log-in เข้าไม่ได้ และไม่สามารถรับ sucurity code ทางโทรศัพท์มือถือได้ เนื่องจากโทรศัพท์เบอร์เก่าหาย

Question

log-in เข้าไม่ได้ และไม่สามารถรับ sucurity code ทางโทรศัพท์มือถือได้ เนื่องจากโทรศัพท์เบอร์เก่าหาย

ไม่ระบุชื่อ

E-mail ของเราเข้าไม่ได้ค่ะ เนื่องจากว่าจำรหัสไม่ได้เพราะตอนแรกเหมือนจะถูกแฮกก่อน แต่ต่อมาก็สามารถนำกลับมาใช้ได้ปกติ โดยที่สามารถเข้า facebook twitter หรือ social network อื่นๆที่เคยสมัครโดยใช้ e-mail นั้นผูกไว้ ยังสามารถใช้ได้ แต่ไม่สามารถ log-in เข้าไปดู inbox หรืออื่นๆได้เลย และตอนนี้มีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องการใช้ e-mail เดิมนั้น เพราะเป็นอีเมลสำคัญในการทำงานด้วยค่ะ

เราพยายามทดลองตามวิธีการของระบบหลายครั้งคือการให้ส่งโค้ด หรือแบบสอบถามต่างๆไปที่อีเมลสำรอง แต่ส่งหลายต่อหลายครั้งก็ยังไม่มีการตอบกลับนอกจากระบบอัตตโนมัติ ซึ่งช่วยอะไรไม่ได้เลยค่ะ และเบอร์โทรศัพท์ที่เคยตั้งค่าไว้ ก็กลับมาหายอีกและไม่ได้ไปขอใช้เบอร์เดิมด้วย ทำให้ไม่สามารถรับโค้ดทางขอความมือถือได้อีกดวย

จึงอยากรบกวนสอบถามหรือขอความช่วยเหลือว่าพอจะมีวิธีการใดบ้างที่จะช่วยให้สามารถกลับมาใช้เมลดังกว่าวได้ รบกวนด้วยนะคะ จำเป็นมากจริง

ขอบคุณค่ะ

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

1 คำตอบ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณSPPKimthong

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ผ่านเบอร์โทรศัพท์และอีเมล์สำรองที่กรอกไว้ในบัญชีของคุณนั้น ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" หรือ"เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน" แล้วคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" --- คลิก "ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป

"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก "ถัดไป" ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

หมายเหตุ ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft