ไม่สามารถ attach file หรือ Download file จาก outlook ได้

สวัสดีค่ะ คุณ eastern_print

ทีมงานขอให้คุณทดลองทำการลบ****Cookies และ ล้างแคช อีกครั้งว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ดังนี้

1.       ปิดเบราว์เซอร์อื่นๆให้หมด จากนั้น เปิด Browser Internet Explorer

2.       ไปที่ Internet Options >> General

3.       หัวข้อ “Browsing history” >>คลิกที่ Delete >> ทำเครื่องหมายถูก3 จุด คือ “Temporary Internet files” ,“Cookies”  และ “History” >> คลิก “Delete” >> OK

4.       ปิดหน้าต่าง Internet Explorer ทั้งหมด แล้วเปิดใช้งาน ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

พร้อมทั้งตรวจสอบว่าการเปิดเวปไซด์นั้น มีการตั้งค่าที่HTTPS แล้วหรือไม่ โดยขอให้คุณตั้งค่าที่

https://account.live.com/managessl?ru=https%3a%2f%2fmail.live.com%2fdefault.aspx%3frru%3dInbox

หากวิธีการด้านบนยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้นั้น ทีมงานขอให้คุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่เรา เพื่อส่งเคสของคุณไปยังทีมงานผู้เชี่ยวชาญต่อไป โปรดตอบคำถามที่

คุณมีข้อความตอบกลับส่วนบุคคลสำหรับข้อความนี้ คลิกที่นี่เพื่ออ่านในส่วนข้อความส่วนบุคคลที่ปลอดภัยของเรา

ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือในการดำเนินการตามขั้นตอนเป็นอย่างดี

หากมีคำถามอื่นใด ทีมงานยินดีให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้งานค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ  eastern_******@hotmail.com

 

จากรายละเอียดมที่คุณแจ้งมา ทีมงานขอทราบว่าปัจจุบันคุณมีการใช้งาน Microsoft Silverlight หรือไม่

หากไม่ ทีมงานเเนะนำให้คุณเข้าไปที่เว็ปไซน์ด้านล่างนี้ เพื่อทำการติดตั้ง Microsoft Silverlight 5 ค่ะ

http://www.microsoft.com/silverlight/

คุณสามารถศึกษาช้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ :

http://www.microsoft.com/silverlight/what-is-silverlight/

 

เมื่อคุณทำการติดตั้ง Microsoft Silverlight ได้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อนั้นให้คุณเปิดการใช้งาน Microsoft Silverlight (เมื่อ

 

มีการลงชื่อเข้าใช้งาน Hotmail) ค่ะ

 

หากคุณมีการตั้งค่า Silverlight เรียบร้อยแล้ว ทีมงานขอให้คุณตรวจสอบสถานะอีกครั้ง โดยตรวจสอบได้ดังนี้

1. เปิด Internet Explorer >> มุมบนขวามือ คลิกที่ “เครื่องหมายเฟือง”
2. Internet Options >> Programs >> Manage add-ons
3. ในหัวข้อ "Microsoft Corporation" ลงมาที่หัวข้อย่อย "Microsoft Silverlight" >> เช็คสถานะให้เป็น "Enable"

 

จากนั้นทดลองใช้งานอีกครั้ง หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทีมงานขอให้คุณแจ้งรายละเอียดดังนี้

1.คุณมั่นใจหรือไม่ว่าขนาดไฟล์ที่คุณทำการส่งนั้นมีขนาดไม่เกิน 10 MB

2. ไฟล์ที่คุณทำการส่งนั้น สามารถส่งเป็นปกติในเครื่องอื่นได้หรอไม่

ทีมงานหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความเข้าใจในการทำงานของเราค่ะ

 

ทีมงานMicrosoft

ลองโหลด IE 8 อีกครั้ง แต่ฟ้องว่า ไม่สนับสนุนภาษาปัจจุบันของระบบปฏิบัติการ หมายความว่ายังไงหรอคะ ส่วน microsoft silverlight มีติดตั้งอยู่แล้วนะคะ แล้วไม่ทราบว่าจำเป็นต้องเป็น IE 8 รึป่าวคะ เป็น IE 9 หรือ 10 ได้หรือไม่คะ ส่วนเบราวเซอร์อื่นๆลองอัพแล้วไม่เป็นผล เลยจะลองกับ IE น่าจาแก้ได้มากกว่า แต่ IE ก็ติดตั้งไม่ได้ค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ  eastern_******@hotmail.com

จากรายละเอียดมที่คุณแจ้งมา ทีมงานขอทราบว่าปัจจุบันคุณมีการใช้งาน Microsoft Silverlight หรือไม่

หากไม่ ทีมงานเเนะนำให้คุณเข้าไปที่เว็ปไซน์ด้านล่างนี้ เพื่อทำการติดตั้ง Microsoft Silverlight 5 ค่ะ

http://www.microsoft.com/silverlight/

คุณสามารถศึกษาช้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ :

http://www.microsoft.com/silverlight/what-is-silverlight/

เมื่อคุณทำการติดตั้ง Microsoft Silverlight ได้เสร็จสมบูรณ์ เมื่อนั้นให้คุณเปิดการใช้งาน Microsoft Silverlight (เมื่อ

มีการลงชื่อเข้าใช้งาน Hotmail) ค่ะ

หากคุณมีการตั้งค่า Silverlight เรียบร้อยแล้ว ทีมงานขอให้คุณตรวจสอบสถานะอีกครั้ง โดยตรวจสอบได้ดังนี้

1. เปิด Internet Explorer >> มุมบนขวามือ คลิกที่ “เครื่องหมายเฟือง”
2. Internet Options >> Programs >> Manage add-ons
3. ในหัวข้อ "Microsoft Corporation" ลงมาที่หัวข้อย่อย "Microsoft Silverlight" >> เช็คสถานะให้เป็น "Enable"

จากนั้นทดลองใช้งานอีกครั้ง หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทีมงานขอให้คุณแจ้งรายละเอียดดังนี้

1.คุณมั่นใจหรือไม่ว่าขนาดไฟล์ที่คุณทำการส่งนั้นมีขนาดไม่เกิน 10 MB

2. ไฟล์ที่คุณทำการส่งนั้น สามารถส่งเป็นปกติในเครื่องอื่นได้หรอไม่

ทีมงานหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความเข้าใจในการทำงานของเราค่ะ

ทีมงานMicrosoft

สวัสดีค่ะ คุณeastern_******@hotmail.com 

 

จากปัญหาการดาวน์โหลดไฟล์แนบไม่ได้นั้น อาจเกิดจากปัญหาบนเบราว์เซอร์ ดังนั้น ทีมงานขอให้คุณทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเบราว์เซอร์ด้วยการปรับปรุงเวอร์ชั่นใหม่ที่เหมาะกับการใช้งาน Outlook.com

ได้ที่นี่ http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/supported-browsers

 

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อีกนั้น ขอให้คุณทำการรีเซต browser ใหม่ โดยก่อนทำการรีเซตbrowser นั้น หากคุณมีการตั้งค่าจดจำลิ้งค์ต่างๆใน Favorites นั้นขอให้คุณทำการ back up ลิ้งค์ดังกล่าวก่อนดำเนินการรีเซตค่ะ เนื่องจากหากทำการรีเซตแล้วนั้นข้อมูลในbrowser จะหายไปวิธีการมีดังนี้

1. เปิด Internet Explorer browser
2. มุมขวาบนบริเวณรูปเฟือง คลิกเลือก "Internet options"
3. ไปที่ แทบ "Advanced"
4. คลิก "Reset"

 

ขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของ Microsoft

หากมีคำถามอื่นใด ทีมงานยินดีให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้งานค่ะ

ทำตามทุกอย่างแล้วค่ะ ก็ยังดาวน์โหลดไม่ได้ เป็นที่คอมพิวเตอร์เครื่องนี้เครื่องเดียว และบัญชีเดียวนะคะ เพราะลองลงชื่อเข้าใช้บัญชีอื่น โดยใช้ broswer เดียวกัน ดาวน์โหลดได้ และใช้งานได้ปกติค่ะ แต่คอมพิวเตอร์อีกเครื่อง เข้าบัญชีนี้เช่นกัน แต่ดาวน์โหลดได้ และใช้งานได้ปกตินะคะ แบบนี้เป็นที่อะไรคะ รบกวนแจ้งกลับด่วนนะคะ ทำงานไม่ได้เลยจริงๆค่ะ 

ขอบคุณค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ parate25

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

จากข้อความที่คุณกล่าวมา ทางทีมงานเข้าใจเป็นอย่างยิ่งถึงปัญหาไม่สามารถ attach file หรือ Download file จาก outlook ได้นั้น ที่สร้างความยุ่งยากในการใช้งานของคุณเราขอแนะนำให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพของเบราเซอร์และล้างแคชของคุณโดยการลบแฟ้มอินเทอร์เน็ตชั่วคราวในเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ไม่สามารถ attach file หรือ Download file ได้  โดยดำเนินการตามลิ้งค์ด้านล่างนี้

http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/supported-browsers

ทางเราต้องขออภัยอย่างยิ่งในความไม่สะดวก

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อกลับมายังทีมงานอีกครั้ง

พร้อมทั้งแจ้งอีเมล์ที่ประสบปัญหาเพื่อทำการแก้ไขปัญหาให้คุณต่อไป

หากคุณมีข้อสงสัย หรือปัญหาอื่นใด โปรดเเจ้งให้เราทราบ

ขอขอบคุณ สำหรับความไว้ใจเเละสนับสนุนการทำงานของเรา