ด่วนเข้าไปแก้ไขข้อมูลความปลอดภัยไม่ได้

Question

ด่วนเข้าไปแก้ไขข้อมูลความปลอดภัยไม่ได้

ไม่ระบุชื่อ

สวัสดีครับทีมงาน

พอดีวันก่อนผมได้ทำการเข้าไปเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ยืนยันความปลอดภัยของเมล์เนื่องจากเบอร์เก่าเลิกใช้ไปแล้ว

แต่พอมีอีเมล์จากทางทีมงานส่งกลับมาตามข้อมูลด่านล่าง ผมดันไปกดโดน "Click here" อีเมล์ผมเลยไม่สามารถเข้าไปแก้ไขอะไรได้เลย

Microsoft account
Security info replacement
Someone started a process to replace all of the security info for the Microsoft account ******@hotmail.com.
If <br><br>this was you, you can safely ignore this email. Your security info will <br><br>be replaced with<br><br>***** เพื่อปกป้องความปลอดภัยข้อมูลส่วนตัวของคุณ ทางเราได้**ลบ ข้อมูลส่วนตัวของคุณ *******<br><br>when the 30-day waiting period is up.
If this wasn't you, someone else might be trying to take over ******@hotmail.com.<br>Click here and we'll help you protect this account.
Thanks,
The Microsoft account team

พอผมเข้าไป Microsoft account > Security & password ก็มีข้อความ

Did you request a security info change?

Someone started a process to replace the security info for

*** เพื่อปกป้องความปลอดภัยข้อมูลส่วนตัวของคุณ ทางเราได้****ลบ ข้อมูลส่วนตัวของคุณ ***

ผมกด Yes, This was me แล้วมีข้อความ

We're not ready for you yet

Your 30-day waiting period ends on

*** เพื่อปกป้องความปลอดภัยข้อมูลส่วนตัวของคุณ ทางเราได้****ลบ ข้อมูลส่วนตัวของคุณ ***

. Until then, you won't be able to sign in to your account unless you've found your security info.

*******42

I found my security info

****

พอกด I found my security infoพอเข้าไปเค้าให้เลือกวิธีลงรหัสแต่ผมไม่สามารถทำได้เนื่องจากเบอร์นั้นเป็นเก่าเลิกใช้แล้ว แล้ก็ไม่มีให้กดส่งไปอีเมล์อื่น

ผมเลยจนปัญญา ช่วยแนะนำวิธีการแก้ไขด้วยครับ สำคัญมากจริงๆ

ขอบคุณครับ****

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

1 คำตอบ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณSuppasitPraditja

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" เพื่อกรอกลงใน Microsoft เพื่อลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณได้นั้น

จากที่คุณเเจ้งมานั้น เห็นได้ชัดเจนว่าคุณได้ดำเนินการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณเเล้ว

เเละคุณได้รับเมล์จากเราเพื่อเเจ้งให้ทราบว่าบัญชีของคุณได้เริ่มกระบวนการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"

ดังนั้นในขณะนี้คุณจะยังไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย ได้จากข้อมูลความปลอดภัยใหม่ของคุณน่ะคะ

ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณลงชื่อเข้าใช้งานในเว็ป Outlook.com ด้วยบัญชีของคุณ หากคุณได้เจอข้อความที่แจ้งให้คุณทำการยืนยันการดำเนินการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

ขอให้คุณคลิกยืนยันการเเจ้งลบที่ "ใช่ คือ ฉันเอง" เพื่อให้ขั้นตอนการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" เสร็จสมบูรณ์ค่ะ

และสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำคือ รอเป็นระยะเวลา 30 วันเพื่อให้ระบบได้ดำเนินการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30 วัน ให้คุณเข้าตรวจเช็คเมล์ในอีเมล์สำรองใหม่ของคุณ เพื่อทำการยืนยันการเปลี่ยนเเปลงนี้ให้ถูกต้องสมบูรณ์ เเล้วเมื่อนั้คุณจะสามารถใช้อีเมล์สำรองใหม่ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้ตามปกติค่ะ

แต่หากคุณไม่ได้เจอข้อความที่แจ้งให้คุณทำการยืนยันการดำเนินการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณดำเนินการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณอีกครั้ง

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว(เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมาเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft