล์ที่เคยได้ตั้งค่าไว้
- จังหวัด ตามโปรไฟล์ที่เคยได้ตั้งค่าไว้ สมัครใช้งานอีเมลล์ตั้งแต่ครั้งแรก
กรอกคำตอบของคำถามลับ (ถ้ามี)
5.
รหัสผ่านที่คุณเคยใช้งาน สามารถกรอกได้มากกว่า
1 รหัส
6.
ชื่อเรื่องอีเมลล์ที่คุณส่งเมื่อเร็วๆนี้ หมายถึง ชื่อหัวข้อภาษาอังกฤษในกล่องข้อความของคุณ ที่คุณเคยได้รับหรือส่งเป็นภาษาอังกฤษ ไม่จำเป็นต้องเป็นจดหมายล่าสุด ขอให้ไม่เกิน
3 สัปดาห์
7.
ชื่อของโฟลเดอร์ใดก็ได้ที่คุณสร้างไว้ หมายถึง ชื่อของโฟลเดอร์ที่คุณสร้างขึ้นเองนอกเหนือจากโฟลเดอร์ที่ระบบมีให้ (หากคุณไม่เคยสร้าง ให้คุณกรอกข้อมูลในส่วนนี้ว่า "ไม่มี")
8.
อีเมลล์แอดเดรสของผู้ติดต่อที่คุณส่งหรือรับอีเมลล์ถึงเมื่อเร็วๆ นี้ หมายถึง ชื่ออีเมลล์ผู้ติดต่อของคุณ คุณจำเป็นจะต้องกรอกรายละเอียดส่วนนี้ให้ครบทั้ง
4 อีเมลล์ (หากคุณจำไม่ได้ สามารถสอบถามอีเมลล์จากเพื่อนของคุณ ที่คุณเคยติดต่อด้วย) สำคัญมาก หากเป็นไปได้ขอให้กรอกอีเมลล์ที่มีอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
หรือ เคยรับ-ส่งอีเมลล์กันเป็นประจำ
9.
IP Address
ขอแนะนำให้คุณทำการกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีจากเครื่องคอมพิวเตอร์เดิมที่คุณเคยสามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ก่อนหน้านี้
ทีมงานไม่สามารถช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ จำเป็นต้องอาศัยข้อมูลที่ผู้ใช้งานได้กรอกมาเท่านั้น หากคุณยังไม่สามารถผ่านการตรวจสอบได้อีก
ขอให้คุณกรอกอีกครั้งโดยเพิ่มข้อมูลให้มากกว่าเดิมค่ะเพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะสามารถกู้บัญชีของคุณกลับมาได้ค่ะ
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ
หมายเหตุ โปรดทราบหากกรอกข้อมูลน้อยเกินไป ระบบจะไม่รับพิจารณาแล้วเอาคำร้องขอของคุณออกทันที คุณจำเป็นต้องดำเนินการจนกว่าจะได้หมายเลขปัญหา จึงจะถือว่าการกรอกคำร้องนั้นเสร็จสมบูรณ์
หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบค่ะ
ขอบคุณค่ะ
จากทีมงาน
Microsoft
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
