![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | เว็บ | Outlook.com | ส่งอีเมล
การส่ง การรับ และการจัดระเบียบอีเมลใน Outlook.com
สวัสดีค่ะ คุณ ...Thuvavong
ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ
ปัญหาที่คุณประสบอยู่ในขณะนี้ คือ ระบบต้องการให้คุณทำการยืนยันตนก่อนการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยให้คุณกรอก "รหัสรักษาความปลอดภัย" (Security code) นั้น
ตรงนี้เป็นการป้องการความปลอดภัยเเก่บัญชีของผู้ใช้งานค่ะ เป็นการเเจ้งเตือนจากระบบ คุณจึงจำเป็นจะต้องทำการยืนยันก่อนการลงชื่อเข้าใช้งานค่ะ ทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกค่ะ
ซึ่งโดยทั่วไป ผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" (Security code) อยู่สองทางหลักคือ
- ทางมือถือ
- ทางอีเมล์สำรอง
ทีมงานเเนะนำให้คุณลองขอรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" (Security code) ใหม่อีกครั้งค่ะ
เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย" (Security code) ได้จากทั้งสองทาง เนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือ คุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น
ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ
เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่ระบบได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ
- ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
- ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
- ภายใต้หัวข้อ "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"
- ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"
-ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ
- จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง
เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน...
-ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"
- เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้
"เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"
-มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"
- แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ
ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่ (อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้
- ภายในเมล์ที่คุณได้รับให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นระบบจะแจ้งให้คุณ “กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสิ้น”
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง ”
ทำตามขั้นตอนในระบบจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ
หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่ระบบได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน
***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ เพื่อสนทนากับเรา
สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์
ขอขอบคุณ
จากทีมงาน Microsoft