เข้าแอคเค้าตัวเองไม่ได้

สวัสดีค่ะ คุณLikesLikes

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนMicrosoftค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถสามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"เพื่อลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณได้ เนื่อจากคุณไม่สามารถจำอีเมล์สำรองของคุณได้นั้น จากข้อความที่คุณเเจ้งมานั้น เห็นได้ชัดเจนว่าบัญชีของคุณได้ดำเนินการเเจ้งลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณเเล้วค่ะ

ดังนั้น หากคุณเป็นผู้เเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ให้คุณคลิกยืนยันการเเจ้งลบที่ "ใช่ คือ ฉันเอง"เพื่อให้ขั้นตอนการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" เสร็จสมบูรณ์ค่ะ

และสำหรับกรณีของคุณ ทีมงานต้องขออภัยที่คุณจำเป็นจะต้องรอเป็นระยะเวลา 30วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30 วัน ให้คุณเข้าตรวจเช็คเมล์ในอีเมล์สำรองใหม่ของคุณ เพื่อทำการยืนยันการเปลี่ยนเเปลงนี้ให้ถูกต้องสมบูรณ์ เเล้วเมื่อนั้คุณจะสามารถใช้อีเมล์สำรองใหม่ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" ได้ตามปกติค่ะ

แต่หากคุณไม่ใช่ผู้เเจ้งลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ให้คุณคลิกยืนยันการเเจ้งลบที่ "ไม่ใช่ ไม่ใช่ฉัน"เพื่อทำการยกเลิกการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ค่ะ

จากนั้น ทีมงานเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทางมือถือเเทนการรับผ่านทาง "อีเมล์สำรอง"ค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีเบอร์มือถือใน"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรือเบอร์มือถือนั้นสามารถใช้งานได้จริง

เเต่หากคุณไม่มีเบอร์มือถือ หรือเบอร์มือถือสามารถใช้งานได้ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง"เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1). ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ

2). ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"

3). ภายใต้หัวข้อ "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"

4). ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"

-ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ

5). จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง

เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน...

-ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"

6.) เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้

"เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"

-มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

7). แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ

ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่ (อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้

8). ภายในเมล์ที่คุณได้รับให้คุณคลิก "ถัดไป"จากนั้นระบบจะแจ้งให้คุณ “กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก“เสร็จสิ้น”

9). ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

ทำตามขั้นตอนในระบบจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่ระบบได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหานี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเรา

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

หากมีข้อสงสัยอื่นใด สามารถเเจ้งให้เราทราบได้

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft