สวัสดีค่ะ คุณ PassakornTansathien
ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft
ค่ะ
สำหรับปัญหาที่คุณต้องการเปลี่ยนเเปลงอีเมล์สำรองเก่า เเละคุณเเจ้งว่าได้ทำตามขั้นตอนการเปลี่ยนเเปลงข้อมูลการรักษาความปลอดภัยเเล้วนั้น
เพื่อความเเน่ชัด ทีมงานรบกวนขอทราบว่าก่อนหน้านี้ คุณได้ทำการเเจ้งลบข้อมูลการรักษาความปลอดภัยด้วยการคลิกที่ตัวเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" หรือไม่?
สำหรับในกรณีของผู้ใช้งานที่ไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" จากทุกทางทั้งทางมือถือเเละทางอีเมล์สำรองเพื่อทำการเข้าเปลี่ยนเเปลง "ข้อมูลความปลอดภัย" ได้นั้น
ผู้ใช้งานจำเป็นจะต้องทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชี
เพื่อที่จะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่" ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออกได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ
- ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com
ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
- ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft"
ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
- ภายใต้หัวข้อ "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก
"ถัดไป"
- ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"
-ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ
- จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง
เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน...
-ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"
- เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้
"เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"
-มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"
- แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ
ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่ (อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้
- ภายในเมล์ที่คุณได้รับให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา”
ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสิ้น”
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก
“ใช่ คือ ฉันเอง”
ทำตามขั้นตอนเรื่อยๆจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ
หมายเหตุคุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน
***หากคุณได้เคยทำตามคำเเนะนำด้านบนเเล้ว เเละคุณได้รอจนครบเวลา 30 วันเเล้วนั้น ทีมงานเเนะนำให้คุณรอการดำเนินการในเรื่องนี้อีก 24 ชั่วโมง เพื่อข้อมูลความปลอดภัยใหม่ของคุณจะเเทนที่ข้อมูลความปลอดภัยเก่าโดยสมบูรณ์ค่ะ
***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**
ค่ะ เพื่อสนทนากับเรา
สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา
เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์
ขอขอบคุณ
จากทีมงาน Microsoft
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
