ลงชื่อเข้าใช้ อีเมลล์ แต่ปรากฏการเปลี่ยนแปลงของข้อมูล

สวัสดีค่ะ คุณMynumber

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

สำหรับปัญหาของคุณ จากข้อความที่คุณแจ้งมา  ทีมงานขอแจ้งให้ทราบว่า  หากผู้ใช้งานต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" แต่ไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"จาก"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย(เบอร์โทรศัพท์และอีเมล์สำรอง)"ได้นั้น  ทีมงานจะแนะนำให้ผู้ใช้งานทำการแจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.com  ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ  หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"  หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"   ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"  แล้วคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" --- คลิก "ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้  "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์” 

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ  คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ  ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ  แล้วคลิก "ถัดไป" ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

หากคุณได้ดำเนินการขั้นตอนที่แจ้งดังกล่าวมาแล้ว  ก็ถึอว่าคุณเป็นผู้ร้องการเปลี่ยนแปลง"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"ค่ะ  ดังนั้นในขณะนี้คุณจะยังไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัยได้จาก"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่"ของคุณและไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้นะคะ สิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำคือ รอเป็นระยะเวลา 30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30 วันคุณจะสามารถใช้"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่"ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้ตามปกติและสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้ค่ะ

แต่หากคุณสามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัยด้วยข้อมูลความปลอดภัยเก่าได้  ทางเราแนะนำให้คุณทำการยกเลิกการแจ้งลบข้อมูลความปลอดภัยตามคำแนะนำทางMicrosoftของเราค่ะ  เมื่อคุณทำการยกเลิกให้เสร็จสมบูรณ์แล้ว  คุณจะสามารถใช้ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิมรับรหัสรักษาความปลอดภัย และสามารถเข้าใช้งานได้ตามปกติค่ะ

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วเเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ หากคุณยังมีปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์อีก ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสรั้างเคสใหม่ ตามคำแนะนำของ**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft