มีปัญหาเพราะ Security info ค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ YingAoiT_T

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ดังนั้นคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่ **การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

รบกวนสอบถามค่ะ ในกรณีระบบความปลอดภัย ให้ใส่เบอร์โทรศัพท์ ซึ่งเบอร์นั้นได้ปิดไปแล้ว และต้องการสร้าง อีเมล์สำรองใหม่ ทำยังไงค่ะ ขอบคุณค่ะ

ขอบคุณค่ะ ที่ตอบ

แต่ปัญหาที่พบคือ 2.ในเพจ 'โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ' ให้แตะหรือคลิก "ใช้ตัวเลือกการยืนยันอื่น" มันไม่โชว์ค่ะ ขึ้นแค่ Email เก่าตัวเดียวค่ะ แต่ได้ลองทำแล้วค่ะ ทาง Microsoft แจ้งกลับมาจะตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน สิ้นเดือน เมษา นี้ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณแนนS.

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับการปรับปรุงข้อมูลความปลอดภัยของคุณนั้น  คุณสามารถใส่ข้อมูลที่ติดต่อใหม่ได้ (เพิ่มข้อมูลทั้งเบอร์โทรศัพท์ และ อีเมล์สำรองที่ใช้งานได้ในปัจจุบัน) และทำเครื่องหมายให้ลบที่อยู่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์เก่าได้ในหน้าเวปไซด์ที่คุณต้องการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยมีขั้นตอนดังนี้

1.ใน**เพจลงชื่อเข้าใช้**ของบัญชี Microsoft ให้ใส่ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน

2.ในเพจ 'โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ' ให้แตะหรือคลิก "ใช้ตัวเลือกการยืนยันอื่น"

3.ถ้าข้อมูลที่ติดต่อสำรองของคุณไม่ใช่ข้อมูลปัจจุบัน ให้เลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้แล้ว" จากรายการแบบหล่นลง แล้วแตะหรือคลิก "ถัดไป"

4.ในเพจ 'ฉันไม่มีข้อมูลความปลอดภัยของฉันอีกต่อไป' ให้แตะหรือคลิก "ถัดไป" แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อเพิ่มและตรวจสอบข้อมูลที่ติดต่อปัจจุบันของคุณ

สิ่งสำคัญ ****โปรดทราบว่าระบบจะยังไม่ลบข้อมูลเก่าของคุณเป็นระยะเวลา 30 วัน และคุณจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft หรือรับโค้ดได้จากข้อมูลที่คุณเพิ่มใหม่ได้ จนกว่าจะเลยระยะเวลา 30 วันดังกล่าวไปแล้ว เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก แต่การกำหนดช่วงเวลารอดังกล่าวเอาไว้ จะช่วยป้องกันไม่ให้แฮกเกอร์สามารถปรับปรุงข้อมูลความปลอดภัยของคุณและเข้าถึงบัญชีของคุณโดยที่คุณไม่ทราบได้ค่ะ

และเมื่อผ่านระยะเวลาผ่านไปนานกว่า 30 วันแล้ว คุณสามารถตรวจสอบจากหน้าเวปที่ลงชื่อเข้าใช้งานว่า ระบบได้มีการอัพเดทข้อมูลความปลอดภัยของคุณใหม่แล้วหรือไม่ หากมีการปรับปรุงแล้ว คุณจะสามารถใช้วิธีการรับโค้ดได้จากการรับผ่านข้อความ SMS หรือผ่านทางอีเมล์สำรองที่ได้ปรับปรุงใหม่แล้วค่ะ

หมายเหตุ ไม่มีวิธีใดสามารถดำเนินการได้เร็วกว่า 30 วัน และมีเพียงวิธีนี้เพียงวิธีเดียวที่จะสามารถรับโค้ดเพื่อเข้าใช้งานได้ใหม่อีกครั้งค่ะ

และเนื่องจากฟอรั่มบัญชีไมโครซอฟท์ ใน Microsoft Community จะถูกลบออกและจะไม่สามารถสร้างคำถามใหม่ในบอร์ดนี้ได้อีก ฟอรั่มบัญชีไมโครซอฟท์มีกำหนดให้ยกเลิกใน เดือนกันยายน 2556 ดังนั้น หากคุณมีปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์อีก

 ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสรั้างเคสใหม่ ตามคำแนะนำของ **การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนการทำงานของเรา

หากคุณมีข้อสงสัยอื่นใด ทีมงานยินดีที่จะให้คำปรึกษาเป็นอย่างยิ่งค่ะ