ข้อมูลใน Outlook หายทั้งหมด

ถึง ทีมงานไมโครซอฟท์

1.โน๊ตบุ๊คของโซนี่ Vaio Duo 11 ค่ะ

2.ไม่มี

3.เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 18/02/2014

4.ไม่ได้ลงโปรแกรมอะไรเลยค่ะ

5.ต้องเช็คที่คอมนายญี่ปุ่นอีกทีค่ะ (โน๊ตบุ๊คเขาตั้งค่าเป็นภาษาญี่ปุ่น)

6.ไม่น่าจะมีค่ะ

7.Windows XP 8

8.ไม่ค่ะ

ขอบคุณมากค่ะ

แพรวพรรณ

สวัสดีครับ คุณ Abby_Peng, คุณ Nuch_T

ขอบคุณครับ

สวัสดีครับ คุณPREAWPAN__

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows เเละผลิตภัณฑ์ Microsoft Office 2013, Outlook 2013 เเท้ จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่เกี่ยวกับปัญหา การรับเเละการส่งข้อมูล ไม่ปรากฏที่กล่อง Inbox ของโปรแกรม Outlook 2013 นั้น เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาตสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบเป้นเครื่องคอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ค รุ่นใด เเบรนด์ อะไร ครับ

2.มีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของ Server/Domain/Proxy ไหม

3.ปัญหาดังกล่าว เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อวัน 24 Feb 2014 ที่ผ่านมา หรือว่า เกิดขึ้นเมื่อไร ครับ

4.ก่อนปัญหาดังกล่าว จะเกิดขึ้นมา คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ดังกล่าว หรือที่โปรแกรม Outlook 2013 ไหม หากมี โปรดระบุ

5.ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่นใดอยู่ ครับ

6.มี error message/error code ใดๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งไหม หากมีโปรดระบุ

7.เป้นระบบปกิบัติการ Windows รุ่นใด เวอร์ชั่น อะไร ครับ

8.คุณได้เปิดใช้งานโปรแกรม Outlook 2013 ที่ สำนักงาน(บริษัท) เเละได้เปิดใช้งานโปรแกรม Outlook 2013 ที่บ้านโดยผ่านจากเข้าสู่เครือข่ายเน็ตเวิร์คของบริษัท ผ่าน VPN หรือเปล่า ครับ

ทางทีมงานของเราต้องขออภัยในความไม่สะดวก ไว้ ณ ที่นี้ ด้วย นะครับ

ทางเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีค่ะ คุณ แพรวพรรณ

ทีมงานได้โอนกระทู้ของคุณไปยังฟอรั่มหัวข้อ Microsoft Outlook 2013  ซึ่งตรงกับปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่ค่ะ

เนื่องจากในกระทู้นี้ ทีมงานซับพอทเกี่ยวกับการใช้งานบัญชี Microsoft ผ่านทางเว็ปไซน์ Outlook.com เท่านั้นค่ะ

ทีมงาน Microsoft

ถึง คุณ Nuch_T

ได้ลองแก้ไขแล้วค่ะ แต่ก็ยังไม่มีข้อมูลในอินบ๊อกอยู่ดีค่ะ

พอเข้าไปดูในโฟลเดอร์ outlook (.pst) หน่วยความจุก็เพิ่มขึ้นค่ะ

แสดงว่ารับเมลได้ แต่พอลองเปิดดู กลับเปิดไม่ได้ค่ะ 

ไม่รู้ว่าจะแก้ไขจากตรงไหนดีค่ะ รบกวนด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ

แพรวพรรณ

สวัสดีค่ะ คุณ แพรวพรรณ

สำหรับปัญหาที่คุณหรือผู้ใช้งานบัญชีอีเมล์ดังกล่าว ไม่พบเมล์หรือข้อมูลใดใดด้วยการใช้งานบัญชีอีเมล์ผ่านทาง Microsoft Outlook 2013 เเต่เมล์ทั้งหมดเเสดงอยู่ครบจากการใช้งานผ่านทางเว็ปไซน์ของ (ญี่ปุ่น) เดิมที่มีการสมัครใช้งานบัญชีนี้ รวมถึงจากการตรวจสอบชื่อบัญชีอีเมล์ที่คุณเเจ้งมานั้น ปรากฏว่าบัญชีอีเมล์ดังกล่าว ไม่ได้ขึ้นตรงหรืออยู่ในความดูเเลของเราโดยตรงค่ะ เเต่ทั้งนี้ทั้งนั้นจากที่คุณเเจ้งมาว่าบัญชีดังกล่าวสามารถรับเมล์ได้เเละเช็คเมล์ได้ปกติ ข้อมูลทุกอย่างอยู่ครบจากการใช้งานผ่านทางปัญหาเว็ปไซน์โดเมนหลักของญี่ปุ่น (Default account)ที่คุณเเจ้งมา

ทางเราสามารถสรุปได้ว่า ปัญหาเกิดจากการตั้งค่าบัญชีอีเมล์ (POP3) บนโปรเเกรม Microsoft Outlook 2013 ของคุณไม่ถูกต้อง

เมล์จากกล่องจดหมายเซิร์ฟเวอร์ของบัญชีอีเมล์หลักของคุณจึงไม่ถูกซิ์งค์มายังโปรเเกรม Microsoft Outlook 2013

ดังนั้นการเเก้ไขปัญหาคือ คุณจำเป็นจะต้องตรวจสอบการตั้งค่าการบัญชีอีเมล์ (POP3) บนโปรเเกรม Microsoft Outlook 2013 ใหม่อีกครั้ง โดยให้คุณเช็คข้อมูลการกำหนดการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ในส่วนของ Incoming mail server/outgoing mail server ให้ถูกต้อง

โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดโปรแกรม  Microsoft Outlook 2013 ขึ้นมา จากนั้นเข้าไปที่เมนู "File"
2. เลือกไปที่ "Account Settings >> Account Settings..."
3. ในหน้าต่าง "Account Settings" เปิดขึ้นมาแล้ว ให้เลือกไปที่เมนู "New..."
4. ในหน้าต่าง "Add Account" ให้เลือกที่ "Manual setup or additional server types" จากนั้นคลิก "Next >"
5. ตรง "Choose Service" ให้เลือก "POP or IMAP" จากนั้นคลิก "Next >"
6. ในส่วนของ "POP and IMAP Account Settings" ให้กรอกข้อมูลให้ครบ

-Your Name : ชื่อที่ต้องการให้แสดงเวลาส่งอีเมล์

-Email Address : ใส่ชื่ออีเมล์ที่ต้องการตั้งค่าลงไป เช่น ******@test.com

-Account Type : ให้เลือกเป็น POP3

*** -Incoming mail server : ให้ใส่ mail.ตามด้วยชื่อโดเมน เช่น mail.test.com

*** -Outgoing mail server (SMTP) : ให้ใส่ mail.ชื่อโดเมน เช่น mail.test.com***

-User Name : ใส่ชื่ออีเมล์ที่ต้องการตั้งค่าลงไป เช่น ******@thaismarthost.com

-Password : ใส่รหัสผ่านของบัญชีอีเมล์คุณ

7. เมื่อกรอกครบแล้วให้เลือกไปที่  "More Settings ..." ด้านขวามือล่าง
8. ในหน้าต่าง "Internet E-mail Settings" ให้เลือกที่ Tab "Outgoing Server"
9. ให้เลือกคลิกทำเครื่องหมายถูกในช่อง "My outgoing server (SMTP) requires anthentication" จากนั้นคลิกที่ Tab "Advanced"
10. จากนั้น ให้ ตรวจสอบข้อมูลต่างๆให้ถูกต้องดังนี้

-Incoming server (POP3)

-Outgoing server (SMTP) 

-Use the following type of encrypted connection  

 จากนั้นกดปุ่ม "OK"

11. จากนั้นกดปุ่ม "Next >"
12. เมื่อการตั้งค่าถูกต้องสถานะจะปรากฏเป็น Completed ทั้งหมด

ได้หรือไม่ได้อย่างไรรบกสนคุณเเจ้งให้เราทราบอีกครั้งที่นี่ค่ะ เพื่อที่เราจะเเนะนำให้คุณติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Microsoft Outlook 2013 ของเราโดนตรงต่อไป

เนื่องจากในกระทู้นี้ ทีมงานซับพอทเกี่ยวกับการใช้งานบัญชี Microsoft ผ่านทางเว็ปไซน์ Outlook.com เท่านั้นค่ะ

ทีมงาน Microsoft