ไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวผ่าน โทรศัพท์

สวัสดีค่ะ คุณWANSARITTHILA

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" เพื่อลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณได้นั้น

สาเหตุเกิดจากเบอร์มือถือที่คุณใช้งานในปัจจุบัน ไม่ตรงกับเบอร์มือถือที่กรอกไว้ใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรือคุณอาจมีการกรอกเบอร์มือถือได้ไม่ถูกต้องตามหลักการกรอกหรือเลือกทามโซนไม่ถูกต้อง

ดังนั้นหากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" ได้ด้วยมือถือ ทีมงานยังคงเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง "อีเมล์สำรอง" เเทนค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมล์สำรองนั้นสามารถใช้งานได้จริง

หากคุณไม่มีอีเมล์สำรอง หรืออีเมล์สำรองไม่สามารถใช้งานได้  ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน http://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ

2. ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" เลือกหัวข้อ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"

3. จากนั้นในหน้าต่าง ที่มีข้อความเเจ้งว่า "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"

4. ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"

ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ

5. จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง "เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน"

จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป" ค่ะ

6. ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

7. ระบบจะทำการส่งจดหมายยืนยันไปยังอีเมล์สำรองใหม่ของคุณ ให้คุณกรอก "ถัดไป" ที่อยู่ในจดหมายนั้น

8.คุณจะพบกับหน้าต่างที่ให้คุณกรอกชื่อบัญชีที่ต้องการเปลี่ยน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

9.จากนั้นทาง Microsoft จะให้คุณทำการลงชื่อเข้าใช้งานอีกครั้ง หลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้งานแล้วให้เลือก "ใช่ " "เป็นของฉัน"และคลิก "ถัดไป

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่ทาง Microsoftได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

และเนื่องจากฟอรั่มบัญชีไมโครซอฟท์ ใน Microsoft Community จะถูกลบออกและจะไม่สามารถสร้างคำถามใหม่ในบอร์ดนี้ได้อีก ฟอรั่มบัญชีไมโครซอฟท์มีกำหนดให้ยกเลิกใน เดือนกันยายน 2556 ดังนั้น หากคุณยังมีปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์อีก ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสรั้างเคสใหม่ ตามคำแนะนำของ **การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft