เข้าอีเมลได้แต่กล่องข้อความไม่แสดงข้อความใหม่ค่ะ (แต่มีข้อความของ facebook ส่งมาเป็นปกติ) เช็คในอีเมลขยะแล้วไม่พบ แก้ไขอย่างไรคะ?

สวัสดีค่ะ คุณ Hidamari no shi

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับจดหมายขาเข้า(นอกจากของทาง facebook)ได้นั้น  ทีมงานได้ทำการตรวจสอบปัญชีของคุณแล้ว พบว่า  บัญชีของคุณยังสามารถรับจดหมายได้ตามปกติค่ะ และทีมงานได้ส่งจดหมายที่มีชื่อเรื่องว่า Test email ไปถึงบัญชีของคุณแล้ว พบว่า บัญชีของคุณสามารถรับได้ค่ะ  ทีมงานแนะนำให้คุณเช็คเมล์ที่ทีมงานส่งไปถึงบัญชีของคุณ และตรวจสอบว่า มีจดหมายนั้นหรือไม่  หากมี  ทีมงานแนะนำให้คุณลองรับจดหมายอีกครั้งค่ะ

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้   ทีมงานแนะนำให้คุณตรวจสอบผู้ส่งที่ปลอดภัยและผู้ส่งที่ถูกบล็อกของคุณ  และเพิ่มผู้ส่งเหล่านั้นเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัยค่ะ  จากนั้น ขอให้คุณลองรับจดหมายอีกครั้งว่าสามารถรับได้หรือไม่

หากยังไม่สามารถรับได้  ทีมงานรบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติมอีกครั้ง สำหรับใช้เป็นข้อมูลในการแก้ไขปัญหาดังนี้

1.ขอทราบชื่อบัญชีอีเมล์ของผู้ส่งที่ต้องการส่งจดหมายถึงคุณ ประมาณ3บัญชี

2.แนะนำให้คุณใช้บัญชีMicrosoftอื่อๆส่งจดหมายไปยังบัญชีที่ประสบปัญหา หากมีอีเมล์ตีกลับ ทีมงาน

ขอทราบข้อความต้นฉบับของอีเมล์ตีกลับ คุณสามารถค้นหาข้อความต้นฉบับของอีเมล์ตีกลับได้ตามวิธีดังนี้

2.1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมล์ของคุณผ่านทางเว็บไซต์outlook.com

2.2 คลิกขวาอีเมล์ที่มีปัญหาแล้ว คลิก " ดูข้อความต้นฉบับ "

2.3 คัดลอกข้อมูลทั้งหมด แล้ววางใน file wordจากนั้นแนบไฟล์กลับมายังเราที่ **ข้อความส่วนบุคคล**ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงานMicrosoft

สวัสดีค่ะ คุณ i n t h i r a_

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับจดหมายขาเข้าได้นั้น จากการตรวจสอบบัญชีอีเมล์ของคุณ พบว่าพื้นที่จัดเก็บสำหรับกล่องจดหมายของคุณเกินขีดจำกัดที่สามารถรับได้ค่ะ ตรงนี้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถใช้งานการรับส่งจดหมายได้อย่างปกติหากคุณไม่ทำการเคลียร์กล่องจดหมายของคุณให้มีพื้นที่เหลือพอที่จะรับจดหมายขาเข้าฉบับใหม่ๆได้ค่ะ

สำหรับจดหมายฉบับเก่าที่คุณมีอยู่ ทีมงานเเนะนำให้คุณเก็บไว้ในที่ที่คุณคิดว่าเหมาะที่จะเก็บข้อมูลไว้ค่ะ

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทีมงานพบว่า คุณได้ตั้งค่าการส่งต่ออีเมลในบัญชี ทีมงานแนะนำให้คุณตรวจสอบว่าคุณเลือก"เก็บสำเนาข้อความที่ถูกส่งต่อไว้ในกล่องขาเข้า Outlook.com ของคุณ" หรือไม่  ทีมงานแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน http://www.outlook.com/  ด้วยบัญชีของคุณ

2.คลิกไอคอนตัวเลือก แล้วคลิก ตัวเลือก

3.คลิก การส่งต่ออีเมล์

4.ทำเครื่องหมายถูกในช่อง"เก็บสำเนาข้อความที่ถูกส่งต่อไว้ในกล่องขาเข้า Outlook.com ของคุณ"

แล้วคลิก บันทึก

จากนั้น ขอให้คุณลองรับจดหมายอีกครั้งว่าสามารถรับได้หรือไม่

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทีมงานพบว่า คุณได้ตั้งค่าผู้ส่งที่ถูกบล็อกเป็นจำนวนมาก  ทีมงานแนะนำให้คุณตรวจสอบผู้ส่งที่ปลอดภัยและผู้ส่งที่ถูกบล็อกของคุณ  และเพิ่มผู้ส่งเหล่านั้นเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัยค่ะ  จากนั้น ขอให้คุณลองรับจดหมายอีกครั้งว่าสามารถรับได้หรือไม่

นอกจากนี้ ทีมงานขอให้คุณทำการตรวจสอบกฎสำหรับอีเมลของคุณเพื่อตรวจสอบว่า มีกฎที่ป้องกันไม่ให้คุณเห็นอีเมลบางฉบับในกล่องขาเข้าของคุณหรือไม่  คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้ค่ะ

1.คลิกไอคอนตัวเลือก แล้วคลิก ตัวเลือก

2.ใน การปรับแต่ง Outlook.com ให้คลิก กฎสำหรับการเรียงลำดับข้อความใหม่

3.หากมีกฎอย่างน้อยหนึ่งข้อที่ป้องกันไม่ให้คุณเห็นอีเมลที่คุณต้องการ ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้  เลือกกฎที่คุณต้องการลบ และคลิก ลบ  หรือ  คลิก แก้ไข ที่อยู่ข้างๆ กฎ และเปลี่ยนแปลงกฎ เพื่อให้คุณสามารถค้นหาข้อความได้ง่ายขึ้น

ขอขอบคุณ

ทีมงานMicrosoft