ขอความอนุเคราะห์ในการ reset password

สวัสดีครับ คุณ SupattraAphainok

สำหรับการกู้คืนบัญชีนั้นทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ครับ แต่เราไม่สามารถที่จะทำการคืนบัญชีให้ลูกค้าได้โดยตรงครับ โดยตัวผู้ใช้ต้องเป็นผู้ที่กู้คืนบัญชีด้วยตนเองครับ โดยในหนึ่งวันคุณสามารถกรอกแบบฟอร์มการกู้บัญชีได้ 2-3 ครั้ง และต้องรอ 24 ชั่วโมงก่อนจะกรอกได้อีก

กรุณากรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะจำได้ โดยในส่วนของชื่อ วันเกิด ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์นั้น คุณอาจจะได้ใช้ชื่อเล่นหรือไม่ได้กรอกตามความเป็นจริงในตอนที่คุณทำการสมัครบัญชี ข้อมูลที่คุณกรอกเข้าไปในแบบฟอร์มกู้บัญชีจึงไม่ตรงกัน

หากคุณไม่ได้สร้างโฟลเดอร์ใดๆกรุณากรอกว่า "ไม่มี" ครับ และกรุณากรอกชื่อหัวข้ออีเมล์ที่คุณส่งหรือรับที่เป็นภาษาอังกฤษเพื่อให้ระบบสามารถตรวจสอบได้ครับ โดยกรุณากรอกให้ได้รวมกันอย่างน้อย 4 อย่าง รวมชื่ออีเมล์ ชื่อโฟลเดอร์ ชื่อผู้ติดต่อครับ

หากเป็นไปได้กรุณาทำการกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกับที่คุณเคยใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ครับ

นอกจากนี้แล้วทางเราขอแจ้งให้ทราบว่าทางเราไม่ใช่ผู้ให้บริการของ Facebook และ Apple ID จึงไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในด้านการเปลี่ยนแปลงการผูกบัญชีอีเมล์ใหม่ของคุณเข้ากับบัญชีทั้งสองของคุณครับ ซึ่งหากคุณไม่สามารถกู้คืนบัญชีได้จริงๆ ทางเราขอแนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของบริการดังกล่าวเพื่อความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

Facebook Account

123456

เรียน ทีมงาน Microsoft

ขอตอบคำถามที่ถามมาดังนี้นะคะ

1. บัญชีดังกล่าวไม่สามารถกู้คืนได้โดยใช้ข้อมูลความปลอดภัยแล้วใช่หรือไม่ครับ

ตอบ ไม่สามารถกู้คืนได้ค่ะ เนื่องจากจำข้อมูลที่กรอกไว้ตอนสมัครไม่ได้ 

2. การตั้งรหัสผ่านใหม่นั้น เพียงแค่ต้องใช้เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล์สำรองที่เคยตั้งไว้รับรหัสความปลอดภัยเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่อย่างสำเร็จครับ

ตอบ มีการเปลี่ยนเบอร์โทรศีพท์ เมื่อ มกราคม 2015  และอีเมล์สำรองที่ผูกไว้ ก็ไม่สามารถจำได้ว่าใช้อีเมล์ใด

 3. หากคุณไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ด้วยตัวคุณเองแล้ว คุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีเพื่อกรอกข้อมูลส่งคำขอรับการตรวจสอบบัญชีครับ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณครับ กรุณากรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดที่จะจำได้ เพราะว่าหากคุณทิ้งว่างมากเกินระบบจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้ครับ

ตอบ หลังจากได้รับคำแนะนำของคุณทางนี้ เมื่อเวลา 9.00น. โดยประมาณ ทางคุณเล็กได้ทำการกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชี ไปแล้ว และได้รับอีเมล์กลับมาว่าไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ เนื่องจากข้อมูลไม่เพียงพอค่ะ

จากที่กล่าวมานี้ สรุปวิธีแก้ไข คือการสร้างบัญชีอีเมล์ใหม่อย่างเดียวใช่ไหมค่ะ แต่อย่างที่เราแจ้งนะคะ หากเราเปลี่ยนอีเมล์เราก็ต้องทำการเปลี่ยนการผูกอีเมล์ กับ Facebook และ Apple ID

ทั้งนี้ เราได้แนบรูปภาพยืนยันการผูกอีเมล์นี้กับ****Facebook cและApple ID  มาด้วย

ขอความกรุณาช่วยแก้ไขให้สามารถใช้งานได้หรือแนะนำวิธีอื่นๆด้วยนะคะ 

สุพัตรา อภัยนอก

สวัสดีครับ คุณ SupattraAphainok

ทางเราขอทราบว่าบัญชีดังกล่าวไม่สามารถกู้คืนได้โดยใช้ข้อมูลความปลอดภัยแล้วใช่หรือไม่ครับ เนื่องจากว่าการตั้งรหัสผ่านใหม่นั้น เพียงแค่ต้องใช้เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล์สำรองที่เคยตั้งไว้รับรหัสความปลอดภัยเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่อย่างสำเร็จครับ

หากคุณไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ด้วยตัวคุณเองแล้ว คุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีเพื่อกรอกข้อมูลส่งคำขอรับการตรวจสอบบัญชีครับ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณครับ กรุณากรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดที่จะจำได้ เพราะว่าหากคุณทิ้งว่างมากเกินระบบจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้ครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft