ไม่สามารถเข้า HOTMAIL ได้

สวัสดีค่ะ คุณ PeungJaaaaa

สำหรับปัญหาของคุณทั้งหมด ทีมงานขอตอบดังนี้ค่ะ

(1.) พอเข้าไปที่ security & password แล้วเป็นอย่างรูปที่แนบมาค่ะ ยังไม่สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ

ตอบ: ทางทีมงานขอทราบว่าอีเมล์ pe****@yahoo.com นี้ใช่อีเมล์ของคุณหรือไม่

หากใช่ งั้นก็แสดงว่าคุณเคยได้ทำการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยในบัญชีของคุณ และการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยดังกล่าวนั้นยังไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้ และคุณจำเป็นต้องรอถึงวัน 6/8/2014 ถึงจะสามารถใช้อีเมล์pe****@yahoo.com นี้เพื่อทำการปรับปรุงข้อมูลความปลอดภัยของคุณได้ค่ะ

หากไม่ใช่ กรุณาทำการยกเลิกการขอเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยตามคำแนะนำที่ระบบแจ้งไหวค่ะ

(2.) ไม่สามารถแก้ตามได้ค่ะ มันขึ้นอย่างด้านบนค่ะ

ตอบ: เนื่องจากบัญชีของคุณมีการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยอยู่และข้อมูลความปลอดภัยที่เพิ่มใหม่ยังไม่สามารถใช้งานได้ ดังนั้น ทางทีมงานแนะนำให้คุณทำให้ข้อที่ 1.เสร็จสมบูรณ์แล้วค่อยทำข้อที่ 2.ค่ะ

เเละสำหรับในครั้งต่อไป ทีมงานเเนะนำให้คุณติดต่อกับทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราน่ะคะ เพื่อติดต่อกับเรา

อีกครั้งน่ะค่ะเนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ รบกวนให้คุณทำการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา****ทั้งนี้ก็เพื่อความสะดวกเเละปลอดภัยเเก่บัญชีของคุณเองค่ะ

ตามที่เราได้เคยเเนะนำไปเเล้วข้างต้นค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือค่ะ

(1.) จากที่คุณสอบถามว่า "ทุกครั้งที่เข้าบัญชี ระบบจะถามตามที่คุณปริ้นสกรีนหน้าจอมาข้างต้น เพื่อยืนยันทุกครั้งเลยเหรอไม่" 

• ไม่ค่ะ หากคุณคลิกยืนยันที่ "Yes, this was me" (ใช่ นี่คือฉัน) คุณก็จะสามารถยืนยันตน เเล้วลงชื่อเข้าใช้งานได้ตามปกติ โดยไม่ต้องยืนยันตนอีกค่ะ

ANSWER: ปัญหานี้โอเคแล้วค่ะ สามารถเข้าได้ โดยไม่ต้องยืนยันตนแล้วค่ะ

(2.) เมื่อคุณยืนยันตนในข้อที่ 1. เเล้วนั้น ให้คุณทำการปริ้นหน้าต่างอินเตอร์เน็ตเบราว์เซอร์ให้หมดน่ะคะ

เเล้วให้คุณไปที่เว็ปไซน์ account.live.com เพื่อทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณใหม่อีกครั้งค่ะ

เเต่หากยังเข้าทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ได้ คุณจำเป็นจะต้องลบคุ๊กกี้และล้างแคชบนเบราว์เซอร์ ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ค่ะ

1. เปิด Browser Internet Explorer
2. ไปที่ไอคอนเครื่องมือ (รูปเฟือง) >> Internet Options >> General
3. หัวข้อ “Browsing history” >>คลิกที่ Delete >> ทำเครื่องหมายถูก3 จุด คือ “Temporary Internet files” ,“Cookies”  และ “History” >> คลิก “Delete” >> OK
4. ปิดหน้าต่าง Internet Explorer ทั้งหมด แล้วเปิดใช้งาน ลงชื่อเข้าใช้ account.live.com เพื่อทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณใหม่อีกครั้งค่ะ

หมายเหตุ : การลบคุ๊กกี้นี้ ประวัติที่เคยเข้าเว็ปไซด์ต่างๆ จะถูกลบออก หากคุณต้องการเก็บลิ้งค์เวปไซด์ โปรดทำเครื่องหมาย Favorites

ANSWER: ปัญหาข้อนี้ไม่สามารถแก้ได้ค่ะ ทำการลบ COOKIES ตามที่บอกแล้ว แต่

พอเข้าไปที่ security & password แล้วเป็นอย่างรูปที่แนบมาค่ะ ยังไม่สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ

(3.) อีกปัญหาของคุณคือ ไม่สามารถส่งเมล์ด้วยการใช้งานผ่านทางไอโฟนได้ มีข้อความผิดพลาดเเจ้งว่า "user หรือ password" ไม่ถูกต้องนั้น 

ปัญหานี้อาจเกิดจากคุณได้ทำการตั้งค่า "การตรวจสอบสองชั้น" บนบัญชีของคุณ หากคุณมีการตั้งค่า  "การตรวจสอบสองชั้น" คุณสามารถทำตามคำเเนะนำในเว็ปไซน์ต่อไปนี้ เพื่อให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณผ่านทางโทรศัพท์มือถือของคุณได้ค่ะ

http://windows.microsoft.com/th-th/windows/two-step-verification-faq

ANSWER: ไม่สามารถแก้ตามได้ค่ะ มันขึ้นอย่างด้านบนค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ PeungJaaaaa/Peungnaka

สำหรับปัญหาของคุณทั้งหมด ทีมงานจะทำการชี้เเจงเป็นข้อๆ ดังนี้ค่ะ

(1.) จากที่คุณสอบถามว่า "ทุกครั้งที่เข้าบัญชี ระบบจะถามตามที่คุณปริ้นสกรีนหน้าจอมาข้างต้น เพื่อยืนยันทุกครั้งเลยเหรอไม่" 

• ไม่ค่ะ หากคุณคลิกยืนยันที่ "Yes, this was me" (ใช่ นี่คือฉัน) คุณก็จะสามารถยืนยันตน เเล้วลงชื่อเข้าใช้งานได้ตามปกติ โดยไม่ต้องยืนยันตนอีกค่ะ

(2.) เมื่อคุณยืนยันตนในข้อที่ 1. เเล้วนั้น ให้คุณทำการปริ้นหน้าต่างอินเตอร์เน็ตเบราว์เซอร์ให้หมดน่ะคะ

เเล้วให้คุณไปที่เว็ปไซน์ account.live.com เพื่อทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณใหม่อีกครั้งค่ะ

เเต่หากยังเข้าทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ได้ คุณจำเป็นจะต้องลบคุ๊กกี้และล้างแคชบนเบราว์เซอร์ ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ค่ะ

1. เปิด Browser Internet Explorer
2. ไปที่ไอคอนเครื่องมือ (รูปเฟือง) >> Internet Options >> General
3. หัวข้อ “Browsing history” >>คลิกที่ Delete >> ทำเครื่องหมายถูก3 จุด คือ “Temporary Internet files” ,“Cookies”  และ “History” >> คลิก “Delete” >> OK
4. ปิดหน้าต่าง Internet Explorer ทั้งหมด แล้วเปิดใช้งาน ลงชื่อเข้าใช้ account.live.com เพื่อทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณใหม่อีกครั้งค่ะ

หมายเหตุ : การลบคุ๊กกี้นี้ ประวัติที่เคยเข้าเว็ปไซด์ต่างๆ จะถูกลบออก หากคุณต้องการเก็บลิ้งค์เวปไซด์ โปรดทำเครื่องหมาย Favorites

(3.) อีกปัญหาของคุณคือ ไม่สามารถส่งเมล์ด้วยการใช้งานผ่านทางไอโฟนได้ มีข้อความผิดพลาดเเจ้งว่า "user หรือ password" ไม่ถูกต้องนั้น 

ปัญหานี้อาจเกิดจากคุณได้ทำการตั้งค่า "การตรวจสอบสองชั้น" บนบัญชีของคุณ หากคุณมีการตั้งค่า  "การตรวจสอบสองชั้น" คุณสามารถทำตามคำเเนะนำในเว็ปไซน์ต่อไปนี้ เพื่อให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณผ่านทางโทรศัพท์มือถือของคุณได้ค่ะ

http://windows.microsoft.com/th-th/windows/two-step-verification-faq

เเละสำหรับในครั้งต่อไป ทีมงานเเนะนำให้คุณติดต่อกับทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราน่ะคะ เพื่อติดต่อกับเรา

อีกครั้งน่ะค่ะเนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ รบกวนให้คุณทำการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา****ทั้งนี้ก็เพื่อความสะดวกเเละปลอดภัยเเก่บัญชีของคุณเองค่ะ

ตามที่เราได้เคยเเนะนำไปเเล้วข้างต้นค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

รบกวนอีกเรื่องค่ะ

ตอนนี้สามารถเข้าใช้ mail ได้แล้ว แต่สงสัยว่าทุกครั้งที่เข้าเมล์ ระบบจะถาม แบบนี้ทุกครั้งเลยหรอค่ะ

(To protect your personal information)

แล้วพอเข้าไปจะทำการเปลี่ยน email กับเบอร์โทรศัพท์ ที่ใช้ในการรับเมล์เวลามีปัญหาก็เข้าหน้าด้านบน และไม่สามารถเปลี่ยนได้ ไม่ทราบต้องทำยังไงค่ะ

อีกปัญหาคือ ทำการ syc กับ มือถือไอโฟน สามารถรับเมล์ได้แต่ไม่สามารถส่งเมล์ออกจากไอโฟนไม่ได้

ไอโฟขึ้นว่า user หรือ password ผิด แต่ได้แก้password ไปแล้ว ก็ยังขึ้นอีก

รบกวนช่วยด้วยค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ Peungnaka

เพื่อเป็นการยืนยันว่าคุณเป็นผู้ร้องขอเปลี่ยนเเปลงรหัสผ่าน หรือ ข้อมูลรักษาความปลอดภัย

ให้คุณเลือก "ใช่ คือ ฉันเอง" ค่ะ จากนั้นให้คลิก "ถัดไป" เเล้วให้คุณทำตามคำเเนะนำของระบบค่ะ

ส่วนการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณนั้น ให้คุณดำเนินการตามขั้นตอนที่ทีมงานเเนะนำไว้เเล้ว

ข้างต้น

เเละสำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานรบกวนให้คุณ สร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราน่ะคะ เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft