อีเมลโดนตรวจสอบ ยืนยันตัวตน

อีเมล์ที่ผมใช้ประจำ *** ที่อยู่อีเมลถูกเอาออกเพื่อความเป็นส่วนตัว*** โดนตวรจสอบต้องยืนยันตัวตน ผมลองกดทั้งโทรมาบอกรหัสทั้งส่ง SMS ก็ขึ้นไม่สามารถส่งได้ทั้งๆที่เบอร์ก็ถูก

เลยลองกดให้ส่งรหัสไปที่อีเมลสำรอง *** ที่อยู่อีเมลถูกเอาออกเพื่อความเป็นส่วนตัว*** ปรากฏว่าโดนตวรจสอบเหมือนกัน เลยไปต่อไม่ถูกเลยครับ

รบกวนด้วยครับอีเมลใช้ทำงาน

สวัสดีค่ะ คุณ kumpanatboonrod

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

ปัญหาที่คุณประสบอยู่ในขณะนี้ คือ ทาง Microsoft ต้องการให้คุณทำการยืนยันตนก่อนการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยให้คุณกรอก "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" นั้น

ตรงนี้เป็นการป้องการความปลอดภัยเเก่บัญชีของผู้ใช้งานค่ะ เป็นการเเจ้งเตือนจากทาง Microsoft  คุณจึงจำเป็นจะต้องทำการยืนยันก่อนการลงชื่อเข้าใช้งานค่ะ ทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกค่ะ

ซึ่งโดยทั่วไป ผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางหลักคือ

1. ทางมือถือ
2. ทางอีเมล์สำรอง

ทางเรารบกวนให้คุณลองรับรหัสรักษาความปลอดภัยผ่านทางมือถืออีกครั้ง เเต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทาง เนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือ คุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น คุณจึงจำเป็นต้องทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่ในบัญชีของคุณค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามคำแนะนำดังนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)"ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้"เเล้วคลิก "ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" ในหน้าต่าง "บัญชีMicrosoft" ตรงหัวข้อ "ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว"ให้คุณคลิกที่ "เปลี่ยนรหัสผ่านและอื่น ๆ “ แล้วให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้"เเล้วคลิก "ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า"คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก **"ไม่ใช่"**นะคะ

3. เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"
4. หากคุณเลือกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "**ถัดไป"**จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา”ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัยของคุณ ”ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก"ถัดไป"ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก **“**เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก“ใช่ คือ ฉันเอง”

ทำตามขั้นตอนในหน้าเว็บจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบข้อมูลความปลอดภัยเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่ทาง Microsoft ได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

และหากคุณยังมีข้อสงสัยใดๆเกี่ยวกับปัญหานี้อีก ทางเราขอรบกวนให้คุณกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่โดยที่**การสร้างเคสหรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ และปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

หมายเหตุ ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

สวัสดีค่ะ คุณ ณัฐวดี จิตรตั้งประเสริฐ

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

หากคุณพบปัญหาเดี่ยวกันกับคุณ kumpanatboonrod ทางเราขอแนะนำให้คุณทำตามคำแนะนำที่ทางเราได้แนะนำให้ค่ะ

หากปัญหาของคุณไม่เหมือนกันกับปัญหาของคุณ kumpanatboonrod  ทางเราขอรบกวนให้คุณสร้างโพสต์ใหม่ เนื่องจากโพสต์นี้เป็นโพสต์เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ และปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว ดังนั้นทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft