มีปัญหาในการ ค้นหาอีเมล

สวัสดีค่ะ

เราเพิ่งลง Outlook 2016  V.15.26 ใน MAC นะคะ

มีปัญหาคือระบบ Searching box การค้นหาอีเมลค่ะ 

เราเลือก current folder ที่ต้องการค้นหาอีเมล และใส่ keyword ลงใน searching box  แต่ผลการค้นหา แสดงเพียงอีเมลที่เพิ่งได้รับในสัปดาห์นี้เท่านั้น ซึ่งเราต้องการให้มันแสดงผลการค้นหาอีเมลทั้งหมดที่เกี่ยวกับ keyword มันขึ้นมาไม่ครบเลย  เราก็เลยไปเลือก criteria ที่ให้เลือกว่า ต้องการค้นหาอีเมลหลังจากวันนี้ ที่มีช่องให้ระบุวัน (ซึ่งความจริง ไม่จำเป็นต้องใส่เลย จาก version เก่าใช้งานง่ายกว่านี้อีก ถ้าต้องมาใส่แบบนี้ทุกครั้งที่ต้องการค้นหา มันจะสะดวกได้อย่างไร)  ผลก็คือ เหมือนเดิมได้เจอแค่ 2 อีเมลล์ในสัปดาห์นี้  เพิ่มเติมคือ older e-mail เก๊าเก่าในปี 2013-2014 เป็นอีเมลล์ที่เราไม่รู้ระบบมันค้นมาจากไหน เราลบทิ้งไปนานแล้ว มันไม่ได้อยู่ใน current folder ที่เราต้องการให้ค้นค่ะ  หรือมันจะหามาจาก subfolder ก็ไม่น่าจะมั่วแบบนี้ เพราะตอนจะค้น เรากดเลือก folder ที่ต้องการให้ค้นหาไว้นี่คะ

เราลองเปลี่ยน folder จะให้มันค้นหาที่ sent box ผลคือค้นหาอะไรไม่เจอเลย ใส่ keyword  หรือชื่อผู้ส่ง ก็ค้นหาไม่ได้

ตอนนี้ทำงานลำบากมาก เพราะต้องทำงานต่อเนื่องจากอีเมลล์เก่ามากมาย ทั้งที่เราได้รับ หรืออีเมลที่เราเคยส่งให้คนอื่น แต่กลับใช้ฟังก์ชั่นค้นหาไม่ได้

ขอให้เจ้าหน้าที่ หรือผู้ที่เคยประสบปัญหานี้เข้ามาช่วยเหลือด่วนค่ะ

เราได้ติดต่อสอบถาม real-time chat กับ เวบ Microsoft แล้ว แต่ฝ่ายเทคนิค ยังช่วยไม่ได้ และให้เราได้อ่าน article เรื่องนี้ ( https://support.office.com/en-us/article/Find-a-message-with-Instant-Search-56C08E23-8035-4CE9-99F3-CA444848A99C ) ก็ยังแก้ไม่ได้เพราะโปรแกรมเราไม่มีฟังช์ชั่น Option ใน เมนู File ตามที่อธิบายค่ะ  เราจึงเข้าไป setting ค่าอะไรไม่ได้  เราก็งง เหมือนกันว่านี่เราใช้ version อะไรอยู่

ถามเพิ่มเติม ว่า ถ้ามันแก้ปัญหานี้ไม่ได้จริง ๆ เรากลับไปใช้ outlook version เก่า ซึ่งจะสามารถโอนถ่ายข้อมูลทั้งหมดเข้าไปได้รึเปล่าคะ  หลังจากนั้นก็รอจน version ปัจจุบันได้พัฒนาไปจนสมบูรณ์กว่านี้แล้วค่อยกลับมาใช้