hotmail เข้าไม่ได้ค่ะ ทั้งที่ใส่รหัสถูกต้อง

สวัสดีค่ะ คุณ kitiyakiatnarakorn

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ออนไลน์ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถลงชื่อใช้งานในคอมพิวเตอร์ได้แต่ใช้งานใน Iphone ได้นั้นสาเหตุอาจเกิดมาจากคุณได้เปลี่ยนเครื่องคอมพิวเตอร์จากเครื่องที่คุณเคยเข้าใช้งานเป็นประจำมาเป็นเครื่องอื่นแล้วคุณไม่ได้เข้าใช้งานเป็นเวลาสักพักนึงแล้วจึงทำให้ระบบเข้าใจว่าคุณเป็นบุคคลอื่นจึงร้องขอให้คุณยืนยันตนตลอดเวลา แต่ที่คุณบอกว่าพอกรอกรหัสระบบแจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้องที่จาก Iphone หรือจากคอมพิวเตอร์คะ ในส่วนที่คุณแจ้วว่า IPhone ยังสามารถเข้าใช้งานได้อยู่นั้นเนื่องมาจากว่าระบบของ IPhone ได้จำการตั้งค่าทุกอย่างไว้แล้วจึงยังคงเข้าใช้งานได้ค่ะ อย่างไรก็ตามหากคุณยังไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีจากคอมพิวเตอร์ได้ในขณะนี้ ในเบื้องต้นทางเราขอแนะนำให้คุณทำทำการตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ https://account.live.com/resetpassword.aspx ด้วย ตัวคุณเองค่ะ โดยใช้บัญชีอิเมล์สำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณในการรับรหัสรักษาความปลอดภัยเพื่อทำการตั้งรหัสผ่านใหม่ค่ะ

แต่หากคุณไม่สามารถใช้วิธีตั้งรหัสผ่านใหม่ด้วยตนเอง ทีมงานแนะนำให้คุณทำการกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีที่ https://account.live.com/acsrเพื่อกรอกข้อมูลส่งคำขอรับการตรวจสอบ บัญชีค่ะ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ระบบจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณค่ะ

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งทางทีมงาน ทางเราจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะช่วยเหลือปัญหาของคุณค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft