ทำไม junk mail ลบเองคะ แล้วมีวิธีกู้อย่างไรบ้างคะ จำเป็นต้องใช้ค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ FFฟอเฟรม

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Online Service ค่ะ

สำหรับ Outlook เวอร์ชันเก่า

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าอีเมลหายนั้น อาจจะเป็นไปได้ว่าคุณไม่มีกิจกรรมในการลงชื่อเข้าใช้งานเป็นระยะเวลานาน หรืออาจมีบุคคลอื่นแฮกเข้าใช้งานบัญชีแล้วลบอีเมลของคุณไป

อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการทำการกู้คืนอีเมลที่ถูกลบหรือหายไปนั้น คุณสามารถทำการกู้คืนเบื่องต้นได้ด้วยตัวเอง โดยวิธีการตามข้างล่างดังนี้ค่ะ

1.ขอให้คุณเข้าไปยังโฟลเดอร์ “ลบ” สังเกตด้านล่างของหน้าต่างมีข้อความว่า “ข้อความหายไปใช่หรือไม่” เมื่อคุณกู้คืนข้อความที่ถูกลบ เราจะนำข้อความกลับมาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ให้คลิกที่คำว่า “กู้คืนข้อความที่ถูกลบ” 

*หมายเหตุ หากคุณไม่พบคำว่า “ข้อความหายไปใช่หรือไม่” แสดงว่าอีเมลของคุณนั้นได้ถูกลบอย่างถาวรทั้งหมดแล้วค่ะ

2. หากดำเนินการแล้วไม่พบการอีเมลที่ถูกลบ ระบบจะแสดงประโยคว่า “ขออภัย เราได้พยายามอย่างดีที่สุด แต่ไม่มีจดหมายที่จะกู้คืนได้” แสดงว่าได้ถูกลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วค่ะ หากคุณยังไม่พบประโยคนี้ แสดงว่าคุณยังไม่ได้ทำการกู้คืนอีเมล ขอให้คุณทำการกู้คืนอีเมลก่อนค่ะ

3.การกู้คืนอีเมลที่สูญหายหรือถูกลบนั้นจะไม่สามารถกู้คืนได้ ก็ต่อเมืออีเมลนั้นถูกลบออกจากระบบอย่างถาวร ซึ่งโดยปกติการกู้คืนอีเมล จะต้องดำเนินการภายใน 24 ชม.หลังจากการสูญหายหรือถูกลบไป

4.หากคุณยังไม่สามารถกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเอง ทางเราขอทราบบัญชีอีเมลที่ประสบปัญหาด้วยค่ะ ทางทีมงานจะพยายามอย่างเต็มทีในการช่วยเหลือค่ะ แต่ทางทีมงานไม่ขอรับประกันว่าจะสามารถกู้คืนอีเมลกลับมาได้ทั้งหมดหรือไม่

กรุณาศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ลิงค์นี้ค่ะ  http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/recover-deleted-messages

สำหรับ Outlook เวอร์ใหม่

อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการทำการกู้คืนอีเมลที่ถูกลบหรือหายไปนั้น คุณสามารถทำการกู้คืนได้ด้วยตัวเอง โดยวิธีการตามข้างล่างดังนี้ค่ะ

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้งาน ไปที่ Deleted item

คลิก Recover deleted items

3. เลือกอีเมลที่คุณต้องการกู้คืน หรือ คุณสามารถลากอีเมลที่คุณต้องการกู้คืนไปใส่ในกล่องจดหมาย (คลิกค้างแล้วลาก)

คุณสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ลิงค์นี้ค่ะ http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/recover-deleted-messages

หมายเหตุ ทางเราได้ทำการตรวจสอบในระบบให้แล้ว พบว่าบัญชีของคุณได้เปลี่ยนเป็น Outlook.com รูปแบบใหม่แล้ว ทางเราจึงไม่สามารถทำการกู้คืนในระบบให้ได้ค่ะ หากคุณไม่สามารถทำการกู้คืนอีเมลได้ด้วยตัวเองแล้ว แสดงว่าระบบได้ทำการลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้วค่ะ ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถทำการช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

จากทีมงาน Microsoft Online Support