โหลดไฟล์ที่แนบมาในเมล์ไม่ได้เลยครับ

สวัสดีค่ะ คุณ kerkchai

ทีมงานขอให้คุณทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเบราว์เซอร์ด้วยการปรับปรุงเวอร์ชั่นใหม่ที่เหมาะกับการใช้งาน Outlook.com  ได้ที่นี่ http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/supported-browsers

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้นั้น ทีมงานต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้

1. คุณไม่สามารถดาวน์โหลดจดหมายทุกฉบับที่มีไฟล์แนบหรือไม่
2. หากใช้เครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่
3. ระบบแสดงข้อความผิดพลาดใดหรือไม่ เมื่อประสบปัญหา
4. ขอทราบอีเมล์ที่ประสบปัญหา
5. ไฟล์ที่ต้องการดาวน์โหลด เป็นไฟล์นามสกุลใด

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนการทำงานของเรา

เรายังรอให้ความช่วยเหลือคุณอยู่ที่ฟอรั่มนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลองทำตามทุกขั้นตอนที่กล่าวแล้วครับยังใช้ไม่ได้เหมือนเดิม

โหลดไม่ได้เลยครับขึ้นกล่องข้อความด้านล่างให้เซฟ

พอกดเซฟก็ค้างเหมือนเดิมไม่ตอบสนองไม่อะไรเปลี่ยนแปลงครับ

ขอความกรุณาช่วยเหลือด้วยครับขอบคุณครับ

สวัสดีค่ะ คุณkerkchai

จากรายละเอียดปัญหาด้านบนที่คุณได้แจ้งให้เราทราบนั้น ทีมงานคาดว่าน่าจะเกิดจาก 2 สาเหตุหลักคือ

1. ปัญหาเบราว์เซอร์
2. โปรแกรมตรวจสอบไวรัสของคอมพิวเตอร์ ไม่อนุญาตให้ดาวน์โหลด

จากปัญหาข้างต้นนั้น ทางทีมงานเเนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อเปลี่ยนเเปลงการตั้งค่า "ความปลอดภัย" (Security) ใน Internet Explorer ของคุณค่ะ

1. เปิดหน้าต่าง Internet Explorer ของคุณ
2. ไปที่ Tools >> Internet Options >> ให้ คลิกที่ Security
3. จากนั้นคลิก Custom level จากนั้นให้มองหา Active X Control and plug-insและภายใต้หัวข้อดังกล่าวนั้น ให้เปลี่ยนการตั้งค่าจาก disabled เป็น prompt
4. ให้รีเฟส internet explorer แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชี Hotmail ของคุณใหม่อีกครั้ง เมื่อคุณทำการดาวน์โหลดไฟล์ ให้คลิก “OK” เมื่อมีการแจ้งการเปิดใช้งาน active x control เมื่อนั้นปัญหาจะไม่เกิดขึ้น
5. หากขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นนั้นไม่สามารถช่วยได้ ให้ทำการเปิดการใช้งาน Microsoft Silverlight

โดยให้คุณเปิดหน้าต่าง Internet Explorer จากนั้นคลิกที่ tools (บนเเท็บเครื่องมือด้านบน)>> manage add-ons ภายใต้หัวข้อ (Microsoft Corporation) ให้มองหา Microsoft Silverlight การตั้งค่า Microsoft Silverlight ต้องเป็น "Enable" ค่ะ

ตรวจสอบการดาวน์โหลดอีกครั้งว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากยังไม่สามารถดาวน์โหลดได้ ขอให้คุณตรวจสอบการตั้งค่าจำกัดการดาวน์โหลดบนโปรแกรมตรวจสอบไวรัสอีกครั้งค่ะ

หากวิธีการด้านบนสามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดแจ้งให้ทีมงานทราบอีกครั้ง เพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้งานที่ประสบปัญหาเดียวกันต่อไป และหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะแจ้งให้เราทราบค่ะ

ทีมงานได้ย้ายฟอรั่มของคุณ ไปยังฟอรั่ม Outlook.com เรียบร้อยแล้ว ซึ่งเป็นฟอรั่มที่ตรงกับปัญหาที่คุณกำลังประสบค่ะ

ลองโหลดไฟล์ที่แนบมาในเมล์แล้วยังไม่ได้เลยครับ เหมือนเดิม

รบกวนช่วยแก้ไขให้หน่อยครับ ขอบคุณมากครับ

สวัสดีค่ะ คุณkerkchai

หากคุณได้ทำการตั้งค่า HTTPSในการเข้าถึงบัญชีแล้ว ทีมงานขอให้คุณลองโหลดไฟล์ที่แนบมาในเมล์หน่อย เพื่อเชดดูว่าตอนนี้ได้ทำงานตามปกติหรือยัง

หากยังไม่สามารถดำเนินการได้ กรุณาแจ้งให้ทางทีมงานทราบอีกครั้งค่ะ

ทีมงาน Microsoft