ไม่ได้รับ SMS เพื่อยืนยันเบอร์โทรศัพท์

สวัสดีค่ะ คุณ MitunaSuriyon

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

จากที่คุณกำลังประสบปัญหาต้องการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ในบัญชี แต่คุณไม่ได้รับรหัสรักษาความปลอดภัย (security code)เพื่อยืนยันนั้น

สำหรับปัญหาของคุณ ทางเราขอแนะนำให้คุณทำตามคำแนะนำดังนี้ เพื่อเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ในบัญชีของคุณค่ะ

1.  ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ

2. ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft"เลือกหัวข้อ "ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว "

3. จากนั้นในหน้าต่าง ที่มีข้อความเเจ้งว่า "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ "

ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัยคุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด

จากนั้นให้คุณเลือกลู่ทาง(อีเมล์สำรองหรือหมายเลขโทรศัพท์)ในการรับ"รหัส".

4เมื่อคุณได้รับ"รหัส" เเล้วให้คุณกรอก จากนั้นในหน้าต่าง "เบื่อที่จะต้องรอรหัสการรักษาความปลอดภัยใช่หรือไม่ **"**มีดัวตัวเลือก " ตั้งค่าเดี๋ยวนี้"หรือ "ตั้งค่าในภายหลัง"

ให้เลือก "ตั้งค่าในภายหลัง "

5. จากนั้น คุณจะสามารถเข้าถึงหน้าต่างที่คุณสามารถเเก้ไขข้อมูลความปลอดภัยค่ะ

แต่หากคุณไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย (security code)ในการยืนยันเพื่อทำการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย ทางทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่ในบัญชีของคุณค่ะซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)"ให้คุณคลิกเลือก " ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้ **"**เเล้วคลิก "ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft"ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ " ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว" แล้วคลิกเลือก ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้ ---คลิก"ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า**"** คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่"นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได ..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.ให้คุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัยของคุณ **”**ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก"ถัดไป"ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก“ใช่ คือ ฉันเอง”

ทำตามขั้นตอนเรื่อยๆจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

และหากคุณยังมีข้อสงสัยใดๆเกี่ยวกับปัญหานี้อีก ทางเราขอรบกวนให้คุณกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่โดยที่**การสร้างเคสหรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ และปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

หมายเหตุ ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบอีกครั้ง

ทีมงานMicrosoft