สอบถามเรื่อง Hotmail และรหัสความปลอดภัยค่ะ

สวัสดีค่ะ

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณต้องเปลี่ยนอีเมล์สำรองและเบอร์มือถือของบัญชีของคุณนั้น  จากข้อความที่คุณแจ้งมา  ทีมงานแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.comด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ  หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว"  เเล้วคลิก "ถัดไป"  หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"   ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"  แล้วคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" --- คลิก "ถัดไป" 

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" นะคะ

3.จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง  "เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน... "---ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"

4.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้  "เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"

---มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

5.แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ”---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้

6. ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสิ้น”

7.ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

จากนั้น ขอให้คุณรอเป็นระยะเวลา 30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30 วัน ให้คุณเข้าตรวจเช็คเมล์ในอีเมล์สำรองใหม่ของคุณ เพื่อทำการยืนยันการเปลี่ยนเเปลงนี้ให้ถูกต้องสมบูรณ์ค่ะ เมื่อนั้นคุณจะสามารถใช้อีเมล์สำรองใหม่ของคุณรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้ตามปกติ  และสามารถเข้าเว็ปไซต์https://account.live.comเพิ่มเบอร์มือถือใหม่เป็นข้อมูลรักษาความปลอดภัยค่ะ

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า  ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วเเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ 

หากคุณมีข้อสงใสอื่นได คุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

มันขึ้นแบบนี้มาอ่ะค่ะ ควรทำอย่างไรต่อไปคะ ทั้งๆที่ก็ใส่อีเมลที่อยากเปลี่ยนแปลงข้อมูลไปแล้ว มันกลับบอกไม่ถูกต้อง จนใส่ไปหลายครั้ง จนมันขึ้นแบบนี้

สวัสดีค่ะ

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

จากที่คุณแจ้งมาข้างต้นนั้น ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการเปลี่ยนเเปลง

"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณอีกครั้ง ตามคำแนะนำที่เราแจ้งไว้ในข้างต้นค่ะ

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft