โหลดไฟล์ที่แนบมาในเมล์ไม่ได้เลยครับ

สวัสดีครับ คุณ Siripong Jenjirawat

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft ครับ

สำหรับปัญหาในการดาวน์โหลดไฟล์แนบของคุณนั้น เบื้องต้นทางเราขอแนะนำให้คุณลองเปลี่ยนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้งานเพื่อทดสอบว่าปัญหาอยู่เฉพาะเครื่องที่คุณใช้งานหรือไม่ครับ และหากคุณใช้บัญชี Microsoft อื่นๆบนเครื่องเดิมคุณยังคงไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบหรือไม่ครับ

นอกจากนี้แล้วทางเราขอทราบว่าคุณได้รับข้อผิดพลาดใดๆหรือไม่ครับ กรุณาสร้างปริ้นสกรีนหน้าต่างที่ประสบปัญหาโดยปกปิดข้อมูลส่วนตัวของคุณแนบมากับการตอบกลับครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ

ผมพบปัญหาในการเปิดและดาวน์โหลดไฟล์แนบเหมือนกันครับ

Browser : Chrome

เวลาที่เกิดปัญหา : ตั้งแต่ถูกบังคับให้เปลี่ยนจาก Hotmail มาเป็น Outlook Mail

* เกิดกับไฟล์แนบทุกชนิดและเกิดกับทุกเมล์ที่มีไฟล์แนบ

* เปิดบน Microsoft Edge 38.14393.0.0 ก็เป็นปัญหาเดียวกัน

* เปิดบน Firefox 50.0 ก็เป็นปัญหาเดียวกัน

* ไม่ได้ลองเปิดบนคอมเครื่องอื่น แต่เปิดและดาวน์โหลดไฟล์แนบบนมือถือ (แอนดรอยด์)ได้

* สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบไปที่ OneDirve ได้ (ตอนคลิ๊กให้ดาวน์โหลดไปที่ OneDrive ก็จะหมุนไม่ยอมหยุด แต่โหลดเสร็จไปนานแล้ว) แต่คนทั่วไปคงไม่มีใครอยากดูไฟล์ด้วยวิธีนี้ครับ

* อ่านดูในเว็บต่างประเทศมีแต่คนโพสว่าเกลียดชัง Outlook Mail และอยากให้กลับไปเป็น Hotmail อย่างเดิมดีกว่า เรื่องไฟล์แนบน่าจะเป็นปัญหาที่พบกันหลายคนและยังแก้ไขกันไม่ได้ครับ ผมก็ยังคงต้องใช้อยู่ด้วยความกล้ำกลืนครับ แต่ Outlook Mail ก็มีส่วนดีตรงที่ไม่มีโฆษณามารบกวนครับ (ตอนนี้ยังไม่มีแต่ในอนาคตก็ไม่แน่ว่าอาจจะมีหรือไม่)

*** สรุปว่าช่วยแก้ปัญหาให้ผมด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ศิริพงษ์ เจนจิรวัฒน์

สวัสดีครับ คุณ Pinthong D

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft ครับ

ทางเราขอรบกวนให้คุณอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังประสบครับ

คุณกำลังใช้งานหน้าเว็บ Outlook.com และใช้งานบัญชีใดครับ และที่คุณกล่าวว่าอีเมลอื่นใช้งานได้นั้น คุณหมายถึงบัญชี Microsoft อื่นๆใช่หรือไม่ครับ

เบื้องต้นทางเราขอแนะนำให้คุณลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และขอทราบว่าคุณประสบปัญหากับไฟล์ทุกไฟล์ หรือเฉพาะบางไฟล์ครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

ลองล้างแคชแล้วก็ไม่หายค่ะ เปิดที่คอมฯ เครื่องอื่นก็มีอาการเดี่ยวกัน แต่ เข้าใช้ด้วย E-Mail อื่น ใช้งานได้ปกติ 

ไม่ทราบว่าจะต้องดำเนินการอย่างไรบ้างคะ 

ขอบพระคุณค่ะ

ปิ่นทอง

สวัสดีค่ะ คุณ วรรณิดาต่วนทอง

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายขาเข้าได้นั้น

อาจเกิดจากปัญหาบนเบราว์เซอร์ที่ใช้งานค่ะ ดังนั้น การแก้ไขทีมงานขอให้คุณทำการลบคุ๊กกี้และล้างแคชบนเบราว์เซอร์ ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้

1. เปิด Browser Internet Explorer
2. ไปที่ไอคอนเครื่องมือ (รูปเฟือง) >> Internet Options >> General
3. หัวข้อ “Browsing history” >>คลิกที่Delete >>ทำเครื่องหมายถูก3จุด คือ “Temporary Internet files” ,“Cookies”  และ“History” >>คลิก “Delete” >> OK
4. ปิดหน้าต่าง Internet Explorer ทั้งหมด แล้วเปิดใช้งาน ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

หมายเหตุ : การลบคุ๊กกี้นี้ ประวัติที่เคยเข้าเวปไซด์ต่างๆ จะถูกลบออก หากคุณต้องการเก็บลิ้งค์เวปไซด์ โปรดทำเครื่องหมายFavorites

หากยังไม่สามารถเเก้ไขปัญหาได้

(2) ทีมงานเเนะนำให้คุณเปลี่ยนการลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณจากอินเตอร์เน็ตเบราว์เซอร์อื่นๆ เเละการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตในเเบบอื่นๆค่ะ

เเต่หากทั้ง 2 วิธีข้างต้นยังไม่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้นั้น

(3) ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเบราว์เซอร์ด้วยการปรับปรุงเวอร์ชั่นใหม่ที่เหมาะกับการใช้งาน Outlook.com

ได้ที่นี่ http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/supported-browsers

หากยังไม่สามารถเช็คเมล์ได้นั้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมต่อไปนี้ค่ะ

1. ขอทราบว่าคุณไม่สามารถอ่านเมล์ผ่านทางคอมพิวเตอร์หรือมือถือ?
2. ขอทราบข้อความผิดพลาดเป็นภาษาอังกฤษ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft