![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | เว็บ | Outlook.com | การจัดการบัญชี ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว
การจัดการการตั้งค่าบัญชี Outlook.com ส่วนบุคคล ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว
สวัสดีค่ะ คุณAomPongcheen
ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ
ปัญหาที่คุณประสบอยู่ในขณะนี้ คือ เราต้องการให้คุณทำการยืนยันตนก่อนการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยให้คุณกรอก "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" นั้น
ตรงนี้เป็นการป้องการความปลอดภัยเเก่บัญชีของผู้ใช้งานค่ะ คุณจึงจำเป็นจะต้องทำการยืนยันก่อนการลงชื่อเข้าใช้งานค่ะ ทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกค่ะ
ซึ่งโดยทั่วไป ผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางหลักคือ
1.ทางมือถือ
2.ทางอีเมล์สำรอง
ทีมงานเเนะนำให้คุณลองขอรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ใหม่อีกครั้งค่ะ
เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทาง เนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือ คุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น
ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ
เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่ระบบได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ
1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)"ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว"เเล้วคลิก "ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" ในหน้าต่าง "บัญชีMicrosoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่"ความปลอดภัยและรหัสผ่าน" แล้วคลิกเลือก"ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้" ---คลิก "ถัดไป"
2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า"คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่"นะคะ
3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"
4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป"จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา”ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”
หากคุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก "ถัดไป"ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก“ใช่ คือ ฉันเอง”
ทำตามขั้นตอนเรื่อยๆจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ
หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าและเบอร์มือถือเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน
ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว ทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ
เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Microsoft ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสรั้างเคสใหม่
ตามคำแนะนำของ**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ
ขอขอบคุณ
จากทีมงาน Microsoft